2024年“双十一”活动已拉开大幕，为保障各方合法权益，日前，大连市市场监管局发布消费提示和平台合规指导。

针对广大消费者

市市场监管局提醒

抵挡促销诱惑

网络购物要理性

“双十一”期间，各大商家纷纷亮出“全年低价”“巨惠特卖”“限时抢购”“爆款秒杀”等促销活动，部分商家存在先提价再打折，造成优惠幅度大的假象，误导消费者。

针对各类好评、销量、点赞、收藏、榜单等流量数据，消费者应保持清醒，聚焦真实需要，不迷信、不尽信“流量”。

读懂促销规则

预付定金要慎重

消费者要详细了解商家的退换货、预售、折扣、红包优惠券使用等规则，看清规则中的条件、范围、方法、期限等，慎重交纳定金，要在规定时间内支付尾款，并通过正规的第三方支付平台进行支付。

优选正规平台

直播带货要挑选

部分直播带货存在产品质量良莠不齐、售后服务难保证、维权困难等问题。

消费者选择直播购物时，要先查看主播和所推荐商品的公示信息，充分了解“谁带货，带谁的货”。

不盲目追捧头部主播、网红明星的直播间，不要轻信绝对化用语的广告宣传，避免被主播情感诱导。

商品退换要按时

七天规则莫延迟

消费者购买商品前，要仔细阅读退换货规则。无理由退换货应当在七日内办理，退回商品应该保持原有品质功能，商品本身、配件、商标标识齐全。

消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，不影响商品的完好。

保留购物凭证

及时依法维权

消费者在进行网络购物时，要注意收集和保存相关网购凭证、发货清单等资料，对促销承诺、直播画面、购买记录等可进行截图或录屏，主动向商家索要发票或收据，以备发生消费纠纷时使用，作为消费维权的证据。

一旦出现消费纠纷，及时同商家协商处理，也可向平台投诉，或者拨打平台所在地或商家所在地的12345热线投诉举报。

针对平台经营者

市市场监管局提醒

依法公示信息

落实平台主体责任

严格把关审核

规范网络营销行为

恪守平台职责

不得干涉自主经营

平台经营者应尊重平台内经营者的经营自主权，不得强制或者变相强制平台内经营者参与价格促销活动。公布的促销活动范围、规则要与实际一致。

不得利用技术手段等，强制平台内经营者进行虚假的或使人误解的价格标示。

畅通投诉渠道

及时化解矛盾纠纷

平台经营者要建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息。

消费者与平台内经营者发生争议时，平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。

“双十一”期间，市市场监管局将开展网络定向监测，发现网络经营者有违法违规行为的，将依法严厉查处。

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文字：大连新闻传媒集团记者杜杨楠

编辑：徐琳

美编：张强

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