文大连新闻传媒集团记者杨璐 图大连新闻传媒集团记者高强

  “我在学校受欺负了怎么办？”“这学期又没考好，太难过了……”12月13日气温骤降，大连12355青少年服务台接听热线的大厅内却洋溢着暖流，专家志愿者们正耐心地接听来自家长和青少年的热线。一年365天，一天24个小时，他们坚守热线，密切关注每一条生死攸关之际发出的求救讯号，回答青少年和家长有关生活、学习、亲子关系等各方面问题，提供专业的解决方案，传递温暖与关爱。由大连新闻传媒集团大连晚报社联手中粮可口可乐辽宁（南）饮料有限公司发起的“2022温暖行动——冬天的第一杯热饮送给你”公益活动，首站走进“大连12355”。

  “4步走”帮减肥女孩维权

  今年7月2日，值班专家志愿者、辽宁隽品律师事务所律师郑海青接到了一个女孩的电话。女孩称被减肥中心骗了三千多元，现在被封闭在一个偏僻的场所，疗程三十天。女孩想退费，对方回避不理。

  郑海青继续深入了解，得知女孩父母离异，她本来就自卑，因为肥胖常受同学欺负，就背着家长报了减肥班。郑海青给出了“4步走”建议：首先告知父母，取得父母的支持和理解；第二，求助消费者协会，与减肥中心沟通；第三，如果沟通无果，她将免费发送律师函，督促减肥中心协商解决问题；最后，如果协商不成，可以诉讼解决。女孩系未成年人，三千多元的大额消费没有父母认可，可以主张合同无效。

  女孩接受了建议，求助消协沟通，郑海青持续跟进事件发展。7月19日，双方达成协议，减肥中心同意退费2582元。

  连续一周解答为被霸凌者维权

  辽宁世勋律师事务所律师方伊宁曾接到一位小学校长的求助：最近学校新转来两个学生，和母亲住在廉租房内，每个月靠低保生活。母亲曾受过严重的精神刺激，父亲下落不明。学校可以为孩子提供生活必需品，但其家庭情况令人担心。方伊宁从法律的角度上建议校长向有关部门反映，按照相关政策对这个家庭进行救助和管理。校长焦急的心情逐渐平复，明确了解决问题的方向。

  志愿队队长、辽宁法大律师事务所律师高伟接到过来自其他城市的求助电话。一位母亲说女儿初中遭遇三年校园霸凌，四处求助未果。高伟就民事诉讼中如何寻找突破口，如何搜集证据，如何依据《中华人民共和国未成年人保护法》维权等给予指导意见。接下来一周，孩子母亲几乎每天都打来电话，高伟和搭档——大连12355专委会办公室成员、辽宁鸿海律师事务所主任孙琳律师耐心解答，给了这位母亲拿起法律武器维护女儿利益、直面现实的勇气。最后一个电话中，孩子母亲一再说：“谢谢你们，我一定要为女儿讨个说法！”

  三年来危机干预229人次

  “12355是咨询维权热线，更意味着倾听与陪伴。”辽宁宏都律师事务所律师王倩彧认为，对于成长中的青少年来说，有时候耐心的倾听与温暖的陪伴更重要。

  大连12355是全国首批、全省率先开通的青少年服务热线，16年来，致力于化解“小事件”中潜藏的“大隐患”，推动青少年关爱保护走向专业化。尤其是疫情三年来，大连12355受理的青少年成长发展需求剧增，较往年同比增长6倍，并呈现问题多元复杂、延伸救助多、帮扶周期长等特点。三年来，平台共受理热线及网络端咨询21696通，危机干预229人次，开展线上线下示范性讲座活动600余场，受益青少年150万余人次。

  大连市12355青少年服务台社会服务志愿队专家志愿者、大连市青创儿童公益发展中心顾问专家赵晓虹曾在线下接待了一位来自单亲家庭的13岁女孩，女孩学习跟不上，以各种理由不去上学，妈妈不同意，她就用自杀来要挟，手机里存了不少死亡的方式方法。

  通过了解，赵晓虹分析，女孩的情况具有一定的代表性。三年疫情打破了规律性学校教育的模式，又正值女孩青春期，线上学习期间，都是女孩一个人在家上网课，自律性差，经常是这边上课，那边上网看别的，或者打游戏。而妈妈忙于工作赚钱，很少关心孩子的学习方法和学习习惯养成，因为担心总说 “一定要好好学习”之类的话，导致女孩更加逆反不爱学习。另外，单亲家庭给女孩情感上带来空白缺失，爸爸妈妈都不会表达爱，认为满足孩子的要求、多给钱花，就是爱孩子的表现，反而会增加亲子之间矛盾冲突。赵晓虹建议，父母离异后也要和孩子每天交流沟通，增进亲子关系的粘合度，帮助孩子制定适合自己的合理学习计划。赵晓虹的帮助让女孩和母亲找到了问题的症结和解决办法。

  谢谢你们，辛苦了！

  当天下午，由晚报记者和可口可乐志愿者组成的温暖小分队将加热好的“可口可乐生姜+”带到热线大厅，将代表着“感恩”与“温暖”的“冬天的第一杯热饮”送到每位专家志愿者面前。“为了呵护青少年健康成长，志愿者们无怨无悔，不计得失，全身心地投入热线服务。聊到口干舌燥、嗓子冒烟时，希望你们能够喝上一杯热饮，暖手暖心。”可口可乐志愿者表示，予社会之所需，积极贡献更多价值，是此次“2022温暖行动”的初衷，“就让我们代表广大家长和青少年说一句‘谢谢，辛苦了’！”

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  你的2022年

  温暖瞬间是什么？

  “孩子找到了，正在施救，没有生命危险，请放心！”接到110指挥中心回电时，我、当班专家志愿者、服务台负责人都长出口气，放下心来的那些时刻；“老师您好！我想找上一次接我电话的老师，想谢谢她，还想告诉她我现在很好……”接到受助青少年来电感谢的那些时刻……每当看到这些陷入困境的青少年抓住12355伸出的援手，在12355的承托之上重见光明与希望，露出灿烂的笑容时，就觉得我们所有的辛苦付出都是值得的。这些，都是我的2022年温暖瞬间。

  ——大连市12355青少年服务台运营专员、危机专班协调人徐昆

  你心中2022年最温暖的瞬间是什么？你珍藏了怎样的温暖故事?如果用一杯热饮代表感谢的心情，你最想送给谁？

  请把答案写成一段文字（200-300字），发送到：

  1、微信公众号：“热搜大连”后台；

  2、邮箱：

  resoudalian@163.com；

  3、热线电话：

  84323110。

  请留下联系方式。我们将择优刊登，并评选出20件优秀作品，送上一箱可口可乐新产品“可口可乐生姜+”。记住，加热更好喝。