5月11日9:00~10:30，大连市通信管理局,联通、移动、电信、铁塔、天途有线公司的相关负责人，在大连新闻传媒集团广播中心FM103.3新闻综合广播的《12345政务服务便民热线》节目中，围绕市民关心的双千兆网络建设、信号覆盖、电信服务、预防电信网络诈骗等话题与听众和网友进行了互动交流。

问

妻子在外地，手机号码欠费销号了，但是手机号想继续用，怎么才能找回号码？

答

号码欠费时长没有超过90天，如果能找到原SIM卡，可以在线上通过电子授权复装；如果SIM卡丢失，可以授权你，拿着你本人的身份证进行复装，到大连的营业厅办理。

问

我是联通用户，现在在外地，想办理过户业务，有没有办法？

答

辽宁联通手机用户目前可通过跨域业务实现办理异地过户，办理过户时须新老机主持本人有效身份证件同时前往当地自有营业厅进行办理。（靓号除外，靓号业务过户仅限到归属地自有营业厅办理）。

问

192手机号码未办理暂停或销户，为什么突然无法使用？

答

用户可拨打10099客服热线电话进行查询号码状态。如需进行二次认证可以先通过“中国广电App”进行二次实人认证，如认证不成功需要本人带相关手续至营业厅进行处理。

问

居住的地方信号弱，需要建设基站，是向铁塔公司还是移动公司反馈？有哪些渠道？

答

手机信号弱可以通过运营商热线10086、10000、10010向移动、电信、联通反映，也可以拨打铁塔热线10096反映。我们会联合运营商合理规划来建设基站进行信号覆盖。

Qustions & Answers

问

接到疑似诈骗电话应该怎么做？如何做好防范？守护好“钱袋子”？

接到疑似诈骗电话或收到诈骗短信，务必要提高防范意识，做到“五个不”：不轻易相信对方说的任何话术；不轻易透露个人信息内容；不轻易点击短信或对方发送的链接；不将验证码之类的信息提供给陌生人；不使用公共WIFI进行资金转账支付。

四类情形需要高度警惕：

一是接到“00”“+”开头的境外号码打来的电话；二是来电、短信中涉及“电话欠费、恶意透支、信息泄露、要求将资金放入安全账户”等内容；三是对方要求加微信或QQ、下载App等；四是对方声称是政府单位人员，需要配合调查填写银行卡之类信息。

遇到疑似诈骗电话或短信可参考以下两种方式处理：

一是立即拨打96110，及时向公安机关提供涉诈线索；二是拨打工信部12321热线电话或登录“12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（www.12321.cn）”网站进行举报。

问

在居民楼顶安装发射机房是否合理，是否安全？

依据我国相关法规，移动通信基站建设必须符合电磁辐射防护规定以及环境电磁波卫生标准的要求。其中规定，只要电场强度小于每米12伏或者功率密度小于每平方厘米40微瓦，便符合安全标准。

5G网速的提升依靠扩容传输带宽、提升抗干扰能力和接收灵敏度综合获得的。根据国家标准，我国基站的辐射值甚至不如吹风机和电磁炉等家用电器使用时的辐射量。5G基站的功率更小，产生的辐射值微乎其微。通信铁塔、机房等电信基础设施，对保障居民、政府及企事业单位的信号覆盖起着重要作用。其也受到电信条例的特殊保护。正常情况下，机房的噪音只要不高于60分贝，便符合要求。如果存在特殊噪音的情况，我们也可以到现场进行处理，技术人员也会进行相应的降噪操作。实际上它大概是手机通话时辐射的五十分之一，其噪音大小与风筒、电磁炉发出的声音差不多。

问

小区移动的电缆多，感觉很危险，能否整治？

城镇老旧小区改造中，涉及移动通信基础设施的部分，主要包括光纤入户、架空线缆规整（入地）等。我公司积极配合政府完成老旧小区改造工作，做好改造前的方案制定、宣传告知、改造后的网络恢复等相关工作。

已完成沙河口区机车家属楼一期、二期、杨树东街光缆落地改造3200户。正在进行甘井子区内5处落地改造2000户，具体包括郭中社区军休家园小区示范区、红旗街道示范区、促进路小区示范区、岭西示范区；西岗区工人村社区等6处落地改造11000户，具体包括香荣、香秀社区、香川社区、工人村社区、绕山路小区、山庄街小区、新水巷小区（新起屯）；中山区碧涛北园落地改造1700户。

问

如何保障会话聊天内容不被不法分子窃取？

为落实国家网信安全战略要求，保护个人组织的合法权益，中国电信打造了更进一步的天翼量子密信，来保卫大家的通信安全。量子密信是中国电信推出的移动安全办公产品，将量子加密技术与即时通讯技术紧密融合，实现加密即时通讯、安全协同办公、文件加密存储等功能，为用户提供安全高效的加密服务。量子密信适用于有涉密信息沟通、重要信息传递、单位内部通信等需求的安全政务、政法、金融、能源等各领域以及追求信息安全的行业用户，同时也面向有保密通信需求的公众用户开放。

问

通信行业有哪些适老化服务？

大连地区各基础电信企业推出针对老年人的专属优惠资费政策。大连联通推出“爱心卡”“常青卡”“孝心卡”，大连移动推出“神州行欢孝卡”，大连电信推出“孝心卡”等。通信管理局组织各企业在自有营业厅进行无障碍改造、开设老年人优先办理爱心专席，建立老年人绿色通道。65岁以上老年人拨打运营商客服电话，可直联人工接听。各运营商对App开展适老化改造，同时，针对老年人群体定期开展反诈知识大讲堂活动，开展“银龄数字课堂”等数字技术应用教学活动。

问

电梯里没信号，怎么解决？

大连联通加大设备更新换代、升级力度，对全量局端设备进行7×24小时监控，重点对18:00至20:00高峰时设备带宽占用情况进行实时监测，降低占用峰值预警值，达到50%带宽占用预警值时，马上启动扩容建设工程，保证联通用户宽带使用体验。大连联通公司将积极协调小区物业，通过室分建设尽快完成对部分无联通信号的千户小区、口碑场景区域进行信号覆盖。

问

电信在防电信诈骗方面出了哪些举措？

加大技术投入方面，针对电话诈骗的监测与预警，通过大数据模型分析以及一些技术手段，对那些诈骗电话进行及时拦停。各家运营商与公安相互配合，在公安机关设立了关于防诈的工作小组。一旦发现有涉嫌诈骗的电话、短信或者案件，都会有快速的响应机制，立刻为用户启动切断短信下发以及紧急保护关停等操作。

除此之外，在日常的防诈宣传中，深入小区、在线上线下、包括营业厅，都会经常开展一些关于防诈的小型宣讲活动。

明年这些重点场景信号全覆盖

2023年我市开展“5G网络优化年”专项行动，全年优化场景8763处，新增开通5G基站4314个，累计开通19038个。

在加强重点场景网络覆盖方面，面向政务中心、文旅、医疗机构、高等学校、交通枢纽、地铁、公路铁路水路、重点商超、住宅小区、商务楼宇及酒店、乡镇农村等11个重点场景覆盖。

到2025年，我市将实现全部5A级景区、国家一级博物馆，4A级景区、国家二级博物馆的移动网络信号覆盖和应用体验提升；实现全部三级医疗机构、80%以上二级医疗机构移动网络信号覆盖和业务保障；基本实现民用机场、客运火车站和二级及以上汽车客运站移动网络信号覆盖和业务保障；实现90%以上住宅小区的移动网络信号覆盖和应用体验提升。

新闻大连（微信号：dltv8811）编辑制作

资料：大连新闻传媒集团广播中心 大连晚报

文字：大连新闻传媒集团记者 卢真珍

编辑：陈辰

美编：海健

校对：华铮

主编：吕彬

监制：穆军 高忠华

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