文 大连新闻传媒集团记者铃兰 图 宋扬

每到冬季，自己都要靠电热毯取热……在FM103.3大连广播电视台综合广播播出的《12345政务服务便民热线》节目中，市民于女士求助，能否让自己家热起来。节目期间，市民们就自家供暖不理想问题进行求助。

家住西南路的于女士表示，自家的供热多年来一直不好，“每到冬季，自己都要靠电热毯取暖，”她担心，今冬寒潮期，自己家还是不能热乎起来。市住建部门在节目中回复称，将在第一时间上门查找原因，解决问题。

现场直击

1.供热企业每天供热多长时间？

西岗区莲花小区的刘女士反映，每到冬季，家里要靠小太阳取暖，她不知道，市住建局对供热企业每天的供热时长有没有硬性要求？

市住建局相关负责人回复，“省城市供热条例规定，要求分散式供热锅炉每天供热时间不得少于16小时，寒潮时要适当延长供热时间，确保室温24小时在18℃以上。”

2.家中部分房间温度不达标怎么办？

张女士反映，自己住在顶楼，南卧和客厅的温度尚可达标，但北卧室只有16摄氏度。她提出疑问，局部房间供暖不达标，是否可以将北卧室的费用按面积给予退费。

市住建局相关负责人回复，“如果室内部分房间不达标，可联系供热企业上门测温核实情况后按面积退费。测温时间应避开上午10时至下午2时之间。”

3.开发商额外赠送的面积收费吗？

市民刘女士咨询，今年，供热企业要求自己家的赠送面积也要缴纳供暖费，赠送的面积也收费吗？

市住建局相关负责人表示，依据《关于降低主城区供暖价格的通知》（大发改办字[2015]638号），供暖公司收取供暖费时，供暖面积以房屋所有权证标明的建筑面积为准。对未列入房屋所有权证的面积（赠送面积）部分，比如阳台、阁楼等，对于有供暖设施的应予收费，无供暖设施的不予收费。具体收费标准为：1.室内净高在2.7米以上，按房屋实际套内建筑面积收费；2.室内净高在2.7米（含2.7米）以下，2.2米以上的，按房屋套内建筑面积90%收费；3.室内净高在2.2米（含2.2米）以下的，按房屋套内建筑面积60%收费。

市民关心的几件事

1.暖气分户是否收费？

暖气分户是否要经过80%以上居民的同意才能进行？暖气分户是否收费？

市供热燃气管理站相关负责人回复，关于暖气分户问题，在采暖系统中大数据统计，一般一次网、二次网15年以上就被认为是老旧管网。针对室内管网部分，因为开发商施工的管网条件不一样，包括换热站的水质等多方面原因影响，普遍认为在20年左右，供热管网寿命就到了。您所居住的小区在政策方面，我认为涉及到两方面政策，一方面政策就是对供热管网宣贯有关用户理解不够，是老百姓不愿意暖气分户的主要原因。不愿意暖气分户的居民认为自家的采暖效果尚可，或者最近两年的供暖状态是非常满意的，所以部分邻居不同意分户。还有可能是部分居民因自己家的装修原因，不同意再改造。如果是用户不同意分户，可能是部分用户认为年限不够。但供热管网如果是20年的管网或者30年的管网，再过几年可能普遍性的跑冒滴漏问题就比较严重了。

关于暖气分户需要多少居民同意？政策没有硬性规定是百分之多少。但是如果小区管网在可以继续使用的条件下，然后有些用户认为这个采暖条件尚可，暖气分户的设施就可以适当延缓两年。可以让供热单位对管网质量做全方位的检测。如果室温在冬季也尚可，管网还有继续使用的年限，征得广大用户同意，可以再做下一步的决定。

其次关于暖气分户是否收取费用？就单纯的暖气分户来讲，我市供热单位对老百姓是不收取费用的。在采暖分户当中，部分用户个人原因可能会涉及到装修问题需要在地板下面走一下，或者是说美观问题在卫生间或者哪附近绕一下，这部分工作供暖单位需要聘请一些施工人员，涉及到一些费用。或者用户也可以自己在市场上找一些施工队或者装修单位进行美装改建，这里面可能需要一些费用。

2.暖气有漏水情况时如何自救？

家中暖气突然爆裂，有漏水情况时如何自救？装修时是不是也要考虑这类问题呢？

市住建局提示：用户室内供暖系统在使用过程中，会出现随着使用年限增长而导致暖气片有沙眼或管道有漏点等问题，随着供暖管网压力增大，容易造成家中暖气突然爆裂，家中漏水严重。用户遇到这类情况时，首先应先用毛巾等将管道或暖气片的泄漏点堵上，减少漏水，并将水盆放在泄漏点下方。同时，第一时间拨打所在供热单位站点的维修电话，或者拨打所在区供热管理部门的热线电话寻求帮助。对于正在装修的用户，可以在进回水主管上安装两个室内阀门，这样的话，如果遇到室内突发漏水故障的时候，可以及时自行关闭阀门，然后再等待供热公司专业维修人员上门维修。