去医院看病，挂号时被告知“参保人的基本信息为空”，遇到这种“怪事”，哪个病人能不着急？

最近，市民胡先生跑了几家医院都遇到了不能挂号的情况，这究竟是为什么呢？

挂号屡屡碰壁

问题出在哪儿？

胡先生今年34岁，医保从来没有断缴过，最近去一家医院就医，发现无论是用实体医保卡还是电子医保卡，都无法挂号，换了一家医院，也是同样情况。

为了调查原因，记者陪同胡先生前往多家医院进行了走访。

记者陪同胡先生前往多家医院进行走访

在同济大学附属东方医院，胡先生用实体医保卡在医保自助服务机上进行挂号，但是屏幕上显示参保人员信息为空，使用电子医保卡挂号同样行不通。根据工作人员建议，他来到人工窗口，然而尝试了多次后，工作人员的电脑上只显示“调用业务基础子系统获取人员信息失败，该参保人的基本信息为空”。

屏幕上显示参保人员信息为空

窗口的工作人员也不知道怎么会出现这种异常情况，只是建议胡先生致电医保局询问。

无独有偶，在上海第八人民医院，胡先生挂号就医也碰了壁，窗口工作人员同样无法解释不能挂号的原因。

胡先生在上海第八人民医院挂号就医也碰了壁

部分医院可以挂号

就医却仍有麻烦

不能挂号，是卡的原因还是医保系统的原因？随着更多的走访，答案逐渐浮出水面。

在上海市口腔防治病医院、徐汇区中心医院以及黄浦区瑞金二路街道社区服务中心，胡先生的医保卡可以挂号，但窗口电脑上无法显示胡先生的全名。

社区服务中心的电脑上无法显示胡先生的全名

原来，胡先生单名一个“俈” （kù ）字，这个字在很多医院的字库里不存在，所以导致了无法挂号。

“俈” （kù ）字

黄浦区瑞金二路街道社区服务中心窗口工作人员表示，胡先生可以在他们医院挂号，但因为名字显示不全，住院、报销都是不行的。而在市口腔防治病医院，尽管窗口工作人员电脑上无法显示“俈” 字，打印出来的纸质医保缴费凭证却可以显示胡先生的全名。

工作人员回应

记者和胡先生连续尝试了五家医院，过程就像开盲盒一样，结果两家医院挂不了号，三家可以挂号，但有一点相同的是，各家医院的电脑系统里都显现不出胡先生名字中的“俈”字。

胡先生对此事感到很纳闷

胡先生很纳闷，自己的身份证和其他证件上都是这个“俈”字，平时办事也没遇到问题，为什么看病时却因为这个生僻字，在各家医院遇到重重阻碍，自己什么时候才能正常就医呢？

医院字库不统一

生僻字系统改造中

带着诸多疑问，记者和胡先生来到上海市医疗保险事业管理中心了解情况。工作人员介绍，在国家医保局拨款系统里可以查到胡先生的信息，但由于一些医院字库里没有“俈”字，所以胡先生挂号遇到了困难，另外，他建议相关医院的信息科将类似情况发到信息科交流群里。

工作人员介绍问题所在

然而，每家医院字库的情况各不相同，单靠病人自己的力量，难道只能“发现一家，提醒一家”吗？病人告知医院自己名字中有生僻字后，医院又是否能尽快更新字库呢？

截至记者发稿时，上海市医疗保障局表示已经解决了胡先生的个人困扰。今后，他可以在全市任何一家医院使用医保卡。此外，目前全市范围内的生僻字系统改造工作正在进行当中，未来有望解决更多市民姓名中有生僻字的问题。

本文来源： 上海新闻广播

相关作者：臧倩