文图大连新闻传媒集团记者孙霞

1月6日,到家乐福中山店购物的市民姚女士在超市入口处看到一份《告顾客书》,“上面说购物满100元只能使用购物卡里的15元,剩余的需要用自己的钱结算。我觉得这太不公平了,购物卡都是我们用自己的钱真金白银地买回来的,凭什么不能全额结算?”昨日,姚女士把这件事反映给大连晚报记者,她说,已有不少顾客现场对此表达了不满。

记者了解情况得知,大连市所有家乐福门店日前贴出的《告顾客书》,主要内容为:

近期因疫情反复,我司供应链调整等因素的影响,未能保障用户良好的购物体验,我司深表歉意。

家乐福已陪伴大连市民22年,公司持续看好大连市场的发展潜力和消费潜力,不会退出大连市场,且公司正在多措并举争取尽力恢复正常经营。即日起,关于购物卡的使用规则调整如下:

1.购物卡订单金额每满100元可用购物卡结算15元,剩余金额可使用微信/支付宝/云闪付/银行卡/现金等方式结算。

2.“福气心选”系列商品可使用微信/支付宝/云闪付/银行卡/现金等方式结算,不可使用购物卡结算。

这份《告顾客书》落款为大连家乐福商业有限公司,时间为2023年1月5日。在一些视频平台上,有人上传了这份《告顾客书》,并表达了作为顾客对家乐福运营情况的质疑和担忧。

昨日,记者在家乐福西安路店看到,这份在网络上被广泛传播的《告顾客书》已经不见踪影。记者在现场看到,标有“福气心选”字样的商品多数标注了不参加活动,而米面、冷冻食品、可乐雪碧等商品都在“福气心选”之列。记者随后致电家乐福大连公司,相关人士表示,昨日大连家乐福门店购物卡已经可以正常结算,除了个别商品不能使用购物卡之外,多数商品都可以正常使用购物卡结算,大连市民可以放心购物。

记者获悉,1月6日开始,我市商务、市场监督等多个部门已经约谈家乐福相关负责人,要求其维护正常市场经营秩序,不得违反购物卡(预付卡)使用的相关条款。

而记者也了解到,几乎同时,全国还有无锡、沈阳等多个城市的家乐福也发生了同样“购物卡结算”风波。了解情况的几位供货商告诉记者,由于多方面原因,去年以来家乐福的回款情况一直不太理想,拖欠供应商货款的情况比较普遍。因此,不少大型供应商已经暂停或缩减了对家乐福的供货。而早在去年,家乐福北京街店也因为种种原因闭店。