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长沙天然气用户吐槽新装计量表走得快,燃气公司两发律师声明警告又两次删除
来源:上游新闻 网易号 点击数:976次 更新时间:2023/3/18 12:46:57

3月份以来,有不少长沙市民吐槽由长沙市新奥燃气有限公司(下称“新奥燃气”)新装的燃气表计量有误,当地媒体还对此进行了报道。此后,燃气用户们对新奥燃气公司新装燃气表计量问题更是质疑声不断。3月14日下午,新奥燃气通过自己的微信官方公众号发布律师声明称,一旦再次发现网络用户在互联网平台发布针对新奥燃气的不实信息与恶意言论,将通过法律途径追究相关人员的法律责任,维护公司的合法权益。上述声明先后两次发布,但两次都很快删除了。

3月17日,新奥燃气品牌专员黄先生向上游新闻(报料邮[email protected])记者介绍,目前长沙市政府已介入该事件,他们正在等待上级监管部门的指示。

这是新奥燃气公司上门新装的燃气表。 摄影/上游新闻记者萧鹏

用户吐槽换燃气表后钱交的多了

此前,抖音网友“真实”发布视频称,自家以前一个月燃气费一百元,(换表后)现在一个月燃气费两百元。该网友实时拍摄发布了在热水开启的情况下,新装燃气表数字转速情况。上游新闻记者注意到,该用户家新装的是一款由湖南银通科技有限责任公司生产的“WML9无线远传膜式燃气表”。

网友“Miss two”说:“我们家一直就是两个人,换表之前一年大概三百多就够啦,换表之后要花费六百多到一千左右,这两种表计量一样,我是不信的。”

网友“欧阳”说:“反正我家自从换了表,燃气费用是平时的两倍多。反映了问题,工作人员就说我们实实在在用了这么多!我怎么证实呢?”

网友的疑问在3月6日当地媒体湖南电视台的一则报道中被证实。报道中,由标准表与新装表同时计数,在3分钟时段内,新装表数据多出7.6%。现场的新奥燃气工作人员表示,该用户家的新装燃气表确实存在问题,并表示会更换一个计量准确的表。表跑快了的用户多付费了,要退赔。

记者了解到,长沙市区100多万新奥燃气用户中,已经更换燃气表的用户为6万多户。

湖南当地媒体对此事有报道。 图片来源/视频截屏

律师声明两次发布又两次删除

湖南电视台的报道后,针对用户的质疑声,新奥燃气并没有拿出更有说服力的行动平息质疑。

3月14日,新奥燃气通过公众号“长沙新奥燃气”发布的《严正声明|长沙新奥燃气有限公司律师声明函》(下称《声明函》)称,根据智慧城市建设要求,目前全国各地都已推广使用智能物联网表,新奥燃气从2019年开始,在长沙市按计划、依法有序推进智能物联网表的更换。长沙新奥燃气有限公司为用户更换和安装的智能物联网表相较于第二代表 (IC 卡表),其区别在于增加了远程装置。实现远程计量数据收集,一方面实现足不出户网上缴费,具便捷性;另一方面,由于远程监控,实现了对于用气异常情况进行安全预警,远程控阀,从而极大提高了用户使用燃气时的安全性。无论是 IC 卡表还是智能物联网表,两者计量方式完全一致,都是以膜式燃气表基表进行计量。

新奥燃气方面称,如果用户对燃气计量有异议,应向法定检测机构提出检定申请,根据检定结果,长沙新奥燃气有限公司将承担所属的相关责任和补偿。

燃气公司发布的律师声明。 图片来源/新奥燃气微信公号

《声明函》提到,近段时间,个别对燃气计量有异议的用户,并未按上述国家标准处理关于燃气计量问题,而是在网上发布一些针对长沙新奥燃气有限公司的不实言论,刻意捏造、扭曲、夸大事实,引起社会公众对长沙新奥燃气有限公司的误解,严重影响了新奥燃气的企业形象,为此长沙新奥燃气有限公司特委托湖南华硕律师事务所发布律师声明,主要包括删除不实言论,一旦再次发现不实信息与恶意言论追究法律责任。

上游新闻记者注意到,上述《声明函》在发布不久后删除,同日下午15:10,该《声明函》在稍作修改后第二次被发布,旋即再次被删。

尽管《声明函》被删,但舆论的质疑声并未消除,很多网民对新奥燃气做出“霸道”“傲慢”的负面评价。

“您可以将原来的表和新使用情况对比一下,如果确实有疑义,我们可以退回交省计量院进行表具的校验。”17日,记者以用户的名义致电新奥燃气,客服工作人员说,近期确实接到用户对表具计量疑问,他们将配合用户通过权威机构对表具进行校验。当日,新奥燃气品牌专员黄先生向上游新闻记者介绍,目前长沙市政府已介入该事件,他们正在等待上级监管部门的指示。

上游新闻记者 萧鹏

编辑:杨波

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