极目新闻评论员 屈旌

近日，河南商丘虞城县的任女士反映，4月3日，其母亲和小姨带着5万元现金前往河南省农村信用社一营业网点存钱，可7月30日取钱时发现，钱并未存到卡里。由于时间过长，营业网点的部分监控已被覆盖，无法证明任女士的母亲在该网点存了5万元现金。“农民的钱都是一毛钱一毛钱省出来的，这说没就没了。”任女士无奈地说。（据11月23日九派新闻）

涉事信用社（图片来源：九派新闻）

5万元的存款到底哪里去了？目前，储户和银行双方各执一词，而整件事的细节中有很多蹊跷之处。

其一，无论是在银行还是信用社存钱，只要是在柜面办理，都应该有相应的存款凭条，用以确保储蓄安全，金融机构后台也应该有相应的数据记录。但是，在这件事中，储户手里没有凭条，据称是工作人员没有给。如果属实，显然是违规的。再者，后台数据究竟是什么情况，难道没有明细记录吗？为什么一定要通过查柜台监控才能证明储户有没有存过钱，银行应该给个说法。

新闻视频截图（图片来源：九派新闻）

其二、该银行规定，柜台监控的保存时长为90天，而外围监控的保存时长是6个月，这一时长限制直接导致了真相无法还原的现状。既然外围监控根本不能证明储户存了钱，柜台监控才能起到决定性的证明作用，那为什么前者的保存时间还比后者要长，这种规定真的合理吗？符合实际吗？能切实保障储户利益吗？

另具江西晨报@高度新闻报道，当事储户的女儿任女士称，一开始得知监控数据被覆盖时，银行要求她们倒贴20万元对数据进行恢复，后面才改口称，已经找了外地的四家机构帮忙恢复监控数据。如果这一陈述属实，只能说银行在解决问题上的确缺乏诚意和主动性，无视储户的基本安全诉求，有“店大欺客”之嫌。

新闻视频截图（图片来源：九派新闻）

安全和诚信是金融机构的立身之本，储户到底有没有存钱，这五万块钱到底去了哪里？有没有可能是操作失误导致误存？有没有可能是银行内部人员监守自盗？这些都不能是一笔糊涂账，否则，不但当事储户可能蒙受巨大损失，银行的公信力也将大大受损，钱没了连个来龙去脉都查不出，还有谁敢把钱存进银行呢？

目前，既然警方已经介入，只能期待真相早一点水落石出。值得注意的是，就目前掌握的监控证据而言，储户的确提着黑袋子进了银行营业厅。而就双方所掌握的资源来看，储户能提供的信息和证据是有限的。就谁主张谁举证的原则来看，银行如果要证明储户没有存款，就应该由银行来举证其究竟办了什么业务，是否存储了钱款，否则，银行就理应为储户的损失担责，也为其在这一存款过程中多处不规范操作担责。

据媒体披露的一段录音中，该信用社有工作人员表示：“这个钱到底是什么情况，我们大家心里面都清楚”，但很显然，储户是不清楚的，民众也是不清楚的，如果信用社清楚的话，务必拿出真凭实据，让大家都清清楚楚，给储户和公众一个交代。

（来源：极目新闻）