大连12345热线平台

服务再次提质升效

为满足企业群众咨询与投诉需求，大连12345热线邀请相关行业主管部门选派专家进驻市平台，现场接听企业群众相关政策咨询问题，现场协调处置紧急事项，指导12345热线平台话务人员提供专业、精准、高效的热线服务。

大连12345热线

将根据季节、政策、咨询热点变化

动态调整专家坐席设置：

◆对于咨询量大、政策理论性强的行业部门

如人社、公积金、医保等，设立常态化专家坐席。

◆对于特殊时期

如节假日、政策发布期等，将根据实际情况增设动态化专家坐席。

◆对于旅游旺季

文旅、市场监管、交通等部门采取驻场办公等方式，配齐配强“业务专家”队伍建设，协助热线现场答复相关咨询问题，通过建立“10分钟响应、30分钟受理、3小时内形成解决意见并与诉求人达成共识”的“快速响应”限时办理机制，快速解决涉旅诉求事项；

在非高峰期，可通过“三方通话”等方式给予远程指导，协助处理相关诉求。

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文字：大连新闻传媒集团记者毛雪梅

资料：市数据局

编辑：小雨

美编：张强

校对：魏红

责编：秋菊

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