从大连铁路部门获悉，近年来，老年旅客、残障旅客等单独乘车且行动不便的旅客群体出行的数量持续增长。为满足这一需求，铁路部门实施了重点旅客运输服务新规则，进一步规范了服务流程，涵盖预约服务、出行保障等多个方面。今年以来，大连站服务的特殊重点旅客已超过2.6万人，其中以老年旅客为主。

特殊重点旅客服务包括：无陪伴年长旅客（年龄超过65周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照）；无陪伴孕妇旅客（怀孕超过36周或预产期在4周以内，单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照）；视觉、听觉障碍旅客（双目有缺陷、失明或双耳听力缺陷）；轮椅/担架（车）行动障碍旅客（因病因残导致行动不便且有服务需求）；携带导盲犬旅客（因视觉障碍携带取得导盲犬工作证的导盲犬进站乘车）。

据介绍，特殊重点旅客可通过铁路12306网站或App、铁路畅行码预约，或拨打12306客户服务热线预约。以铁路12306网站或App为例，旅客可首页选择“温馨服务”，进入“重点旅客预约”按提示填写信息及服务需求、上传申请材料并完车验证审核即可。

若距离开车时间不足6小时，旅客可到车站12306服务台或综合服务中心现场申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。铁路部门接到预约申请后，将及时审核办理并反馈受理情况，对符合条件的旅客按规定提供服务。

特殊重点旅客申请成功后，须携带有效证明材料，在列车开车前60分钟前往车站12306预约旅客会合点与工作人员交接。铁路部门将提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降，以及提供站内免费轮椅和列车内随访关照等服务。