2025年以来，大连市市场监管局全面落实优化消费环境三年行动部署，聚焦消费者关切痛点，创新机制、拓展领域、强化监管，以务实举措推动消费环境持续优化，有效激发了市场活力，提升了消费者满意度和获得感。

01

强化顶层设计，

绘就全域提升“新蓝图”

 联合多部门出台《大连市优化消费环境三年行动方案（2025-2027年）》，明确工作目标、重点任务和责任分工，凝聚各方共识与合力，为消费环境改善提供清晰“路线图”和“任务书”。《方案》的出台，标志着我市消费环境建设进入系统深化、全域提升的新阶段，为打造“放心消费”城市奠定了坚实的制度基础。

大力推行线下无理由退货，

树立放心消费“新标杆”

02

为破除线下购物顾虑，提振消费信心，市场监管部门在全市倡导实体商户开展无理由退货承诺活动。通过宣传动员、规范指引等方式，引导广大经营者优化售后服务，覆盖商品品类不断扩大，承诺时限逐步延长。目前，涉及商场、超市、品牌专卖店、零售商户等领域，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类等11类重点行业，全市线下“无理由退货”承诺单位达到2264家，相关信息已录入“消费查”小程序集中展示，实现了无理由退货线上可查、线下可感。此举赋予了消费者线下购物“后悔权”，倒逼企业严把商品质量关、服务关，形成了“优质服务-放心消费-销量增长”的良性循环，为营造安全放心消费环境注入了新动力。

03

深化拓展先行赔付制度，

织密消费维权“安全网”

在实现农贸市场先行赔付全覆盖的基础上，市场监管部门聚焦动态管理与提质增效，强化对市场的日常监督与精准指导，确保先行赔付机制高效运行。目前，已实现188家农贸市场全覆盖，通过实施动态准入与退出机制，有力保障了制度的“生命力”。同时，敏锐把握消费业态新趋势，将本地3家网络交易平台全部纳入先行赔付管理体系，推动保障范围从传统线下实体向线上延伸。此外，鼓励商圈、旅游景区等积极建立先行赔付制度，拓展多元消费场景。此举为消费者提供更全面、便捷的维权保障，显著降低消费风险，助力释放消费潜力，优化整体消费环境。

通过推进线下无理由退货与先行赔付制度，我市消费环境建设取得了阶段性成效，消费治理由事后调处转向事前预防、事中干预，形成“消费者敢消费、经营者重诚信”的良性循环。下一步，市市场监管局将深化消费环境举措，完善消费维权共治格局，打造“放心消费”城市名片，服务我市经济高质量发展。

本条微信由“大连市场监管”编辑制作

转载请按以下格式注明来源↓↓↓  

大连市场监管（微信号：dlsscjgj） 

监制：孙琳

文字：王宇

来源:网络交易监督管理处