“给您打电话的是骗子，千万别转账！”在辖区群众门前焦急扣门，脸上是掩不住的担心，这样的场景吴宏家4年来已重复了700多次……

坚守“三心”，用耐心敲开信任之门

作为西岗分局反诈中心的一名辅警，吴宏家从事反诈预警劝阻工作已有4年，他累计处置反诈预警信息6万余条，联动派出所上门劝阻700余次，成功挽回群众损失700余万元。吴宏家深知，每一条预警信息背后，都可能关乎着一个家庭的幸福。他始终坚守责任心、恒心和耐心，把预警劝阻当作 “置顶任务”。

去年，一位80岁的老人遭遇“冒充公检法”诈骗。吴宏家和派出所民警赶到老人家门口时，老人说什么也不肯开门。面对老人的抵触，吴宏家没有放弃，他就隔着门，耐心地给老人讲述类似的诈骗案例。“阿姨，您想想，真正的警察会通过电话让您转钱吗？他们不会要求您不开门、不接家人电话呀！”吴宏家温和地说。就这样，他们隔着门聊了3个多小时，老人渐渐安静下来。当听到吴宏家提到一个和她遭遇相似的案例时，老人终于意识到自己可能被骗了，脸色苍白地打开了门。她拉着吴宏家的手，哭着说："孩子，要不是你来，我这辈子的养老钱就没了！" 那一刻，吴宏家更加坚定了自己的信念，无论遇到多大的困难，都不能放弃任何一个可能被骗的群众。

行动 "三快"，与时间赛跑守护“钱袋子”

在反诈预警劝阻工作中，“快”是关键。吴宏家与同事严格遵守“快速预警、快速联动、快速劝阻”的“三快”原则，把“快”字练就成了本能反应。他们24小时紧盯反诈预警系统，只要收到高危预警指令，就立刻行动起来。3分钟内联系当事人，10分钟内完成首次劝阻，如果首劝无效，他们会立刻启动“上门劝阻+见面核实”机制；必要时会立刻联动银行、社区等多方力量。

有一次，预警信息显示一位市民可能正在遭遇诈骗，吴宏家迅速拨打对方电话，却发现电话一直占线。他心里一紧，知道对方很可能正在和骗子通话，随时可能转账。他立刻联系派出所民警，一起前往该市民的住所。在路上，他不断拨打对方电话，“我是西岗分局反诈中心的辅警吴宏家，您很有可能正在遭遇电信网络诈骗，千万不要转账！”经过一番耐心劝阻，市民终于醒悟，避免了一笔不小的损失。从接到预警到成功劝阻，整个过程不到30分钟，正是因为他们的“快”，才跑赢了骗子。

破解“三难”，用智慧和温暖搭建沟通桥梁

反诈劝阻工作中，“找人难、劝阻难、防范难”是三大难题，吴宏家和同事们逐一研究破解方法。针对“找人难”，他们联动通信运营商、派出所、家属等协助工作；针对“劝阻难”，他们会做好充分准备，确定好劝阻方向，具体问题具体分析。吴宏家总结道：“很多被骗群众刚开始对民警有抵触心理，很难配合，这时候我们更应该注意劝阻的方式方法，态度不能生硬，更不能指责，晓之以理、动之以情，以真实案例拆解骗子套路才是正解。”

针对“防范难”，他们通过技术防、联动防、源头防、依法严治，构建全链条、动态化的反诈预防屏障。去年，一位聋哑人遭遇“虚假网络贷款”诈骗，吴宏家到达现场后，发现无法通过语言和对方沟通。他没有着急，通过手机翻译软件和手写板，比划着拆解诈骗套路，经过2个小时的耐心劝阻，当事人恍然大悟，激动地在纸上写下“谢谢警察”，那一刻，吴宏家觉得所有的努力都是值得的。

“只要把群众的事当作自己的事来办，就没有捂不热的心、劝不醒的人。”这是吴宏家的秘诀，也是他的信念。

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