距离11月5日采暖期正式开始，已经过去一个多月的时间。截至目前，我市供暖整体运行情况平稳，虽经历两次大幅度降温天气，但未发生影响大面积供热的管道故障及热源故障。

最近

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询问有关

退费、测温、更换暖气片等

供暖方面的问题

★ 我家温度不达标，想请供热企业来家里测温。请问：我市对入户测温是如何规定的？

★ 去年供暖季我家4次测温不合格，只退了十几元钱。请问，我市对于退费是如何规定的？

★ 我想更换暖气片，现在市面上的暖气片五花八门，质量参差不齐，请问，应该购买什么样的暖气片？

对于这些市民关心的问题

12月10日

市供热燃气管理站

供热管理二部部长金鑫

给予详细解答

关键词：测温

Q 我家温度不达标，想请供热企业来家里测温。请问：我市对入户测温是如何规定的？

根据《辽宁省城市供热住宅室温检测及退费规定》（辽住建〔2016〕121号），用热户住宅卧室、起居室即客厅（以下简称居室）温度不达标时，应首先向所在供热单位报修，供热单位应该及时采取改进措施，整改1次后仍不达标可以向供热单位申请测温。供热单位应当在接到用户诉求后及时与用热户取得联系，应当在2至4小时内或按照与用热户约定测温时间入户实施测温，如因特殊情况无法按照约定时间测温时，应提前向用热户说明情况并另行约定时间。

测温时间为当日6时至10时，14时至20时或由供、用热双方协商约定测温时间。

A

关键词：退费

Q 去年冬天，我家供暖一直不好。供暖企业曾先后4次到我家进行测温，结果室温均低于18℃。我家一年采暖费交3000多元，结果退费时才给我退了几十元。请问，我市对于退费是如何规定的？

根据《辽宁省城市供热住宅室温检测及退费规定》（辽住建〔2016〕121号）规定：因供热单位责任造成用热户居室不达标的，经测温，用热户居室温度在16℃（含16℃）以上18℃以下，供热单位按认定不合格天数收费额的40%向用热户退费，用热户居室温度在16℃以下，按认定不合格天数收费额全额退费。

供热单位测温时间间隔不得少于5天，经测温，用热户居室温度1次不达标的，按2天退费；2次测温不达标的，按10天退费；一个月内3次（含3次）不达标的，按30天退费；供热期内超过3个月不达标的，视为全供热期不达标，按全额采暖费退费。

A

关键词：更换

Q 当居民用户遇到供热设施需要进行更新、改造、维修、养护等问题时，热用户对于供热用热设施的维修界限是比较关注的，那么遇到此类问题时，供热单位和热用户分别要承担哪些责任呢？

根据《大连市供热用热条例》规定：居民住宅用户，属于用热设施未分户的，由供热单位负责；属于用热设施已分户的，热源至锁闭阀或者热量表（包括锁闭阀或者热量表）部分，由供热单位负责，锁闭阀或者热量表后部分，作业由供热单位负责，材料由用户负责，其中使用地面辐射用热设施的，也就是老百姓常说的地热，分水器和过滤网的养护由供热单位负责，更新、改造、维修和其他用热设施的养护, 由用户负责。

此外，当供热单位统一对于未分户用热设施实施分户改造时，改造由供热单位负责，但新增用热设施材料由用户负责。

A

Q 我想更换暖气片，现在市面上的暖气片五花八门，质量参差不齐，请问应该购买什么样的暖气片？如果更换，供热单位是如何收费的？

在暖气片选择的问题上，要考虑多方面因素。材质上，钢制暖气片价格较低但对水质要求高；铜铝复合暖气片耐腐蚀、导热快价格昂贵；铝制暖气片导热好但保温性能差。需根据自家水质等情况挑选。散热效果方面，应选择散热面积大且散热片间距适中的产品，以保证热量均匀散发。同时注意安装位置，避免影响散热和家具摆放。此外，关注暖气片的能源效率，选择能效等级高或有智能温控功能的产品，可提高能源利用效率，也能更好地满足取暖需求。

关于更换暖气片问题，依据《大连市供热用热条例》规定，供热用热设施的更新、改造、维修、养护，按照相关规定执行：居民住宅用户，属于用热设施未分户的，由供热单位负责；属于用热设施已分户的，热源至锁闭阀或者热量表（包括锁闭阀或者热量表）部分，由供热单位负责，锁闭阀或者热量表后部分，作业由供热单位负责，材料由用户负责。

A

Q 为什么我家暖气管道里的水是红色的？对管道有没有什么腐蚀？

在冬季供热期间，暖气管道里存在红色颜色的水，主要是部分供热企业在冬季运行期间针对部分区域漏水严重，为了迅速找到漏点，在管道里添加无公害色素（“红色的水”），对供暖管道无腐蚀作用。

A

关键词：收费

Q 目前，我市居民住宅供暖价格是每平方米26元，而在我国一些北方城市，采暖期时间比大连长，居民住宅供暖价格却低于26元，请问，我市供暖价格依据是什么？

依据《关于降低主城区供暖价格的通知》（大发改办字〔2015〕638 号），将主城区居民住宅供暖价格由28元调整为26元。我市居民住宅供暖价格是根据价格主管部门对供热成本监审来定价。

从辽宁省层面上看，取暖费价格都在每平方米26元左右。

A

关键词：供热

Q 影响住户供热质量的常见问题有哪些？

总结起来主要由五方面原因：

一是供暖初期影响供热最常见的情况是气堵、入户阀门未开或未开到位，这种情况占报修问题八九成，问题也比较容易解决，有一定动手能力的用户自己也可以排除；

二是用户家管道或暖气片淤堵、地热长时间未清洗、并联布置的暖气片控制阀门没调整好、安装时造成的局部管径过细等，这些问题需要维修师傅入户进行处理解决；

三是老旧楼房分户后，顶楼用户要适当增加暖气片，否则室内温度会不如分户前； 

四是供热单位没有做好供热系统管网平衡，系统远端的楼供热质量会差些；

五是个别未分户用户私改供暖设施，不仅影响自己供热，还会影响相邻用户的供热质量。比如暖气片移位、多组暖气串联，最为严重是用户改为地热连接到原有的一副厅管上，将导致这副厅管上带的暖气片从顶楼用户到一楼都不热，而且没有好的解决办法，还有用户安装管道泵，自家热了，邻居都不热了。

A

本条微信由“大连发布”（微信号：dl-fabu）编辑制作

文字：毕重伟

资料：市住建局

编辑：王辰

校对：鞠传强 滕永梅

主编：单淼

监制：穆军 宋伟