为贯彻落实市场监管总局等五部门《优化消费环境三年行动方案》部署，着力提高消费便利度、舒适度、满意度，5月27日下午，辽宁省市场监管局、省消费者协会联合沈阳市、浑南区市场监管局、消费者协会，在浑南区欧亚长青城正式启动首场线下零售店“无理由退货”承诺活动。省、市、区市场监管局和消费者协会有关人员、浑南区相关领导、企业代表、消费者代表、媒体代表等百余人参加了活动。

浑南区市场监管局负责人表示，“线下无理由退货”是优化消费环境、提升消费者满意度的重要举措。浑南区作为沈阳市的商业活跃区域，大力推行这一政策，既是对消费者权益的保障，也是对商家诚信经营的激励。此次无理由退货承诺覆盖百货、服装、鞋帽等多个领域，为消费者提供更全面的购物保障。

欧亚长青城向浑南区消费者协会递交了《消费维权承诺书》，在店铺显著位置设立了“无理由退货承诺”标识，并在服务台公示了场内所有承诺无理由退货的品牌。企业负责人表示，作为商家，深知消费者的信任是企业发展的根基。此次推行无理由退货，不仅是对消费者的回馈，更是企业服务水平的提升，欧亚长青城将严格落实退货政策，确保消费者权益得到充分保障。

沈阳市市场监管局相关负责人强调，“线下无理由退货承诺”不仅是一项便民政策，更是提振消费信心、共筑满意消费，促进经济循环的重要手段。目前，沈阳市已有近2000家线下零售企业参加承诺无理由退货活动，参与企业录入中消协“消费查”系统，向社会公示。同时，积极探索在百度地图标注，广泛宣传展示承诺商家，共同营造消费维权浓厚氛围。从今年开始到2027年，沈阳市将持续扩大政策覆盖范围，力争每年新增3000家承诺无理由退货的线下零售企业。

省消费者协会负责人表示，今年5月1日起，《售后服务 无理由退货服务规范》作为推荐性国家标准正式实施。鼓励实体店承诺无理由退换货，有助于提高经营者诚信经营水平，不断优化消费环境，持续激发消费潜力活力，这也是市场监管部门和消协组织落实《优化消费环境三年行动》的重要举措。同时，也倡议全省广大实体店经营者积极行动起来，主动承诺、认真践诺，为营造安全放心的消费环境、增强消费对经济发展的基础性作用作出贡献。

来源：消保处   

文字：乌    杉

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