为高质量推进跨境电商综试区建设，依托大连电子口岸基础，深度融合人工智能技术与政务服务场景，构建跨境电商线上综合服务平台智能问答系统，打造跨境贸易“数智问答”平台，形成“技术驱动、场景融合、政企协同”的创新服务体系，破解跨境业务咨询难、流程繁、成本高等痛点，助力企业“轻装出海”。

——主要做法

AI深度应用赋能，打造智能服务引擎

在中国（大连）跨境电子商务综合试验区线上综合服务平台引入国产自研大模型DeepSeek，通过自然语言处理（NLP）技术精准解析企业咨询意图，支持模糊语义识别，如输入“9710出口退税”或“RCEP关税减免”，系统自动匹配政策库、案例库及操作指南，响应速度达“秒级”，准确率超95%。

场景融合，模块化设计覆盖企业全生命周期需求

高频场景精准覆盖。针对跨境电商企业需求，开发多个细分模块，包括“业务全流程讲解”“出口退税申报”等。系统根据企业输入问题，动态化指导与智能匹配，推送结构化解答、政策原文链接及实操模板。例如，输入“平台开户流程”，同步提供《数据交换接口技术标准文档》，极大缩短准备周期。

流程标准化与智能辅助，提升企业办事效率

建设标准化业务流程指引库，整合跨境电商企业注册、备案、申报等环节的操作规范。平台基于企业提交信息，自动匹配对应流程节点并提供材料清单与填报示例。例如，企业咨询“跨境电商零售出口备案”时，系统推送《备案操作手册》并提示常见疏漏项。政策库与案例库实时更新，同步关联国家、省、市三级商务部门最新文件，确保企业获取信息的准确性与时效性。

——实践效果

效率提升与成本优化双突破

平台日均可接受处理咨询访问达2000余次，企业咨询时长极大缩短，问题解决率达95%。

企业获得感全面提升凸显服务价值

9710出口退税“零跑腿”。企业通过“数智问答”查询退税流程，系统精准匹配《跨境电商零售出口税收政策》，推送《出口退（免）税备案表》填写模板及电子税务局操作路径，指导企业15日内完成单证备案，申报周期缩短30%。平台开户“3日办结”。企业通过系统指引，3个工作日内完成资质备案、USBkey申领及系统联调测试，实现电子订单数据向平台传输，符合RCEP数据互通要求。

服务能力与合规性双提升

全天候响应，7×24小时在线服务解决企业紧急需求，支持深夜加班赶单等场景。全流程合规保障。

下一步，市商务局将致力于探索AI技术在风险预警、市场分析等场景的应用，推动跨境电商全链条数字化。搭建大连跨境服务网络，构建多主题、多场景的大数据模型，支撑大连市跨境电商产业网络的高度协同。

来源：电商处

美编：王良