小微企业质量管理体系
认证提升典型案例
典型案例系列报道（一）
前言
市市场监管局注重小微企业提升行动质效，今年组织3家在连认证机构和小微企业开展了精准质量帮扶工作，受帮扶的小微企业纷纷表示受益良多，现编制3个典型案例，进行发布，供相关企业、单位参考借鉴，以典型案例宣介，点面结合，促进增强全市小微企业质量管理工作、提质增效。
强化过程管控，助推质量升级
企业简介
某电子有限公司位于辽宁省大连市，成立于1994年，占地面积三千多平方米，现有员工120人。
公司主要产品包括：LAN系列计算机用网络变压器、接口型网络变压器等；汽车用天线系列产品等以及工程机械及特种车辆用线束，线束类产品广泛应用于**彼勒、**重工、**制作所等全球知名企业的设备中，种类达百余种，市场前景较好。
公司通过了质量管理体系认证，切实感受到该体系的实施是企业实现发展战略的有效途径。
提升前主要问题及原因
提升前质量管理方面的主要问题是核心管理流程未闭环、现场质量控制有漏洞，根本原因在于流程机制不健全和执行标准不明确。
提升行动取得的成效
采用流程化管理，将管理过程再梳理并细分为多个子过程，通过对各子过程的风险分析，发现问题并针对问题进行分析，找到了急需改进的方向：加强内审实施过程的管控、完善纠正和预防措施管理、规范现场各管理规定等。从上述方面入手，打破发展瓶颈、提升质量管理水平，实现企业战略发展目标。
1 产品质量稳定性提高
通过加强过程管控，产品合格率提高及产品质量的稳定性得到了显著提升。客户投诉率也逐步降低（由原来的2次/半年，下降至0次/改善后至今），客户满意度得到了提高（改善后无客诉）。
2 生产效率提升
由于质量问题的减少（出现问题后分析根本原因并针对性改善、验证），生产过程中的返工、报废现象明显减少（由原来的1.04%减少到0.71%），生产效率得到了提升（由原来的89.60%提高到92.10%）。
3 质量管理体系有效运行
内审、纠正和预防措施管理过程的深入推进，使得质量管理体系能够持续改进，有效运行。企业通过了质量管理体系的第三方审核，进一步证明了质量管理体系的有效性。
4 现场管理更加规范
现场产品标识的规范管理，使得现场管理更加有序，产品混淆、误用的情况明显减少（由原来的2次/半年，下降至0次/改善后至今）；设备（顾客财产）等的验收要求的明确，确保了设备等的正常使用，为产品质量的稳定提供了保障。企业较上半年效益增加了1.3%。
提升行动主要亮点
1 加强内审实施过程的管控
1. 加强内审人员的培训，提高其专业能力和审核水平。组织内审人员参加专业的培训课程，学习质量管理体系标准和内审技巧；
2. 组织责任部门对产生不符合进行系统性统计分析（分为策划方面、实施方面、检查方面，或文件方面、记录方面、人员能力和意识方面）；
3. 通过“系统性的数据分析与问题解决”的思维及方式对各过程进行管控，实现从“被动应对”到“主动管理”的升级。
改善：对内审员进行了培训，将在下次内审时对产生不符合进行系统性统计分析。
2 完善纠正和预防措施管理
1. 建立健全纠正和预防措施管理流程，明确问题分析、措施制定、实施和验证的各个环节的要求；
2. 当出现质量问题时，组织责任部门进行深入的根本原因分析，运用鱼骨图、5Why 等方法，找出问题产生的根源；
3. 根据根本原因制定有效的纠正和预防措施，并明确措施的责任人和完成时间；定期对措施的实施情况进行跟踪和验证，确保措施的有效性。
改善：对内部质量管控中出现的问题深入分析并对策。
3 规范现场产品标识管理
1. 完善产品标识管理规定，明确标识的内容、方式、位置和责任人；
2. 对现场操作人员进行标识管理培训，使其熟悉标识的要求和方法；
3. 加强现场巡视，定期对产品标识情况进行检查，对未按要求标识的产品及时进行整改，确保与要求相符。
改善：对产品标识明确要求
原标识
（包装箱外整体标识）
改后标识
（每束产品标识）
4 明确设备（顾客财产）验收要求
1. 组织责任部门对设备（顾客财产）的验收要求进行梳理和明确，制定详细的验收标准和流程；
2. 在设备验收前，组织技术、质量等部门对验收标准进行评审，确保验收标准的合理性和可行性及验收结果的有效性；
3. 验收过程中，严格按照验收标准和流程进行操作，做好验收记录，对验收中发现的问题及时与顾客沟通解决。
改善：文件要求明确---在《设施、设备、治具日常管理基准》中关于设备验收要求进行明确：
基准中4.1.2要求明确
4.1.2在设备验收前，组织技术、质量等部门对验收标准进行评审并依照标准验收，确保验收标准的合理性和可行性及验收结果的有效性，将结果记录于《设备台账》。
目前公司无新设备验收。
启示
1. 过程管控是质量提升的关键；
2. 人员培训是质量管理的基础；
3. 持续改进是质量管理的永恒主题；
4. 制度建设是质量管理的保障。
本次质量提升行动以流程化管理为导向，聚焦过程管控薄弱环节，通过机制优化、标准细化和执行强化，实现了管理效能与质量水平的双重提升。未来需持续以质量管理体系为框架，推动全员参与、全过程控制，将质量优势转化为企业核心竞争力。
案例编制单位
某电子有限公司、
中国检验认证集团辽宁有限公司
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大连市场监管（微信号：dlsscjgj）
监制：孙琳
文字：王晓颖
来源：认证认可与检验检测监管处
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