本报讯（华冉轩 大连新闻传媒集团记者吉存）“我们的态度一直很鲜明，对于服务工作中存在的不足，不捂盖子，不护犊子，坚决予以查处，给市民一个交代。”日前，大连华润燃气有限公司相关负责人纪晓亮在采访中向记者明确表态。

    今年，我市天然气置换工作进入收官之战。施工过程中，有些市民反映存在挂表通气迟缓、违规推销、乱收费等问题。日前，大连华润燃气有限公司向社会公开施工流程、服务承诺、收费标准，并在大连政务服务网和“大连华润燃气”微信公众号同步更新公示。要求现场工作人员必须做到：入户亮明身份请用户扫码识别；出示收费价目表让用户知情；告知工作项目服务标准；完成工作之后请用户进行满意度评价。

    据悉，公司在公示依规收费标准的同时，还公布举报、投诉奖励制度。市民如果发现燃气挂表施工、通气、安检、维修抢修人员有违规收费行为，可直接拨打公司客服热线96177举报，一经查实，将有现金奖励，违规收取的款项也将全部返还当事人。同时，公司继续提供大连政务服务网、微信公众号“大连华润燃气微服大厅”和服务电话线上办理业务的渠道。微信公众号功能进一步完善，除报装申请外，还设置预约、咨询、缴费、投诉等18项业务线上办理；同时支付宝、各银行App、市民云、“辽事通”等线上平台也可提供多元化燃气服务，实现掌上查询、掌上缴费及掌上投诉，利用信息技术和数字化转型提升管理效率，改善客户体验。