大连新闻传媒集团记者 安文元

  本报讯 当前，电信网络诈骗手段多发，其中刷单返利、虚假投资理财、虚假网络贷款、冒充客服、冒充公检法成为近期比较多发的作案手段。近日，西岗公安分局北京街派出所民警及时上门工作，成功劝阻一起冒充客服电信诈骗案，避免了群众财产的损失。

  5月16日15时许，北京街派出所接到分局反诈中心预警，家住西岗区站北新居的潘女士正在接听境外诈骗电话，存在被骗风险，需要立即开展反诈预警工作。接到预警信息后，值班民警张立刚、宋昱霖第一时间拨打潘女士的电话，接连几通电话都处于占线状态。民警们只能一人继续拨打电话，另一人驾车往潘女士家中赶去。好不容易接通电话后，民警立即向潘女士表明警察身份，并告知其刚才接到的是诈骗电话。潘女士这时恍然大悟，意识到被骗了，赶紧告诉民警自己已经按照骗子的要求下载了软件，并告诉了骗子自己的手机号码和验证码。由于潘女士年纪较大，对手机和软件操作不够熟练，不能明确表述操作到哪一步，民警告诉其立即停止一切操作，尤其是停止往外转账汇钱和透露其他信息，马上下楼等待警察到场进行处理。见面后，民警第一时间帮助潘女士查看手机，确认银行卡金额没有损失后，立即将相关软件删除，并建议其采取妥善方式保管好卡里财产。

  经了解得知，潘女士称在一款叫“快手小店”的直播软件上买过保健品，刚接到一通+26270072826的电话，对方自称是商户客服，因产品质量有问题要给潘女士退钱。再加上对方提供的购物信息都对，潘女士便在骗子的一步步引导下，下载了一款叫“上课宝云课堂”的软件，并告诉了对方自己的银行卡信息和余额。正当潘女士准备按照骗子的指示进行下一步操作时，民警的电话及时打到，劝阻了老太太的操作，避免了十多万元养老积蓄的损失。事后，民警耐心、详细地向潘女士讲解到这是典型的“冒充电商客服类”电信诈骗，并讲解了许多反电信诈骗知识，并指导其安装注册了“国家反诈中心”App。

  警方提示：网上购物尽量选择信誉度高的电商网站，不要随意注册不知名的购物网站；退货退款通常由买家发起申请，陌生来电主动提出退款退货，往往都是骗子的陷阱；正规的退款退货，款项会由支付渠道原路退回，不会要求买家提供银行卡号，不会索取验证码，更不会诱导下载各种软件转账。