1月23日，在大连市数据局、共青团大连市委员会联合指导下，大连市市民诉求中心与大连市青少年发展服务中心正式牵手，一份“双线联动、协同服务”框架协议落地，标志着大连12345政务服务便民热线与12355青少年服务台开启服务新篇章。签约仪式后，12355平台专家志愿者带来一场别开生面的减压赋能团体活动，用专业陪伴为12345青年话务员充电续航。

这场“双线融合”的创新实践，既是大连优化营商环境、提升城市软实力的务实一步，更是以专业力量筑牢青少年成长防线、升级城市“青和力”的暖心之举。双方将以“平等互利、优势互补”为准则，让12345政务服务“总客服”的广泛覆盖力，与12355青少年服务“专业阵地”的深度服务力同频共振，让公共服务更暖人心。

此次联动并非简单“相加”，而是全方位“相融”。三大核心举措让服务升级看得见、摸得着：数据“牵线搭桥”，打破信息壁垒。通过服务青少年的数据互通共享，精准捕捉青少年群体的共性需求，变“被动等诉求”模式为主动靠前预警、提前干预化解，为政策制定提供有力数据支撑。

平台“并肩作战”，实现无缝衔接。“三方通话”应急功能同步上线，青少年常见问题知识库共建共享，无论拨通12345还是12355，都能收获“一站式”专业指引，从受理、研判到处置、反馈，全链条闭环服务让诉求解决更高效。

能力“互学互鉴”，锻造专业队伍。12355的心理赋能服务将常态化惠及12345热线座席与管理人员，双方搭建跟岗观摩平台，在交流中提升服务素养，让每一次接听都饱含人文关怀。

今后，双方将以常态化联络、联合评估与应急响应机制为保障，把每一项合作举措都落到实处、暖到心间。通过不断探索公共服务与青少年权益保护的新路径，为大连青少年织密一张“有温度、有速度、有力度”的成长守护网。