近日,有顾客在抖音平台发布视频,反映其购买的胖东来“信阳毛尖散茶”与其在网上购买的相似价位商品品质差别较大。6月26日深夜,胖东来发布长达21页的情况说明,表示该顾客发布的视频和评论内容包含多处不实信息,将通过法律途径追究其责任。
胖东来发布的茶叶情况说明
顾客发视频质疑胖东来“物美价廉”
6月18日,抖音平台用户“地里热巴”发布视频,反映其购买的“信阳毛尖散茶”与其在网上购买的相似价位商品品质差别较大,视频配文“胖东来,这就是你们天天吹的物美价廉吗”。
“地里热巴”在视频评论区发布的购物小票图片显示,这款“信阳毛尖散茶”售价160元/斤,于6月12日在胖东来时代广场茶叶超市购买。
在该视频评论区,“地里热巴”还发布有一张泡茶图片,称是自己购买的180元/斤的信阳毛尖。
胖东来:内容多处不实,追究法律责任
6月26日深夜,胖东来通过其抖音平台账号,发布《关于茶叶销售的“信阳毛尖”价格问题情况说明》。该情况说明长达21页,公布了事件起因、调查情况、处理方式。
这份情况说明指出,顾客“地里热巴”抖音视频描述购买的“信阳毛尖散茶”价格为190元/斤,胖东来时代广场茶叶超市售价160元/斤,另外,根据店内视频,该顾客手中茶叶,并非直接购买自胖东来茶叶专柜。顾客“地里热巴”在视频评论区发布一张对比图片,称是自己从其他渠道购买的信阳毛尖,单价为180元/斤,对标胖东来茶叶产品;经胖东来工作人员调查落实,对比图片来源于抖音平台某茶业店铺宣传图,商品实际售价350元/斤,与该顾客评论描述不符。
胖东来在情况说明中表示,因“地里热巴”发布的视频和评论内容包含多处不实信息,已对公司造成严重影响,公司法务部门将通过法律途径,对其侵权行为进行追责,维护公司合法权益。
6月27日上午,大河报·豫视频记者在抖音平台发现,用户“地里热巴”已转为私密账号,其发布的内容已无法查看。
用户“地里热巴”已转为私密账号
店红是非多,胖东来多次被冒名、造谣
随着持续走红,胖东来已多次被冒名、造谣,该公司通过法律途径维护合法权益。
今年4月,网民孙某(账号名称:问*)为蹭热点博流量,虚构事实,拍摄短视频并配音称“胖东来没人,是要倒闭的节奏”,后将该短视频上传至抖音平台,抹黑诋毁企业形象声誉。4月18日,在公安机关对其提醒谈话后,孙某虽然下架了该视频,但后续多次开网络直播进行蹭炒营销,造成了恶劣社会影响。4月19日,许昌市建安区公安局以“虚构事实,扰乱公共秩序”依法对孙某处以行政拘留5日处罚。
胖东来此前发布的声明截图
今年4月5日,胖东来官方发布声明称,在多个网络平台上发现大量未经该公司授权,擅自使用该公司注册商标作为店铺(账号)头像及使用该公司商号作为店铺(账号)名称的侵权行为。
抖音平台上有大量胖东来代购
快手平台上有大量胖东来代购
记者在抖音、快手、小红书等视频平台搜索“胖东来代购”,仍有大量用户以此作为用户名关键词。这些账号会发布视频宣传代购商品,并在评论区表示:外地代购客户可进群联系,并发快递送货上门。
针对上述侵权行为,胖东来官方称,已采取投诉、举报、诉讼等方式,依法进行维权。
来 源:大河报·豫视频记者 吴俊池 李思远
延伸阅读
退款需排队3小时,有顾客领到胖东来退款后倒贴300多元就地消费
据纵览新闻报道:6月27日,胖东来宣布为擀面皮顾客按一份1000元进行补偿。新乡胖东来大胖餐饮部的工作人员表示,凭身份证和购买凭证即可退款,因为人多需要排队3小时以上。有顾客称已拿到退款,也有几位消费者表示,自己不会去领赔偿,还有领到退款的网友表示就地消费完了,“还倒贴了300多”。
图为视频报道截图
据此前报道:6月27日,一则《关于新乡胖东来餐饮商户“擀面皮加工场所卫生环境差”的调查报告》,让胖东来商场冲上了微博热搜。报告中称,对发现卫生问题的顾客给予10万元现金奖励,对所有于6月9日至6月19日期间在新乡胖东来两店餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客办理退款,并给予1000元补偿。该补偿措施引起了广泛关注和讨论。
当天下午,有消费者发文称,自己于6月17日和6月19日分别购买了两份8元的擀面皮,目前已凭消费记录拿到了2000元的现金补偿。
胖东来餐厅部放置的温馨提示牌 图源:羊城晚报
6月27日上午,一名新乡的消费者告诉澎湃新闻记者,自己上午10点左右到新乡胖东来·大胖商场,餐饮部已经放置了《温馨提示》牌,告知消费者在6月9日至6月19日在大胖餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客,可以凭借身份证、身份证复印件和付款凭证到餐饮部擀面皮窗口办理退款,退款补偿为1000元/份。“现场已经有不少人在排队办理了,我看到办理好的人手里拿着一张补偿证明和现金。”该消费者说。
有顾客发文称两份擀面皮收到了2000元现金补偿 图源:羊城晚报
6月27日下午,新乡胖东来生活广场一工作人员告诉澎湃新闻记者,从27日门店营业开始,餐饮部就在为顾客办理退款和补偿,按照公司公告,每份补偿1000元现金。她表示,由于27日当天排队办理的人过多,等待时间较长,目前已停止接收新的顾客排队,建议顾客可以明天或过几天再来办理,“我们这个是没有时间限制的,凭借消费凭证随时都可以过来办理。”
此次退赔涉及8833份,每份1000元共计883.3万元。8块钱的擀面皮,能够得到1000元的赔偿,许多网友对胖东来直面问题大力整改,向顾客道歉并花800多万元退赔的行为大加赞赏。
去年底央广网报道胖东来为何走红的原因时曾提到,于东来做生意在屡败屡战中懂得真诚,他曾公开表示,胖东来做的是文化,不是做企业。他的目标是要把胖东来打造成企业发展的样板,目的是用企业文化影响更多的企业家和群众。而不是无序地扩张、降低服务质量、牺牲员工生活品质。
极目新闻综合纵览新闻、羊城晚报、澎湃新闻、央广网
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