大连新闻传媒集团记者 赵卓

12月9日，国家金融监督管理总局大连监管局副局长王红梅及相关部门负责人，在FM103.3大连广播电视台综合广播播出的《12345政务服务便民热线》节目中，就金融消费者关注的部分金融热点领域相关话题，与市民进行了互动交流。

问：信用卡还款有困难，可以和银行协商还款吗？

问：个人住房贷款中关于套数、首套和利率是如何认定的？

答：个人住房贷款中住房套数认定标准：居民家庭申请贷款购买商品住房时，对家庭成员在大连市名下无成套住房的，不论是否已利用贷款购买过住房，银行业金融机构均按首套住房执行住房信贷政策。

存量首套住房商业性个人住房贷款，是指2023年8月31日前金融机构已发放的和已签订合同但未发放的首套住房商业性个人贷款，或借款人实际住房情况符合所在城市首套住房标准的其他存量住房商业性个人住房贷款。

中国人民银行官网公布的大连地区首套住房商业性个人住房贷款利率下限历史调整情况：

2019年10月8日—2022年5月17日 LPR

2022年5月18日—2022年10月18日 LPR-20BP

2022年10月19日—2023年6月30日 LPR-35BP

2023年7月1日—至今

LPR-50BP

答：在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力，且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过5年。

问：个人养老金和基本养老保险是一回事吗？设立个人养老金的意义是什么？

答：个人养老金是适合中国国情、政府政策支持、个人自愿参加、市场化运营，与基本养老保险、企业（职业）年金相衔接，实现养老保险补充功能的制度，与基本养老保险不是一回事。

个人养老金制度的建立，在基本养老保险基础上再增加一份积累，能够为未来的退休人员和城乡老年人个人养老金融储备提供制度保险和新的渠道，更好地满足人民群众多样化养老保险需求，实现老年生活更有品质、更有保障。

问：为什么同样是一场暴雨，邻居家的赔偿金额和我家赔偿金额相差这么多？

答：通常情况下，保险公司的赔付依据是根据被保险人的实际损失情况，以及修复损失需要的市场价格进行补偿。在实际理赔过程中，也会由于每一户的损失情况、家具等各类用品或其他室内财产的材质、材料的不同，造成理赔金额的不同。

问：大连已经进入了供暖期，如果遇到暖气漏水这种情况，家财险是否可以赔付？

答：家财险产品分为很多种，如果保单中包含“附加管道破裂及水渍保险条款”，那么针对室内的上下水暖管道突然发生破裂造成的损失是可以进行赔付的（但是缓慢、长期渗漏造成的损失则不在保险范围内）。如果已经投保了这类的家财险，而且受到了损失，建议市民在发现损失的第一时间拨打保险公司的报案电话，保险公司会有专业的理赔人员协助市民办理理赔事宜。