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记者彭杭

在昨日召开的全市旅游旺季服务提升工作会议上，4位行业协会负责人及“大连好人”代表分别代表旅游、出租车、餐饮、住宿行业以及广大市民作出承诺和倡议，将积极参与“大连服务”品牌建设，忠实践诺认真履职，让高标准“大连服务”在全市各行各业落地落实，让“文明待客”理念在全社会形成共识，努力展现新时代大连文旅发展新面貌、新气象、新作为。

大连市旅游协会承诺书

旅游旺季来临，大连市场向上利好。大连市旅游协会谨代表1200余家行业会员单位向全社会郑重承诺：

热情好客，礼貌待客。承诺将优质服务放在旅游接待的首要位置。我们将以游客为中心，关注游客需求，尊重游客生活习惯和宗教信仰，主动提供贴心的服务，不断创新个性化服务产品。礼尚游客，把化解矛盾、减少和避免冲突，作为服务游客的重要工作，维护大连旅游城市良好形象。

合理定价，公开透明。承诺价格公道合理，公开价格，让游客的每个体验都能感受到价有所值，让公道收费成为游客对大连旅游的基本认知。精准、快速解决游客的诉求，确保游客吃得放心、住得舒心、行得安心、玩得开心、买得称心。

诚实立业，保证品质。旅游行业承诺积极践行社会主义核心价值观，严格对照“大连市文旅信用品牌企业”创建标准，信守承诺，争做重信誉、守信用、讲诚信的单位和个人。

规范服务，践行文明。承诺认真组织旅游从业者，以良好的精神风貌和行为标准示范游客，从我做起，引领游客争做文明旅游的践行者。

强化管理，确保安全。承诺旅游企业遵守安全法规，严格落实企业安全主体责任，强化全员安全，提高突发事件的应对能力。注重现场安全检查、排查根除隐患，确保设备、食品、场馆等安全可靠。

全体大连旅游人，决心为大连旅游旺季圆满收官积极作为、增辉添彩。

大连市出租汽车协会

承诺书

2024大连旅游季已拉开大幕，出租汽车行业作为城市形象的亮丽名片，彰显着城市文明的程度，体现着大连的热情包容。为全面提升出租汽车行业服务质量，用文明、规范、优质服务为城市形象代言，培育“人人都是大连形象，处处都有大连服务”的良好氛围，市出租汽车协会及全市出租汽车驾驶员作出以下承诺：

持续提升行业规范服务水平。巡游出租汽车驾驶员营运中主动做到按规定着装、出示发票、保持车容车貌整洁、文明礼貌待客。严禁拒载、强行并客、甩客、下车揽客、议价、绕路等违规行为。

践行安全驾驶和文明驾驶理念。出租汽车驾驶员行车时系好安全带，严禁抽烟、吃东西、车窗抛物等行为。不疲劳驾驶、不打手机、不乱停靠、不强行超车、不随便调头，斑马线前礼让行人，不鸣笛扰民，不越线行驶。不闯信号灯，不超速，不抢道，酒后坚决不驾车。自觉遵守交通法规，确保安全行驶。

保持车辆营运状态良好。做到车身内外干净卫生，坐垫套清洁无污损，做到车内提示贴、支付便利牌、服务监督卡、顶灯、空车待租标志、计价器等设施完好无损。

加强从业人员教育管理。加大教育培训力度，引导从业人员树立“服务至上”理念，自觉增强文明服务意识，保证车内标志齐全有效，严格按照标准收费，耐心热情解答乘客问询，提醒乘客带好随身物品，坚决杜绝嫌短拉长，用优质的服务真诚待客，让游客拥有美好的“大连回忆”。

大连市餐饮行业协会承诺书

在旅游旺季来临之际，为了给游客提供更优质、规范、安全的餐饮服务，我们作为餐饮行业主体，郑重作出以下承诺：

食品安全至上。严格遵守国家食品安全法律法规，建立健全食品安全管理制度，确保食品原材料采购、储存、加工、配送、销售等各个环节符合安全标准。

加强对食品供应商的筛选和管理，只采购来源合法、质量合格的食材，并保留完整的采购凭证和记录。

定期对员工进行食品安全知识培训，提高员工的食品安全意识和操作规范。

提升服务质量。培养员工的服务意识，以热情、友好、专业的态度迎接每一位顾客，做到主动服务、耐心解答顾客疑问。确保餐厅环境整洁、舒适，餐桌椅摆放整齐，餐具清洁卫生，为顾客营造良好的用餐氛围。合理安排顾客就餐，减少等待时间，及时处理顾客投诉，不断提高服务质量。

明码标价诚信经营。对所提供的菜品和服务实行明码标价，保证价格公正合理，不随意涨价，不设置消费陷阱。诚信宣传菜品的成分、口味、重量等信息，不虚假宣传，不误导消费者。

我们深知，只有坚守承诺，不断努力，才能赢得顾客的信任和支持。我们将以实际行动践行以上承诺，为游客和百姓提供满意的餐饮服务。

大连住宿业分会承诺书

大连住宿业分会郑重承诺，我们将致力于规范住宿服务，提升行业整体水平，为每一位入住的客人提供优质、安全、舒适的住宿体验。

服务质量承诺：我们承诺，所有会员单位严格遵守国家法律法规，遵循行业规范，不断提升服务质量；通过培训和教育，提高员工的服务意识和专业技能，确保客人享受到热情、周到、专业的服务。

安全卫生承诺：我们承诺，所有会员单位高度重视住宿环境的安全与卫生，严格执行安全操作规程和卫生标准，确保客人的人身安全和健康；定期进行安全检查和卫生评估，及时整改，防止事故发生。

价格透明承诺：我们承诺，所有会员单位实行价格透明政策，明码标价，绝不误导消费者；合理制定房价，提供性价比高的住宿产品，让客人明明白白消费。

诚信经营承诺：我们承诺，所有会员单位秉承诚信经营的原则，尊重客人的合法权益，绝不进行虚假宣传和商业欺诈；建立健全投诉处理机制，及时回应客人的意见和建议，解决问题，提高客户满意度。

我们将以实际行动，践行以上承诺，不断提升大连住宿业的整体形象和竞争力；欢迎广大旅客和业界同仁监督，共同促进大连住宿业的繁荣与发展。

文明待客倡议书

我是“中国好人”王官升。在旅游旺季来临之际，作为“大连好人”代表，我们承诺将带头积极响应市委、市政府号召，用实际行动向五湖四海的游客表达诚挚心意，并发出文明待客倡议：

让我们聚爱成光，注入文明待客“好人力量”。“大连好人”作为标杆旗帜，要继续发挥示范作用，引领广大市民树立主人翁意识，热情好客，乐于助人，积小善为大善，化小爱为大爱，共同擦亮“遇见大连，心动无限”的亮丽名片。

让我们点亮星光，汇入文明待客“群众力量”。要当好群众身边看得见、摸得着的榜样，继续发挥“雁阵”效应，激励更多市民争做“安全员”“宣传员”“清洁员”“导游员”“服务员”，用涓滴之力汇成滚滚暖流，以点点微光铺就满天星河。

让我们聚光成束，融入文明待客“社会力量”。文明是刻在每一位大连人骨子里的基因。要努力营造“人人争当好人、人人释放正能量”的浓厚氛围，用我们的每一次微笑，每一句问候，每一个文明举止，让游客感受到大连的开放包容和热情有礼，让四海宾朋感受到安心、顺心、舒心、开心、暖心。

我们生活和热爱的城市正呼唤着每一个人的力量，让我们用实际行动书写城市文明，彰显城市温度，展现精神内核，文明待客，每时每刻，文明待客，从我做起！

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