26只狮子破损和运输订单。

  文大连新闻传媒集团记者赵卓

  图受访者提供

  去年12月，市民马先生用德邦快递从旅顺往成都发了68只大小不等的陶瓷狮子，没想到，等买家收到时发现，只有42只狮子是完整的，剩下的26只因运输导致不同程序的破损。事过快一个半月了，马先生为了赔偿问题，和德邦快递还未达成一致，让他感到筋疲力尽。

  18箱货箱箱有破损

  马先生说，他们是卖日本陶瓷制品的，线上销售，线下也做批发。11月底，他和四川成都的一位客户在微信内达成一致，卖给对方68只大小不等的陶瓷狮子，其中大狮子800元一只，小狮子450元一只，总价值达5万余元。“因为经常发大件货，我们和德邦有长期的合作。”12月1日，马先生和以前一样，在给狮子包装好后，通知德邦快递的人员来取货。这次一共发了18箱货物，担心出问题，他做了1.5万元的保价，合计费用为1495元。“以前运输过程中都没有问题，所以，我没有做全额保价，寻思运输再破损，也不至于能破损1.5万元的货。”

  12月6日，买家收到货查验发现，18箱货中，每一箱货都有不同程序的破损，经过检查，共有26只陶瓷狮子破损，损失达20800元。得到消息后，马先生立刻联系德邦快递要求赔偿。可让马先生没想到的是，虽然对货物进行了保价，赔偿也没那么顺利。马先生表示，他按照要求向德邦快递提供了和买家完整的聊天记录，以及微信转账记录后表示，对方表示只能赔偿1000元。在多次交涉后，德邦又将赔偿金额提高至3800元。他反复投诉后，德邦又表示只能赔偿10400元。对于这样的赔偿，马先生无法接受。“我做了1.5万元的保价，即使不能将货物损失的2万余元全额赔我，那么，至少也应该赔偿我保价的1.5万元呀。”

  客户无法提供有效货值证明

  就此，记者联系到了德邦快递媒体公关部的工作人员。该工作人员告诉记者，10400元的赔偿，是他们根据客户提供的货损照片定损的，这26只狮子受损以及规格大小不一，他们暂按照市面、网络售价平均400元/只计损补偿的，综合计损为10400元。该工作人员表示，根据公司对货物价保的规定，如果货物在运输过程中，部分毁损或内件短少，则按照货物声明价值和损失比例赔偿。马先生自称货值5万余元，却只保价了1.5万元货值，出现问题，其在赔偿过程中，势必会受到损失。同时，马先生只能提供微信聊天以及转账等证明，无法提供有效的货物价值证明，比如发票、公章之类的具有法律效益的证明材料，像聊天记录等在公司定损部门都暂不认可。目前，他们也在咨询法务相关的人事，对于聊天截图这方面应该如何判定，后续聊天记录如果予以认可，他们会根据实际情况对马先生的损失进行二次定损。

  提醒：保价应与货值相符

  采访中，法律相关工作人员也提醒到，为了防止货物在运输途中受损，在对货物保价时，声明价值应该和实际价值相符。实际价值大于或低于声明价值，出现问题，客户如拿不出具有法律效力的购买凭证，那么，在赔偿过程中，客户一定会在经济上受损。