11.11
“双十一”集中促销活动陆续开始，网络交易平台和入驻商家竞相推出优惠促销活动,消费者购物热情高涨。
大连市市场监管局为进一步规范网络市场经营秩序，营造良好的网络消费环境，切实维护消费者的合法权益，提醒如下：
提醒广大消费者
一
选择需谨慎，消费要理性网购时一定要选择经营资质齐全、规模大、信誉度高、售后有保障的平台及商家，不要轻易点击不明链接或登录陌生网站。
要理性看待所谓的“限时抢购”“爆款秒杀”等促销活动，不要轻信“清仓价”“全网最低价”等促销信息，建议消费者提前做好规划，按需购买，不盲目攀比、不冲动消费。
二
规则需读懂，付款要小心要充分了解清楚商家制定的预售规则、折扣规则、红包优惠券使用规则、定金退还规则等。
要提前关注商品价格波动，明确红包、积分及优惠券的使用范围，询问退换货方式及运费政策，避免发生消费纠纷。
消费者应通过正规的第三方支付平台进行支付，不要私加微信线下交易，不接收和打开陌生人通过聊天工具等发送的不明链接，谨慎使用“二维码”支付，避免财产损失。
三
凭证需保留，维权要及时应注意收集和保存购物凭证，例如促销活动截图、商家承诺截图、与卖家的聊天记录等购物凭证。
商家送货时，尽量当面核验商品。
发生消费纠纷时，满足七日无理由退货条件的可以坚决主张自己的权利，通过客服平台发起维权投诉，提请平台商家客服介入调解，如纠纷依然不能解决，应尽早拨打平台所在地12315投诉举报电话或者向平台所在地市场监管部门投诉。
//提示本地网络交易经营者
一
严格把关审核，及时下架禁售商品网络交易平台要严把审核关，加强对平台内商品和服务的审查，引导平台内网店“亮照、亮证、亮规则”，实时巡查、及时下架借社会热点和疫情防控等名义进行违法违规营销的产品链接。
严格禁止禁限售商品入网销售。要加强商品信息发布审核，严禁销售涉军、“专供”“特供”商品、含金银箔粉食品、窃听窃照设备以及与各类重大活动相关的“纪念币”“纪念章”等违法违规产品。
二
依法开展经营，规范网络营销行为网络交易平台要加强对促销方案的事前审查，设计简明易懂的促销规则并在显著位置公示，不得通过排除、限制竞争及妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务等方式开展促销，严禁虚假交易、刷单炒信、虚假评价、好评返现等虚假促销行为。
要加强对直播促销的管理，重点规制假人气、假优惠、假商品等直播乱象。把准商业宣传价值导向，规范广告宣传行为，不打擦边球、不做误导性暗示，严禁广告宣传中出现虚假、低俗内容。
三
保障产品质量，价格公示真实准确网络交易平台要严把商品质量关，确保商品质量符合国家相关要求，尤其要关注食品安全。
不得销售假冒伪劣商品，发现平台内网店存在售假行为时要及时采取禁限措施。要认真落实明码标价制度，网上价格公示做到真实准确、标识醒目，价格变动要及时调整。
向消费者专项收取快递物流服务费、退货运费险时，应当标明服务项目与服务价格。没有合理理由，不得在折价、减价前临时显著提高标示价格并作为折价、减价计算基准。
四
保护个人信息，及时化解矛盾纠纷网络交易经营者要注重消费者个人信息保护，处理个人信息应遵循合法、正当、必要和诚信的原则，严防消费者个人信息被泄露和滥用。
经营者向消费者推送商业信息的，应征得消费者的同意，不得利用所掌握的个人信息对消费者在交易价格等交易条件上实行不合理的差别对待。
网络交易平台要及时主动化解网络消费纠纷，完善高效、便捷的投诉受理、处理和反馈机制，畅通消费者投诉举报通道，积极协助消费者维护合法权益。
11.11
大连市市场监管局将针对“双十一”集中促销活动开展定向监测，对平台审核把关不严、销售侵权假冒商品、价格违法及不正当竞争、虚假广告、利用合同格式条款侵害消费者合法权益、刷单炒信等违法违规行为，一经发现，必依法严惩，切实维护市场良好秩序和保护消费者合法权益。
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来源：大连市场监管
编辑：徐琳
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