近日，受持续强降雨影响，多条开往北京的列车临时停运，K396次列车滞留在北京门头沟落坡岭站附近。7月31日上午，一则K396次列车女乘务员哽咽着安抚乘客的视频引起广泛关注。上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者从多位K396次列车乘客的亲友处了解到，截至发稿，他们目前已经与家人中断了联系。

女列车员尽力安抚旅客情绪，提醒大家一定不要发生危险。图片来源/截屏

一位乘客亲友称，截至上午10时51分，收到家人最后一条短信。当时，K396次列车滞留在北京门头沟落坡岭站附近。“停了超过二十多个小时了，今天上午他们曾经往前走了800米，但是走了800米之后又退回来了。”

网传视频显示，一名女乘务员在K396列车上哽咽安抚乘客：铁路一直秉承人民至上，生命至上。他们列车员下车查看了两处塌方，走七八百米给旅客运回了物资。她反复叮嘱乘客“领取物资千万不要拥挤，哪怕吃不上，免费的饭一会儿就好……我是个女人，也是别人家的孩子，我就是穿了这身衣服，我得对得起大家……”

中国铁路北京局7月31日早8时回应称，针对因线路封闭停留时间较长的K396、K1178、Z180次列车，组织干部职工采购方便面、蔬菜、饮用水等物资，连夜送到车上。同时，中国铁路北京局积极做好患病旅客转接工作，北京西车务段针对K396次车上两名旅客患病需要下车救治的情况，立即联系120，由专人负责指引救护车到达车站，并与K396次列车长做好交接，及时将患病旅客护送就医。

公开信息显示，K396次列车由内蒙古乌海西开往北京丰台，正常情况下，17时9分出发，次日9时30分抵达，全程16小时21分。

7月30日K396次列车于落坡岭站站外临时停车。图片来源/受访者供图

一名K396次3车厢乘客的女朋友王爽（化名）告诉上游新闻记者，她男友乘坐的是29日晚始发的列车，其于30日早6点从张家口站上车，当时张家口没有下雨。据王爽男友提供给她的聊天截图显示，在30日下午4点左右，K396车次已在落坡岭站站外临时停车。据北京新闻广播报道，30日12:40该列车已经在门头沟区落坡岭附近停车。截至发稿，停车已经大约27小时。

王爽称，最后一次和男友联络是收到对方10点51分发来的短信，之后所有发过去的短信都显示无法送达。两人最后一次联系时获知，那边雨势越来越大，通讯信号几乎全断，男友三部手机只有一个电话有一格信号，车上物资不充足。

7月31日上午10时51分，王爽最后一次和男友短信联络。图片来源/受访者供图

王爽介绍，昨天晚上7点多车上发了几桶泡面，先分给了老人孩子。男友今天早上喝了一点稀粥。同时，列车上充电位置稀缺，乘客在列车员休息室前排队充电，“他凌晨4点起来才短暂地给手机充了一下电。”

王爽男友今早收到分发的一点稀粥，用半截矿泉水瓶盛放。图片来源/受访者供图

记者查阅发现，北京铁路官方微博近日多次发布丰沙线路段的线路临时封闭通知。7月22日11时发布消息，“铁路部门对丰沙线三家店至落坡岭间采取临时封线措施，导致途经该区间的部分列车晚点运行。”7月30日22时发布消息，“目前，受持续降雨影响，为确保旅客列车运行安全，铁路部门持续对丰沙线三家店至雁翅间线路采取封闭措施，导致途经该区段的Z180、K1178、K396次列车晚点时间较长。”

上游新闻记者多次致电北京铁路局办公室，截至发稿未接通。

目前，门头沟地区雨势猛烈。据北京日报报道，气象部门统计显示，从29日20时至31日13时，北京地区全市平均降雨量176.9毫米，门头沟平均322.1毫米；最大降雨出现在门头沟高山玫瑰园，为580.9毫米。

上游新闻记者 张锦

编辑：杨波

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K396次列车乘务员哽咽安抚旅客 工作人员：乘客已转移

7月31日，K396次列车因暴雨被困乘客发布了一条工作人员哽咽安抚乘客的视频，在网络热传。视频中的女乘务工作人员对乘客说“咱们铁路一直秉持的就是人民至上，生命至上，大家不要拥挤”。她说“我是一个女人，我也是别人家的孩子，我就是因为穿了这身衣服，我得对得起大家，千万不要拥挤，不要发生任何危险”！

40多秒的视频令许多网友感动不已。这位视频中的列车员就是列车兼职值班员赵阳，她告诉乘客，列车工作人员走过了两处塌方地将物资运回列车，都是免费的。

据中国铁路报道，7月29日由中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段青岛车队值乘乌海西开往北京丰台的K396次旅客列车，搭载着976名旅客一路行驶。7月30日，当列车行驶至北京门头沟落坡岭站附近因前方水害被迫停车。车上24名乘务员坚守岗位。7月31日清晨5点乘务组冒雨徒步前往站内采买食品饮水1200余件，返回车厢向旅客发放餐品，解决旅客用餐问题。随着食品逐步发放，旅客逐步向餐车聚集，人越来越多，便出现了视频中兼职值班员赵阳组织旅客秩序的一幕。

7月31日下午，呼和浩特铁路局宣传部工作人员告诉红星新闻记者，K396次列车目前还在北京门头沟落坡岭站停留，车上旅客目前已经全部转移。因为车站没信号，也有可能现场工作人员在忙，目前一直没有联系到现场的工作人员。视频中出现的值班员赵阳，是车上一名正常的工作人员，职务就是辅助车长工作，类似于值班员，也没有什么特别重要的职务，就和其他乘务工作人员一样。今年呼和浩特铁路局也是头一次遇到列车被困的情况。

7月31日上午，北京铁路局发布消息，中国铁路北京局针对因线路封闭停留时间较长的K396、K1178、Z180次列车，组织干部职工采购方便面、蔬菜、饮用水等物资，连夜送到车上。其中，为K396次列车提供鸡蛋、方便面、蔬菜、食用油等物资；为Z180次列车提供挂面、牛肉罐头、鸡蛋、火腿肠、蔬菜、食用油等物资；为K1178次列车提供方便面、矿泉水、鸡蛋、火腿肠、八宝粥等物资。同时，中国铁路北京局积极做好患病旅客转接工作，北京西车务段针对K396次列车2名旅客患病需要下车救治的情况，立即联系120，由专人负责指引救护车到达车站，并与K396次列车长做好交接，及时将2名患病旅客护送就医。

下午3点，北京铁路局发布消息称，强降雨导致的K396次、Z180次列车受阻旅客已安全转移。