大连新闻传媒集团记者 卢真珍

11月11日，大连市邮政管理局相关负责人在FM103.3大连广播电视台综合广播播出的《12345政务服务便民热线》节目中，针对双11网购节、邮政普服业务、邮政快递等相关话题与听众朋友们进行交流，并记录了听众朋友们所反映的问题。

随着网购的日渐增多，市民越来越离不开快递。尤其是在每年双11期间，各大电商平台会推出多种促销，让网购更划算。双11也是全年快递量最多的时候。据悉，截至目前，大连今年的累计发件量2.75亿件，派件量7.4亿件。大连市邮政管理局作为邮政、快递行业的政府主管部门，今年以来开展了一系列工作保障邮政快递业务的平稳发展：持续开展邮政快递处理场所问题整治，加强人员、车辆、消防、用电、机械等安全管理，与市公安局等12部门联合印发文件并开展检查，共同做好寄递安全管理，防止枪支弹药、毒品等违禁品进入快递渠道；推动行业发展，支持大连产品走出去。今年全市海鲜寄递量超过920万件。樱桃寄递量突破1100万件，同比大幅增长，成为地方快递服务现代农业新亮点。各类村级寄递服务站513个，农村地区实现四个品牌快递服务全覆盖。打造了盘起工业、爱丽丝欧雅玛工贸等快递服务制造业典型项目。

同时，建设绿色邮政，保护大连的“绿水青山”。快递包装治理纳入全市生活垃圾分类提质增效三年行动计划和相关工作方案，全行业实现电商快件不再二次包装比例98%，使用可循环快递包装的邮件快件超过600万件，回收复用瓦楞纸箱470万个。

热点问题

问题一：每年双11是快递行业的业务高峰，邮政如何应对今年的双11？

答：双11期间，随着电商平台的活动力度加大，今年业务量同比2022年双11预计增长40%左右，这将给邮政快递业的生产运行带来巨大挑战。面对今年旺季生产，大连邮政提前从用户邮寄需求及时响应、邮件全程时限及安全管控、末端投递及时派送、售后服务保障方面开展旺季生产服务工作，全力保障广大市民在网购及邮寄服务方面的良好体验。

通过人员储备和作业频次增加，保障用户需求及时响应。用户邮寄可拨打全国11183服务平台电话，邮政快递员将做好1小时上门服务；优化作业流程、增加运力，确保不积压、不爆仓；加强安全监管，防止邮件丢失、损坏等情况发生，保障用户邮件安全快速送到；末端投递方面，随着业务量的突增，快递员每日人均作业量预计超过400件，为做好用户邮件及时派送，邮政网点将增加临时人员、延时服务，最大程度将用户邮件组织派送；邮政与4000余个自提代投点开展合作，在用户允许的情况下，投交自提点，用户可自行就近领取。

问题二：听说驾驶证到期可以去邮政网点办理，想问一下都哪些网点可以办理？都需要带什么证件？

答：目前，大连地区可以办理交管业务的网点共25个。分别是市内的15个邮政网点（站前支局、水仙邮政所、黑石礁支局、五四广场支局、黄浦路邮政所、孙家沟支局、凌水支局、凌北支局、小平岛邮政所、虹港路邮政所、周水子支局、工业大学邮政所、辛寨子邮政所、前牧邮政所、辛吉邮政所）；还有金州的城内支局、开发区的金桥支局、旅顺的民主桥支局、普兰店的城子坦支局和皮口支局、瓦房店的土城支局和世纪支局、庄河的财主房支局和邮政大厅、长海县的环海路支局。

更换驾驶证，需要本人携带居民身份证、驾驶证原件、《身体条件证明》办理业务，这个《身体条件证明》除了去交管部门指定的体检中心办理外，也可以到沙河口区五四广场邮政支局利用自助体检机办理，大概半个小时就可以查询到办理结果，非常简单方便。更换驾驶证业务可以选择邮政EMS寄递新的驾驶证，快速方便直接邮寄到家。

问题三：快件到了菜鸟驿站，一些驿站不给送货上门，需要市民去驿站自取。出现这样的问题，应该怎么办？

答：菜鸟驿站在去年进行了升级，给市民提供了选项，可以选择自取或者送货上门。

按照相关法规，快递企业应当将快件投递到指定地址，并由收件人当面验收。快递企业应该是点对点服务，但现在很多快件都放在菜鸟驿站或其他末端网点。这其中有快递投递时间的无奈，比如选择的收货地址是家里，但白天家中无人无法投递。在快件放到菜鸟驿站或末端网点后，消费者有权要求网点提供上门服务。如果出现纠纷，市民需要提供具体信息，并向企业投诉。在7天内得不到满意答复，市民可拨打024-12305向邮政管理部门申诉。

问题四：在邮政网点给朋友寄包裹，包裹已经封好了，里面都是衣服。邮寄的时候，营业员说这是规定非要都拆开，按件看，把叠好的衣服都弄乱了。想问一下，他们这么做有没有依据，是不是增加寄件人负担？

答：建立并严格执行收寄验视制度是十分必要的。近年来，寄递服务发展迅速，为商贸经济活动和群众生活提供了快捷、便利和高效的服务，但不容忽视的是，由于寄递服务具有简便快捷、人物分离的特点，不法分子通过寄递渠道贩运枪支弹药、爆炸物品、危险化学品、管制刀具、毒品等禁寄物品的案件时有发生，严重影响了寄递渠道的安全畅通。建立并严格执行收件验视制度，是实现寄递渠道安全的重要保障，关系到社会公共安全和国家安全，关系到用户的生命财产安全，关系到一线从业人员的人身安全和邮政企业的财产安全。为此，《邮政法》第25条规定，邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度，并对收寄验视程序作出了规定。

问题五：近期到菜鸟驿站取件的时候看到驿站张贴绿色回收海报，这个怎么操作？

答：菜鸟今年双11期间将对绿色回收进行升级，除往年持续开展的快递包装回收外，服饰、鞋靴和旧书等品类均可回收。11月1日-20日期间，全国消费者在菜鸟驿站取件后将快递包装留下，再通过现场扫码或菜鸟App内承诺回箱，以及线上预约回收旧衣等，即可领取回收金。

这是菜鸟连续第七年做快递包装回收，会坚持把绿色回收这件事做到底。而且从实际回收链路看，菜鸟回收是最方便的,也是靠谱的回收平台。

新闻延伸

京东11.11数据显示辽宁人均购物件数全国第8

大连新闻传媒集团记者 卢真珍

昨天是11月11日，是网友狂欢的网购节。在昨天举办的京东11.11媒体开放日上，记者了解到，今年京东11.11，在空前的优惠力度以及海量品质好物的充足供给下，辽宁消费者的购物热情被充分调动起来。辽宁的人均购物件数位居全国第8，而且其消费也呈现出品质化、智能化的一面。享誉全国的大连海参成为最受关注的本地产品。

开放日京东宣布，截至目前，京东采销直播累计观看人数已突破3.2亿。凭借最具诚意的价格、最有吸引力的商品以及最贴心的服务，今年京东11.11充分点燃了全国消费者的购物热情。京东百亿补贴频道的商品数量较6.18时提升2倍，频道用户规模也较6月增长近5倍；京东9.9包邮频道内，上百个产业带的海量源头好物销量突破百万单。

从辽宁区域整体来看，辽宁的人均购物件数位居全国第8，而在购买力排名方面，辽宁排名全国第14位。分地区看，沈阳市为购买力最强的城市。在今年京东11.11期间，辽宁省内的众多知名品牌也通过京东上行到全国各地，收获了高速增长。知名糖果品牌不老林成为最受全国消费者关注的本地品牌，享誉全国的大连海参成为最受关注的本地产品。

分品类看，手机、摩托车、金银投资、黄金、演出票务是辽宁人消费金额最高的5大品类，家纺、政治军事图书、面部护肤、营养辅食、乳品冷饮则是辽宁地区的消费者人均购买件数TOP5品类。从成交额增速来看，手机服务、机票预订、电脑办公维修、学历考试辅导和田径运动位列前五，分别同比增长607%、474%、225%、166%和162%。

今年京东11.11，辽宁区域家政保洁、汽车保养服务、手机保障服务、电池换新服务和考证培训服务成交额增速名列前茅。智能产品也受到了辽宁消费者的青睐。智能健康器械以1589%的增速遥遥领先，位居第一位，智能浴室柜、车载智能互联盒子、智能监控设备、智能开关增速也十分亮眼。