大连新闻传媒集团记者杨璐

  本报讯 昨天，在六一儿童节即将来临之际，新时代大连智慧12355在市群团组织综合服务中心正式上线运行。

  2021年6月，大连12355青少年服务台率先在全国建成AI人工智能与专家24小时不间断智慧服务的一站式、一体化枢纽型青少年事务综合服务平台，并全面投入试运行。新时代大连智慧12355紧紧围绕“引领、陪伴、解惑、呵护、援助、帮扶”服务理念，坚持问题导向、目标导向、结果导向，打破时间、空间限制，实现三个新突破，凝聚专家、志愿者、社会组织三支队伍拓展服务青少年相关七大服务领域，形成闭环处理、会商研判、联动转介、应急处突等四项机制，保障服务台顺畅运行，各项功能顺利实现。

  试运行一年来，大连12355聘任国内各领域专家556名，协同政府职能部门22个，联动高校12所、综合医院5所、社会组织63家、社工及志愿者5000余名，累计公益服务时长达到59000余小时，形成共建共治共享的青少年事务基层社会治理新格局。平台共接听来电11267通，提供专业心理咨询服务3405人次、法律咨询服务1537人次、学习指导服务1334人次、AI智能解答1968人次、个案跟踪帮扶689例，提供城市搜救、水上救援等危机干预87人次，办结率100%。