为了深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，进一步规范和提升12329热线服务，更好解决企业和群众的急难愁盼问题，市住房公积金管理中心决定对现有服务热线接听方式进行调整。

自2026年5月1日零时起，取消服务热线的自助语音功能。电话接通后，由人工座席直接提供接线服务，对办事需求进行分析判断，提供全面的政策解读与业务指导，努力提升“接诉即办”的服务质效，成为市民身边的“政策顾问”“办事助手”。