来源：新闻晨报

11月2日中午，93岁的曲老爷子吃完午饭，在家人的陪同下，回到松江区方松街道敬老院。然而，无论他们怎么请求，门卫就是不给他们开门。曲老爷子的女儿曲女士跟敬老院负责人沟通无果，将老人丢在敬老院门口，径直离开。下午5时许，老人在敬老院门口晕倒，院方见势不妙，连忙喊急救车把老人送往医院。两天后，老人还在医院，敬老院已经将老人的物品送回家。早在10月底，他们就单方面跟老人解除了养老服务合同。曲女士说，老人被“赶”出敬老院，因为三只虾跟管理员发生过“肢体冲突”。不过，对曲女士的说法，方松街道敬老院却另有说法。

老人与管理员因3只虾闹到派出所

被敬老院拒绝入内的10天后，11月12日上午，记者在泰晤士小镇见到老人时，他的情绪依然没有平静。老人还能口齿清晰地讲述他在敬老院里发生的事，不过，讲了几分钟后，他就显得有些疲倦，头垂到桌子上。就是这样一个老人，是怎样跟一个年龄不到他一半的管理人员发生“肢体冲突”的呢？

他的女儿曲女士告诉《老叶较真》记者，老人胆固醇比较高，一般不让他吃“红肉”。所以她之前就跟敬老院的一个负责人李女士商量，以后食堂烧肉，就不要给老人吃。食堂有虾的时候，多给她爸爸三只。

老人与管理员因3只虾闹到派出所 网络图

李院长是同意的。这次冲突发生之前的一段时间，也是落实得很好的。但是，后来他们可能是换人了，三只虾的“补偿方案”就没有执行。老人太较真，常常去食堂跟他们理论。次数多了，管后勤的人大概是不耐烦了吧，双方就发生了冲突。

曲女士说，食堂后来不多给她爸三只虾，她也跟敬老院沟通过，如果需要另外付钱，她也能够接受。但是敬老院没有同意。

我每周会去看我爸两三次，给他送一些吃的，有时候也带他出去吃一顿。平常也叮嘱过老人，人家要是真不给你，就算了。但是老人太较真，觉得既然已经答应了的事，他们就该做到。

冲突发生在8月29日中午，老人再次为三只虾子去跟食堂工作人员沟通。在此过程中，双方发生了“肢体冲突”。

回顾起来，当时事情不大，但是动静不小。双方都去了派出所，验过伤。一直到9月30日，双方足足搞了一个月，警方才调解结束。

根据广富林派出所的调解书，记者了解到，跟老人发生“肢体冲突”的陈某46岁。调解书写道，双方在“方松敬老院因饭菜问题发生口角，后双方引发轻微肢体冲突。”双方自愿调解，无需对方赔偿任何费用，陈某向老人道歉，双方放弃追究对方一切法律责任。今后无涉，若再生事端将从重处罚。

当天，陈某手写字条，称因“工作误会，起了肢体冲突，作为管理者，愿意道歉。”

图为治安调解协调书

敬老院一方告诉记者，事情起因是8月29日中午，老人到食堂跟工作人员郁师傅发生口角，老人把一碗汤泼向郁师傅面部。后来郁师傅从医院开的两张请假单上，临床诊断一次为“左眼眶挫伤”，一次为“眼挫伤”。

9月30日，警方调解陈某与老人的矛盾后，郁师傅跟老人的纠纷也没有再被提起。一场风波似乎就此平息。

老人外出就餐后敬老院拒绝再入内

10月16日，方松街道敬老院通知曲女士过去谈谈。敬老院的法律顾问沈先生说，他们综合权衡之后，认为该老人不适合继续在他们敬老院过集体生活，于是就请老人的监护人曲女士去沟通，希望他们把老人接回家。“但是对方情绪非常激动，协商没有结果，他们就走掉了。”

10月23日，敬老院方面给曲女士发来一张《通知书》，称老人在入住期间，和其他老人发生多起矛盾，经院方工作人员多次协调没有效果，曲女士的爸爸与其他老人的矛盾始终无法得到化解。老人一直在对该养老机构的工作进行投诉，对该机构的服务经常挑剔，甚至发生咒骂员工，使用碗打员工的情况，给该机构的工作造成极大的困扰。为保护曲女士爸爸的权益，同时也为了保护该机构其他住养老人以及机构员工的合法权益，该机构决定于2024年10月25日解除双方签订的《上海市养老服务合同》，老人应当自合同解除之日起十日内，搬离方松敬老院。

图为敬老院给曲女士的《通知书》

曲女士对此大为不满。虽然她的爸爸有一些问题，但是敬老院以这种方式将老人赶出敬老院，简单粗暴。“老人是特殊的服务群体，他们是成年人但认知已退化，我们不能用常人的方法去解决老人的问题。”

11月2日是个星期六，当天上午，曲女士照例去看望爸爸，接爸爸去外面餐馆吃午饭。吃完午饭，大约12点50分，她送老人回方松敬老院休息。可是到敬老院门口，保安不给他们开门。保安说，院方不让老人进去。

曲女士站在方松敬老院门口跟院方沟通，未果，就将老人丢在敬老院门口，径直离开。从视频上看，老人一直在轮椅上坐着，敬老院的保安手叉腰站在门边，对峙很久。

直到下午5时许，曲女士接到方松敬老院的电话，说老人晕倒，已经送往医院。后来，方松敬老院告诉《老叶较真》记者，是他们打120急救车把老人送走的。

经过一系列检查，老人没有问题。接下来，曲女士还是持续跟方松敬老院沟通，希望老人能够返回该敬老院。11月4日，老人还在医院等待协商结果，敬老院方面安排人员，把老人的物品打包，送回了老人的家里。

无可奈何，曲女士只好把老人接回家中。

机构认定老人不适合继续集体生活

11月14日上午，记者应方松敬老院邀请，再次来到该院采访。院方给记者播放了一段老人向郁师傅泼汤的视频。视频中，老人手扶助步车，将类似一碗汤的东西向外泼去。该动作造成的后果，曲女士也把检查治疗的费用单据给记者看过。这一切都表明，老人当时确有过激行为。

记者向院方提出，能否也看一下陈某跟老人发生“肢体冲突”的视频？院方表示，因为陈某没有跟老人发生冲突，所以就没有视频。

记者：警方认定的“肢体冲突”，陈某也手书字据承认“起了肢体冲突”是怎么回事？

院方：这个你们就要去问警方了。

记者：事情是因为三只虾引起的吗？

院方：这只是一部分原因。

记者：你们以前为什么要多给老人三只虾？是因为老人胆固醇高不能吃肉吗？

院方：吃肉是吃肉，吃虾是吃虾，这是两回事。但是吃虾时，他就多要一份。

院方介绍，老人2023年9月18日进的方松敬老院，中间短暂离开过一段时间，今年1月2日，重新回到该院。“老人一直对我们敬老院的伙食有要求，中间短暂离开，也是这个原因。回来后，他要吃馄饨，吃面条，早上要吃炒蛋，我们都会想办法满足他，从来没有额外收费。我们的虾比较大，别人都吃4只，他要7只，我们以前都给他。”

记者：后来为什么不给他呢？

院方：后来有其他老人来投诉呀，说为啥老曲多吃一份，他们没有？而且还有老人说，老曲吃不完那么多，拿去喂流浪猫。我们核实以后，跟他讲了，以后不多给他。

对这一说法，曲女士难以接受。

他们这么讲我挺无语的，我爸是把自己吃剩的饭去喂流浪猫。他很爱吃虾，他是把咬不动的虾头、虾皮加上剩下的饭拿去喂猫的。敬老院里会天天吃虾吗？我爸妈他们这一代人，是从旧社会吃苦挨饿过来的人，他们比我们现代人更爱惜粮食，他觉得剩饭剩菜扔掉了可惜，才想去喂流浪猫和狗的！”

对于方松敬老院“赶”走老人的说法，该院法律顾问沈律师说，他们依据的是双方签订的《上海市养老服务合同》第九条第1款第(6)项：“乙方无法适应集体生活或出现其他乙方不适宜继续入住的情况”养老院有权解除服务合同。这个做法符合《民法典》关于合同解除的规定。如果曲女士不认可，可以走司法途径。

沈律师也一一列举了该敬老院对老人的好：“他一直跟一个张姓老人发生口角，矛盾很深，我们多次给他们调解，没有效果。后来我们给他在楼上安排了一个单间。他又嫌电视屏幕小，又给他换了个大的。这一切都没有另外收费。”

沈律师说，老人脾气不好，还动手。他们很担心老人在跟别人冲突的过程中弄伤自己，这样对他自己、对别的老人、对敬老院都不好。经过他们评估，觉得老人不适合在他们敬老院继续过集体生活。

记者：11月2日，你们把老人拒之门外5小时，直至老人晕倒。你们怎么看待这件事？

沈律师说，是老人的监护人把老人一个人丢在门外，后来老人晕倒，还是敬老院花钱送往医院的。而且他们已经跟老人及其监护人解除了服务合同，因此不再适合让老人进入该养老机构。

心理咨询师建议引导老人“随遇而安”

曲女士告诉《老叶较真》记者，老人在方松敬老院发生矛盾时，该院工作人员不懂老人的心理疏导，用对待常人的态度来解决问题，结果问题越弄越复杂。他们缺乏对老人心理的最基本常识的了解，只善于做表面的工作，在解决老人的问题时，把本来简单的事复杂化了，最后错的却是老人。

谈到老年人在敬老院的心理问题，上海市心理学会理事、上海心灵花园心理咨询中心首席心理咨询师季龙妹女士表示，老年人进敬老院后，往往有一个心理适应阶段。在这个阶段，家人和机构的工作人员，要引导老人“随遇而安”，培养某种生活乐趣，尽快融入新的集体生活，这样有利于老人的身心健康。

季龙妹说，现在为什么很多老人都不愿意进敬老院？因为敬老院里缺少居家时的松弛感。

在家里，我想什么时候吃饭什么时候睡，都可以，不影响别人，不受别人约束。到了敬老院，集体生活，要守规矩，要服管理。这时候，家人和机构专业的工作人员，就要对老人进行心理调适。”

老人不愿意进敬老院，还因为害怕孤独。季龙妹说，虽然在敬老院里过集体生活，人多热闹，但是孤独是来自内心的。老人担心被抛弃，从而产生沮丧，影响情绪。虽然老人也被称为“老小孩”，但是他们不是小孩，每个老人都有丰富的过往。如果是一个以前很有社会地位的人，进了敬老院后，这种失落感会更加明显。

具体到曲老先生“三只虾”问题，季龙妹说，老人要的不是“三只虾”，而是要被尊重，是捍卫他已经被挤压的尊严。其实，机构的工作可以做得更好一些。当老人来争取三只虾的时候，可以顺水推舟给他，也可以让他信任的人告诉他，吃虾要适量，吃多了，对身体健康会有不良影响，等等。老人最担心的是健康出问题，我们就从健康入手来引导他们。

季龙妹说，让老人学会随遇而安，对老人有益身心，对家人更加省心。

来源 | 新闻晨报·周到APP 记者 叶松丽