日前，《辽宁省通信行业优化营商环境十条举措（2026版）》印发，部署“便企服务提档升级”“暖心服务提质升级”两项专项行动。4月28日，省政府新闻办召开新闻发布会，省通信管理局、辽宁联通公司、辽宁移动公司、辽宁电信公司、辽宁广电公司相关负责人介绍辽宁通信行业优化营商环境有关情况，并回答记者提问。

  今年以来，辽宁通信行业全面提升企业用网“线上受理”服务能力，4家电信企业设立统一的“企业服务专席”，企业可实现“一个电话办理网络报装”。辽宁联通面向中小企业推行“线上一次办、足不出企”服务模式，作出“资源满足3日内开通、故障4小时内修复”等惠企承诺；辽宁电信提供一键直达业务咨询、报装报修、投诉建议等全场景服务，让企业足不出户即可完成云网、专线等业务办理。

  立足服务企业数字化转型，辽宁电信打造35个行业标杆案例，辽宁广电“做优”信号覆盖，面向政务、能源、制造等领域提供安全可靠的5G专网，助力传统产业数智化升级。同时，4家电信企业承诺“服务标准、违约赔付”。

  围绕提升用户体验，辽宁联通持续加快设施建设，千兆宽带住宅小区覆盖超99%，5G基站实现乡镇以上连续覆盖、行政村100%通达。辽宁电信提供“AI+人工”全语音交互服务，年服务量1622万次。辽宁广电专项开展网络信号“清障补盲”行动，重点补强老旧小区、农村、景区等信号薄弱区域。

  聚焦优化服务保障。辽宁通信行业积极推广优质数字适老助残产品和服务。辽宁移动在营业厅设立“优先服务专席”，打造陪伴式服务场景。辽宁电信98家营业厅建成“爱心翼站”，提供休息、饮水、充电等便民服务，帮助老年人学会网上挂号、在线打车等实用技能。

  此外，在拓展应用场景方面，辽宁联通推出集“娱乐、安防、健康、视讯、购物”等多功能于一体的AI智能体。辽宁移动打造“辽友会”数字生活服务平台，聚集省内多家优质商户资源。辽宁广电还将在“东北超”开幕当天上线“山海辽宁、文旅惠民卡”，不仅可享用广电5G优质靓号、优惠流量，更能优惠畅游六省一市热门景区。

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