（原标题：北京一女子银行卡资金无故流入杭州一公司和苹果公司 失主：上海消协介入 苹果表示不退款无法提供原因）

刘女士向记者提供了一段与苹果公司工作人员聊天的录音，在录音中，一名自称苹果公司工作人员的女士表示无法进行退款，刘女士多次询问原因，该名女士均称只能提供结果，无法提供原因，“具体审核是apple内部审核机制，我也无法提供”。

12月21日凌晨，家住北京通州的刘女士的农业银行借记卡发生多笔资金变动，卡内8640元不翼而飞。

刘女士告诉正观新闻记者，这张农业银行卡为公积金联名卡，自己从未将银行卡绑定任何快捷支付，也没有开通网银，平时只用来在银行营业网点取款。

“12月21日凌晨3点19分，我被中国银联的电话吵醒”，刘女士称这通电话是中国银联自动语音机器人打来的，因为怀疑其安全性，刘女士挂掉了第一个电话，第二个电话打来后才接听。

通过电话，刘女士得知自己的钱被快捷支付划走了，随后其按了非本人操作按钮，之后电话自动挂断。同时她发现，自己的手机上收到了来自多个银行、支付宝等100多条验证码。

刘女士称，银行卡是通过开通移动的和包支付出去的，但她表示自己并未开通此业务，之后她将此事反馈给移动，客服只是让她等待。

12月21日当天，刘女士选择报警，并到派出所录口供、银行卡挂失、到银行查流水、打投诉电话。

刘女士提供的银行卡交易明细清单图片显示，该张银行卡12月21日共发生了14笔交易，共8640元，其中6990元显示用于（特约）时韵（广告宣传）消费，1650元显示扣款方为苹果。

刘女士告诉正观新闻记者，自己事后曾将此情况反馈给农业银行工作人员，工作人员表示经查询刘女士账户中几笔1000元的资金流入杭州一公司账户，另外几笔为跨境交易。

刘女士表示，自己无法联系到前一个账户主体，便给苹果公司打电话，对方称已经查到这些订单号，1650元钱是用于个人苹果账号充值，但退回失败。

刘女士向记者提供了一段与苹果公司工作人员聊天的录音，在录音中，一名自称苹果公司工作人员的女士表示无法进行退款，刘女士多次询问原因，该名女士均称只能提供结果，无法提供原因，“具体审核是Apple内部审核机制，我也无法提供”。

刘女士向上海市消费者协会投诉，工作人员告诉她，消协多次与苹果公司协调，均拒绝退款。

刘女士表示，她使用的手机品牌为小米，发生的一切让她感到莫名其妙，收到的验证码中也包含贷款平台的验证码，她不清楚目前自己是否背负贷款，只希望一切可以得到一个解释，也希望更多人可以警惕起来。

延伸阅读：

1200万存款被银行职员转走 储户被判担责8成:严重不服

11月5日下午13:20，“1200万存款被银行职员私自转走，储户被判担责八成”事件的当事人“正义迟早会来92”在社交平台发文，称：对于法院的这个判决，我们严重不服，已提起上诉，希望太原市中级法院能做出公平公正的判决。

以下为全文内容：

网友大家好，我是媒体报道【1200万存款被银行职员私自转走，储户被判担责八成】中的储户，今年9月份，山西省清徐县法院对先期起诉的500万一审判决认定，我们一方承担80%的责任，清徐农商行承担20%的责任。对于法院的这个判决，我们严重不服，已提起上诉，希望太原市中级法院能做出公平公正的判决。

我父母辛苦一辈子将攒下来的1200万元分4笔业务存入我们这里比较大的银行——山西清徐农村商业银行股份有限公司。

我们是相信银行，才把钱存进去。

在存入500万一年定期存款后，银行职员王某以代领礼品为由骗取我母亲的定期存单和身份证，然而钱在我们不知情的情况下被王某私自取走，转到他父亲的账户了。

王某取款的时候，个人业务凭证上填写的客户信息是错的，汇款人填他父亲，受理单上的电话和我们预留也不一致，账户不填，这样漏洞百出的业务就因为本行员工办理被受理，把钱转走了。然而清徐法院却认为是“误填”，银行基本没什么过错。

这难道不是银行的责任么？

我们认为，是银行没有守住底线防线，未尽到审核核实的责任义务，是存款丢失的直接主要原因，我们和银行的存储合同关系已经生效，银行职工利用身份便利和柜面违规操作私自把钱取走，损失应当由银行全部承担。

这500万的判决，让我们体会不到法律的基本公平正义，颠覆了对公序良俗的认知，八二的责任划分依据是什么？感觉判决就是处处为农商行开脱，加重我们这样弱势群体的义务，给我和家人造成巨大的身心伤害。

当初先起诉500万就是因为清徐农商行在当地颇有影响力，盘根错节，怕得不到公平公证的判决。从目前情况看，剩余的700万我们普通老百姓还敢起诉吗？结果可想而知。也希望有关部门关注，同时希望二审法院替老百姓主持公道，真正让老百姓在每一个司法案件中体会到公平正义。

据上游新闻报道，1200万元存款被银行职员私自转走，山西清徐农商行被指未尽相应责任义务遭起诉一案，历时17个月，近日由山西清徐县人民法院作出一审判决：储户丁阿姨先期起诉其中500万元，清徐县法院认定储户承担八成责任，银行仅承担二成责任。

11月4日下午，九派新闻联系上当事人丁女士的儿子王先生，他称，父母做了一辈子生意，因为年纪大了不做生意了，便将攒下来的1200万元分4笔业务存入当地比较大的银行——山西清徐农村商业银行股份有限公司营业部。

在一次存钱后，银行职员王某以代领礼品为由骗取丁女士的存单和身份证。后来，丁女士多次索要身份证没有成功，去银行查询后发现1200万不翼而飞。

王先生称，事发后他们报案，得知钱被王某私自取走，“转到他父亲的账户了。”王某因为此事被公诉，一审二审都判了无期。

与此同时，出于多种考虑，丁女士先就2笔业务共计500万元将山西清徐农村商业银行股份有限公司（以下简称清徐农商行）告上法庭，请求支付本金和相关利息。

王先生认为，他们和银行的存储合同关系已经生效，应当由银行承担全部损失。满怀期待的他在今年9月份收到一审判决，山西省清徐县法院认定，丁女士一方承担80%的责任，清徐农商行承担20%的责任。

判决书显示，清徐县法院认为，丁女士作为储户，应当对资金安全负有注意义务。丁女士将自己的存款单及身份证交给王某，虽当庭陈述是让王某代其领取大额礼品，且王某在刑事审判的供述中也承认丁女士交给其存单及身份证确系让其领取礼品，但均未提供相关的证据予以证实，且丁女士也未在存单上注明让王某持存单仅限于领取礼品的字样。丁女士作为成年人，应当预判到存单和身份证交给别人可能会造成存单被支取的风险，但其放任该风险的发生，故丁女士在本次存款造成的损失中存在重大过错，理应承担相应的责任。

>>>网友热议

来自陕西博纳新律师事务所的刘律师对此事发表看法：

本案存款人的确存在过错，其将存单和身份证同时交给他人，应当预见到他人有可能凭这两件东西将存款取走。但问题是银行的过错显然更大，比如没有密码如何能取款？比如取款人姓名填写错误时，银行理应拒付款项并进行核实等等。因此，我认为，本案银行应当负主要责任，而存款人虽应承担一部分责任，但应当是次要责任。

大部分网友表达了对该储户的支持以及对银行的质疑：“老百姓还能相信银行吗？”