极目新闻记者 周浩

视频剪辑 殷悦

6月3日，在陕西宁陕县秦岭峡谷乐园景区内，大量等待漂流的游客高喊“退票”。对此，景区表示，对漂流人数预判不足，加上堵车、阵雨等影响，导致游客体验感较差，已对部分游客的退票诉求进行处理，并对当天所有游客致歉。6月4日，宁陕县文化和旅游局工作人员已到场处理并下达整改通知书。

漂流现场（视频截图）

网传视频显示，超过百名游客戴着头盔，穿着救生衣坐在漂流皮筏艇内，但皮筏艇一直在原地，没有向下漂流，岸边还站着大量等待漂流的游客。不少游客大声喊着“退票”。

极目新闻记者了解到，此事于6月3日发生在陕西秦岭峡谷乐园景区。景区官方信息显示，该景区位于陕西省宁陕县广货街镇，距西安仅80公里，是集漂流、滑雪、攀岩、拓展等户外运动于一体的综合性休闲娱乐景区。秦岭峡谷漂流是该省目前海拔最高，落差最大的漂流。 是真正的“高山第一漂”。漂流河段全长约8公里，最大落差150米，弯道19个，急流险滩10处。

有游客发布现场视频并表示，当天下午等待了两个小时左右，景区依然没有开闸放水，最后无奈划回岸边退票。还有游客表示当天下午雨下得很大，但自己漂流在水中无法退场，景区未组织有效管理。

6月4日凌晨，秦岭峡谷乐园景区发布致歉信称，6月3日，景区由于对参与秦岭峡谷漂流的人数预判不足，没有准备充足的漂流皮筏艇，临时准备皮筏艇时间过长，导致游客等待时间较长；加之节假日210国道堵车，导致部分游客兑票时间较晚和部分游客未能兑票；再加上下午临时阵雨，导致游客体验感较差，景区服务未能及时跟进，目前景区已对部分游客退票诉求，全部妥善处理。

景区对当天到此游玩的所有游客致歉，表示已深刻认识到当天出现问题的严重性，连夜进行整改，并持续改进漂流设施和服务质量。

宁陕县文化和旅游局工作人员告诉记者，3日事情发生后，该局就有工作人员到现场处理情况。就游客反映的问题，该局也已向景区下达了整改通知书，提高景区接待服务能力。