饭店设置最低消费合法吗？
旅游旺季酒店能随便涨价吗？
外卖吃出异物可以要求赔偿吗？
商家“反向抹零”如何投诉？
3月14日，大连市市场监管局相关负责人做客FM103.3大连新闻综合广播《12345有事您说话》节目，就消费者关注的消费维权热点问题，与网友进行互动交流。
问
饭店禁止自带酒水或设置最低消费合法吗？
答
根据《消费者权益保护法》相关规定，这类规定属于典型的“霸王条款”，因为它排除了消费者自主选择商品或服务的权利。
商家设置“最低消费”侵犯了消费者的公平交易权，“禁止自带酒水”则剥夺了消费者的自主选择权。根据《民法典》及相关司法解释，这类以格式条款作出的对消费者不公平、不合理的规定是无效的。
如果遇到这样的情况，消费者可以当场拒绝，并拨打12315投诉，市场监管部门会对此类违法行为进行查处。
问
外卖/食品吃出异物，商家只退款不赔偿，合法吗？
答
《消费者权益保护法》第七条、第十一条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；因商品服务受损享有依法获得赔偿的权利。食品不符合安全标准，侵害安全权，消费者有权主张赔偿。根据《食品安全法》第一百四十八条，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
问
哪些行为属于价格欺诈行为？
答
依据《明码标价和禁止价格欺诈规定》，常见价格欺诈包括：
（一）谎称商品和服务价格为政府定价或者政府指导价；
（二）以低价诱骗消费者或者其他经营者，以高价进行结算；
（三）通过虚假折价、减价或者价格比较等方式销售商品或者提供服务；
（四）销售商品或者提供服务时，使用欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等标示价格以及其他价格信息；
（五）无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺；
（六）不标示或者显著弱化标示对消费者或者其他经营者不利的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；
（七）通过积分、礼券、兑换券、代金券等折抵价款时，拒不按约定折抵价款；
（八）其他价格欺诈行为。
问
每逢节假日或者旅游旺季期间，宾馆酒店、民宿的价格就上涨，海鲜、蔬菜也涨价，这种行为违法吗？
答
宾馆、酒店、海鲜、蔬菜这些商品和服务的价格，实行的是市场调节价，是由商家自主定价，通过市场竞争形成。节假日或者旅游旺季期间，经营者可以根据经营成本和市场供求状况调整价格，但不允许乱涨价。经营者要遵守《中华人民共和国价格法》等法律法规规定，用好自主定价权，依法合规经营。
宾馆酒店和民宿的经营者要在显著位置标明房型、价格，另付费项目及收费标准也均需标清楚。通过网络预订成交并收取费用的，应当在网络以文字、图像等方式将上述内容公示清楚，也就是明码标价。订单一旦生效，就要切实履行价格承诺，不得擅自涨价、临时加价。
餐饮、生鲜、蔬菜等相关经营者，在销售商品时应标识醒目、货签对位，不得收取任何未予标明的费用。对海鲜等价格波动频繁的商品，应及时更新售价，不得仅标注为“时价”。
问
去饭店吃饭、去市场买菜，结账时商家有时会多收几分钱、几毛钱，说是“四舍五入”，但也没提前说，能收吗？
答
不能随意收，更不能偷偷地收。
根据《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》，销售商品或提供服务的所有收费都必须明码标价、提前告知。商家在结算时，不打招呼、不说明或公示，直接“四舍五入”“只入不舍”多收消费者钱款，就是典型的“反向抹零”行为，涉嫌违反了“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”的规定，属于价格违法行为。
当前支付宝、微信、云闪付等移动支付方式越来越普及便捷，经营者完全可以做到“精准收款”，不存在找零不方便的问题。这种“反向抹零”行为，侵害了消费者合法权益，消费者可以拒绝支付或保留好小票和支付记录，通过12345、12315等渠道进行投诉举报。
问
市场监督管理部门受理投诉举报的具体渠道有哪些？
答
1.全国12315平台（网站、App、微信小程序、支付宝小程序等）；
2.12315热线电话；
3.来信、来函等信函方式；
4.直接到有管辖权的市场监督管理部门现场提交材料。
通过这些渠道提出的投诉举报，市场监管部门均应当依法处理。
本条微信由“大连发布”（微信号：dl-fabu）编辑制作
文字：左莹
资料：市市场监管局
图片：李如意
编辑：初昱含
校对：鞠传强 滕永梅
主编：单淼
监制：王劲钢 宋伟
以上文章转载自互联网，版权归原创者所有。如有来源标注错误或者侵权，请联系我们，我们将及时处理。
| 
