3月15日

在大连新闻传媒集团广播中心

FM103.3新闻综合广播

《12345政务服务便民热线》节目中

大连市交通运输局相关负责人

围绕广大市民所关心的

交通热点问题

进行了权威解答

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问我是网约车驾驶员，网约车现在保险不太好上，每次要到续保的时候，就能遇到保险公司上调保费，续保难的问题，这块交通局能不能帮忙协调解决一下？

早在2022年3月，我市就陆续出现了部分企业和个体经营者遇到出租汽车商业险保险投保难和保险费涨价问题，主要体现在大部分保险公司对出租汽车拒保、保险费提高并附加免赔条款的情况，主要原因系保险公司在国家推动第三次费改后部分业务出现亏损，业绩承压严重，普遍对于营运车辆保险积极性不高，甚至出现拒保情况，对此，行业管理部门积极与相关部门沟通，了解相关情况和各方利益诉求，及时缓解矛盾纠纷：

一是与出租汽车协会建立沟通协调机制，充分发挥行业协会的协调和维权作用；

二是通过出租汽车协会深入了解各企业出租车保费、保额和投保模式等情况，了解经营者诉求，做好行业稳定工作；

三是行业管理部门与大连金融监管局、大连保险协会和大连市出租汽车协会召开沟通协调会议，就相关情况进行沟通，研究解决措施。

行业主管部门要求各在连保险公司高度重视营运车辆保险承保服务工作，提高政治站位，强化责任担当，履行社会责任，积极主动为营运车辆提供保险服务。同时，针对个别保险公司出现的拒保问题，出租汽车经营者可通过保险协会和出租汽车协会途径沟通解决。

问我家距离机场不远，有时出差回来打车回家，一上车司机就抱怨说排了1小时队，就拉个起步价的活，让我上机场外边打车，我该怎么办？

为保障乘客乘车权益，我们大队在机场设有驻站中队，驻站工作人员是从早上第一列航班执勤到晚上最后一列航班，如果乘客在机场出租车乘降站遇到拒载、不文明服务等情况，可直接向驻站工作人员反馈，驻站人员会第一时间介入处理。如果乘客在乘车出机场的途中遭遇不文明服务问题，可以拨打出租车投诉电话83638119向大队进行反映，大队工作人员会立即跟进调查，并依法进行处理。

同时建议乘客在遇到这类问题时及时留存与驾驶员对话录音、录像等证据，在执法人员联系您时提供，以便权益得到更好的维护。

问我是一名金普的出租车司机，经常拉客去市内，回去的时候不想空跑，我就寻思在大连北站看看有没有回金普的我给拉回去，前一阵我听说有在北站拉客被抓的，这块我应该怎么弄？

根据《巡游出租车汽车经营服务管理规定》规定，巡游出租车驾驶员应当在机场、火车站公共交通枢纽等客流集散地载客时文明排队，服从调度，不得违反规定在非指定区域揽客。因此驾驶员在北站下车揽客、喊客违反了相关法规，是肯定不行的。同时巡游车的道路运输证上都印有经营区域，如果您的道路运输证上的经营区域只有金普新区，那在北站乘降站内排队，拉载前往非金普地区的乘客，还可能涉及到异地营运或是拒载。

为解决这类问题，弥补出租车跨区域营运空驶返程造成的经济损失，大连市同全国其他城市一样都对巡游出租车设有空驶返程费，标准是当车辆行驶里程超过20公里的时候，将按照每公里租价的50%收取空驶返程费，计价器自动计算金额。当然，如果这位司机朋友在同乘客已提前约好的情况下，可以将车辆停在北站附近的社会停车场或是其他不违反交通法规的地方，拉载乘客回金普新区，避免交通违章。

问机场网约车停车场允许巡游出租车也在这里等客吗？

大连市实行巡网融合政策，巡游出租车在通过网络预约平台接到网络订单，或者打算接网络订单的时候，是可以进入网约车停车场等待的，这并不违规。但是进入网约车停车场的巡游出租车不再作为巡游出租车从事相关营运，只能以网约车身份营运，遵守网约车营运法规。当然也不能进行揽客、议价、强行拼客等违反出租车法规的行为。如果市民发现违规车辆可以直接向大队驻站执法人员反映，驻站执法人员会第一时间进行处理。同时大队也安排执法人员每日不定时巡查网约车停车场，开展执法行动，规范出租车营运行为。

问想举报黑网约车，都有什么渠道举报，怎么举报？

可以拨打83638119、12328交通运输部服务热线或是12345市民热线，提供具体信息，执法人员将对您反映的情况进行调查处理并及时答复您。

这里要特别说明一下，依据《交通运输部关于修改道路运输服务质量投诉管理规定》（中华人民共和国交通运输部令2016年第70号）第六条规定，本着积极解决群众诉求的原则，经与法律专家、法院沟通，为确保投诉查处办案质量，受理“黑车”投诉，需具备以下六项条件：（1）诉求人是乘客本人；（2）能够提供非法巡游揽客车辆的车牌号；（3）诉求人能够辨认出涉案车辆驾驶员；（4）能提供具体乘车时间、乘坐上下车地点；（5）能提供微信转账等付款记录；

（6）诉求人能配合大连市交通运输综合行政执法队开展调查取证工作。

具备上述投诉要素后按照《行政处罚法》《行政强制法》《交通运输行政执法程序规定》等法律法规及规章规定执行。因此执法部门无法仅凭市民提供的车号就将其直接查扣，只有在满足上述6个条件后，交通执法部门才能受理市民的“黑车”投诉，并开展具体调查。

问我是一个修配厂的，现在房车旅游还挺多的，最近就有司机来想改座椅的，以前还有大货车想加高车厢高度的，我没敢给改，想问问这块有啥具体规定没有？

最近几年关于私家车改装的需求确实有所提高，按照相关规定，作为维修企业来说，不得擅自改变机动车已登记的结构、构造或特征（包含车体颜色）。如果驾驶员要求改变车身颜色，更换发动机、车身和车架的，包括你提到的车辆座椅、车厢高度，驾驶员应当按照有关法律、法规的规定办理相关手续，维修企业在查看相关手续后方可承修。

新闻大连（微信号：dltv8811）编辑制作

资料：大连晚报  大连新闻传媒集团广播中心

文字：大连新闻传媒集团记者 仰山

编辑：苏昕

美编：海健

校对：华铮

主编：吕彬

监制：穆军 宋伟

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