瓦房店市文化和旅游局

关于加强暑期旅游市场

服务和管理工作的提示函

各乡镇、街道办事处，各旅游度假区，各景区景点、宾馆酒店、旅行社等旅游场所：

当前，正值暑期、汛期、旅游高峰期，旅游市场安全有序开放面临较大压力，为切实做好旅游服务与管理工作，瓦房店市文化和旅游局作如下工作提示：

一、加强安全管理。充分认识做好安全管理工作的重要性，树牢红线意识和底线思维，时刻紧绷安全之弦，常怀警惕之心，强化责任担当，压紧压实旅游市场经营者主体责任，提高安全生产的主动性、科学性与针对性，进一步健全完善安全生产体制机制和管理制度，深入查漏补缺，补齐短板弱项，有效做好安全防范，切实提升安全管理实效，全力保障各旅游场所防汛、道路、消防、游客设施、食品卫生等方面安全，严防事故发生。要加强安全培训，提高安全防范意识，掌握安全防范常识。重点岗位要持证上岗，严格履行安全生产责任，特别是救生员要加强救援和急救培训，把握好黄金救援时间。

二、强化流量管控。旅游景区严格落实“限量、预约、错峰”要求，畅通预约渠道，简化预约程序，合理设定接待上限。通过采用新技术、新手段，强化热点旅游景区和游客密集区域的监管，严防发生拥挤踩踏、群死群伤等事故。及时对流量较大、安全风险较高的旅游景区进行预警提示，必要情况下，采取关闭景区、分流游客等措施，确保游客安全。

三、开展隐患排查。加强对洪灾风险区、地质灾害易发区等关键部位的摸排巡查，做好临水、临崖场所、涉水项目安全管理。加强高空、高速、水上等高风险旅游项目的监管，特别是涉水项目一定要加强巡视工作，对于饮酒者务必劝阻下水，未成年人一定要有成年人监护。加强设施设备的安全检修和维护管理，坚决防止“带病运行”。加强与公安、应急、消防、交通、市场监管等部门的协作配合，积极开展事故隐患专项排查整治行动，建立隐患排查台帐，严格实施闭环管理。

四、做好应急准备。各旅游场所要及时修订完善应急预案，并加强应急演练，确保突发事件发生后能够迅速反应和妥善处置。密切关注应急、气象等部门发布的安全风险预警提示信息，防范暴雨、雷电、山洪、滑坡、塌方、泥石流、森林草原火灾等风险，及时发布预警提示信息，严格落实应急值守和信息报送制度，确保险情早发现、早处理、早报告，紧急情况要及时封闭景区，妥善安置滞留游客，易发生汛情地区要加强巡查，做好标示，务必确保汛期人员安全。

五、提升服务质量。要持续提升旅游服务质量，加强旅游从业人员岗位培训，做到用语规范、服务热情。各旅游场所要充分利用党员示范岗、咨询服务台和学雷锋志愿服务岗，为游客提供交通引导、旅游咨询、投诉解答、行李寄存等服务，为老弱病残孕游客提供绿色通道，以高标准、高质量的接待服务笑迎八方来客。要对游客中心、旅游厕所、垃圾桶等重点部位及时进行清理和持续保洁，做到即扫即清，为游客营造一个干净、整洁、舒适的游览和住宿环境。各旅游场所要做到诚信经营、明码实价，树立良好信誉，属地和职能部门要加强旅游市场秩序监管，严查欺客宰客等行为，维护景区游览秩序，净化旅游消费环境，加强价格监管，严格查处价格违法行为，保障游客权益。

六、加强宣传引导。广泛开展多种形式的安全知识宣传教育培训，提升旅游场所管理服务人员的安全意识和技能水平。通过多种渠道发布旅游提示，加强安全风险警示提醒，提醒游客增强安全意识，遵守安全管理规定，谨慎参与高风险项目，不擅自进入未开发、未对社会公众开放区域开展旅游活动。认真落实旅游投诉的受理、核查、反馈，依法依规高效高质处理。

七、倡导文明旅游。通过发布温馨提示、悬挂标语、人员引导等方式，倡导游客树立文明出游意识，遵守旅游目的地和景区相关规定，尊重当地宗教和民族习惯，爱护生态环境，爱惜公共设施，遵守公共秩序，争做文明游客。

瓦房店市文化和旅游局

2024年7月8日

信源：瓦房店市文化和旅游局

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