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佳木斯火车站回应“拉着窗帘办业务”:非办理业务时段 系正在换班的售票员回答旅客改签问题 | 来源:红星新闻 搜狐 点击数:745次 更新时间:2023/10/7 9:50:57 |
原标题:佳木斯火车站回应“拉着窗帘办业务”:非办理业务时段 系正在换班的售票员回答旅客改签问题
近日,一段“旅客在佳木斯火车站窗口问询,遭遇工作人员拉着窗帘办理业务、回应询问”的视频引发关注。据多家媒体报道,视频中,佳木斯火车站一售票窗口前,印有“佳木斯站欢迎您”的遮挡帘全部拉下,一旅客正站在业务窗口前,通过窗口扩音器与工作人员沟通。
▲佳木斯火车站微博截图
10月6日上午11时19分,哈尔滨铁路局佳木斯火车站官方微博发布通报表示,针对网上“佳木斯火车站一窗口全程拉着窗帘办业务”的视频,佳木斯站迅速进行调查,视频中窗口当时处于非办理业务时段。
佳木斯火车站进一步公布调查结果表示,经调查,10月4日14时20分许,佳木斯火车站售票大厅一名旅客到4号窗口敲窗询问车票改签事宜,当时4号窗口为非办理业务时段,正在换班的售票员为避免耽误旅客行程,及时回答了该名旅客的问题,窗口拉帘关闭期间没有向旅客发售车票。此事给旅客造成了误解,我们深表歉意。下一步我们将努力改进服务细节,不断提高服务质量,欢迎社会监督。
红星新闻记者 王辰元
编辑 郭宇 责编 邓旆光
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