近日，黑龙江省哈尔滨广播电视台《冰城问政》民生节目因居民供暖问题引发关注。

节目现场，观察嘉宾追问相关责任单位称：“我们栏目十几年的时间，年年这个时候做供暖问题专场，屡教不改，屡教屡犯，问题一大堆，投诉一大堆。”观察嘉宾还提到，“个别的基层工作人员，拿着自己动了手脚的温度计，这样的人就是丧尽天良！”

《冰城问政》节目嘉宾针对哈尔滨供暖问题发言。图/《冰城问政》节目截图

观察嘉宾追问的背后，是当地居民对供暖总成问题的不满情绪，而除了现场嘉宾语言犀利外，舆论更为关注的是当地供暖责任单位履职情况。

冬季供暖，是民生工程，更是民心工程。居民家里是否暖和，不仅直接关系到居民的生活质量，也考验着地方的为民服务工作是否到位。所以，供暖从来不只是市场行为，做好供热保障工作，让居民过个“暖冬”，地方责任单位责无旁贷。

尤其在东北地区，冬日气温更低，哈尔滨的室外温度往往能达到零下一二十摄氏度，民众对供暖工程的关注度更高，对供暖需求更强烈。

为此，今年新修订的《黑龙江省城市供热条例》将居民室内最低温度由18摄氏度，提高到20摄氏度，成为我国北方冬季集中供暖地区最高的省级温度标准。而且，为强化居民室温保障，条例还调整了室温不达标的退费标准，特别规定“供热单位和供热主管部门应当使用经检定、校准、测试合格的测温器具，在10点至14点之外的时段对用户进行现场测温”。

而早在2011年10月发布的《哈尔滨市城市供热办法》中，为防出现“热价低于供热成本致使供热单位经营亏损”情况，该市就对相应调价方式和财政补贴做了规定，建立了供热风险防范机制。

这些条例和办法，都是地方为保障冬季城市居民正常生活、有序供暖做出的周到安排。然而，从此次问政节目反映出的问题可以看出，当地在政策层面对民众需求做出的回应，并没有转化为居民冬日的获得感。

此前就曾有媒体报道哈尔滨有小区室内温度不达标，居民在家靠跺脚搓手驱寒的新闻。而同样的问题还不只在老旧小区，即便是新建小区也都遇到过。同时曝出的还有居民取暖问题反映渠道不通畅、供热服务机构“有态度却无行动”。此次节目嘉宾提到的“动了手脚的温度计”，更是将政策落地中的“中梗阻”问题暴露无疑。

所以，此次问政现场，嘉宾指责的“问题一大堆，投诉一大堆”，对当地相关责任单位也不算冤枉。而职能部门也现场表示“照单全收……将认真整改”，这种诚恳态度值得肯定。

其实，供暖责任单位本不应等到上节目遭质疑才“认真整改”，若能“早做打算”，又何至置自身于如此尴尬境地？这种执行梗阻中可能存在的工作作风不扎实、工作方法不到位、服务意识不足、服务能力不够的问题，或许也该一并“认真整改”和纠治一番。

聚焦供暖问题的问政节目火了。而读懂这背后的民意期盼，解决好直接关系民众切身利益的民生问题，无疑还需当地认真下一番硬功夫，别在供暖这类问题上寒了居民心。

延伸阅读

俩干部问政直播玩手机挨批 次日局长率队众人神情严肃

甘肃省文化和旅游厅领导近日参加的一档问政直播类节目，因陇南分会场两名干部的举动，“意外”成为舆论焦点。

8月10日上午，甘肃省文旅厅党组成员、副厅长田学功带领厅直相关单位和厅机关有关处室主要负责人，上线参加了由省委直属机关工委主办、省广电总台承办的问政类融媒体直播节目《阳光在线——厅局长面对面》。各市州和兰州新区文化和旅游部门的负责同志在各地分会场通过钉钉视频上线参加了直播节目。

不过， 陇南市文化广电和旅游局两位公职人员在分会场玩手机的景象，被当场直播了出来，其中一人的“葛优瘫”也引发群嘲。省厅领导在直播现场对此予以批评，并直接喊话“你的形象正在直播，全国网友都在看”。

陇南市文化广电和旅游局其后通报，8月10日上午，在全省“阳光在线”直播节目期间，陇南市文化广电和旅游局党组成员、副局长刘学文、艺术科科长孙洁同志在分会场违反会场纪律，造成不良影响。陇南市文化广电和旅游局高度重视，及时召开会议，进行了处理。一是由市文广旅局主要负责同志对二人进行约谈，对其错误进行严肃批评。二是责成刘学文、孙洁同志在全体干部职工大会上作出深刻检讨。三是以此为戒，在全系统开展纪律作风大整顿，进一步加强作风建设，坚决杜绝类似问题再次发生。感谢网民的监督批评！

8月11日上午，红星新闻记者致电艺术科科长孙洁，孙洁表示她当下情绪并不好，“首先，我作为一个公务人员，在直播中不注意自己的形象被无限放大，我肯定是做错了，我深刻认识到自己的错误，我向大家道歉。”她表示那样做也有客观原因，“当时我们听不清楚现场会议的声音，工作群里其他同事也在反映听不清楚，就想找直播链接，但是看了几次群里都没有人发。” 《南方都市报》评论文章对此不予认可。

（视频：甘肃两干部直播中仰靠、玩手机被责令检讨 回应想找直播链接）

文章称，被直播当然不意味着事情的全部真相，也应当允许涉事官员公开申辩，直播场景下即时给出的批评，也不是说不能在事后查明情况予以修正。但直播的好处也就在于，即时的视频信息传送可以让更多的人，通过对直播过程的分析得出自己的结论。就比如分会场直播信号到底如何的问题，一个细节起码表明，在主会场领导点名陇南进行批评的第一时间，涉事官员手机也不看了，直播链接也不找了，表情也变得严肃了……是直播信号在点名批评后就神奇般的恢复，还是说涉事官员事后的申辩捉襟见肘、不够周全？在相关技术已经足够成熟的情况下，要还原个别公职人员玩手机事由并不是件难事，调取其所称工作群多人反映直播信号的聊天记录，并调查走访彼时直播时分会场“座无虚席”的其他参会人员，都可以查明。

文章还提到，习惯在镜头下执法、履职和开会，已经是现代化转型过程中公职人员的一种必备素质。它可能会让身担公职的人员感觉很累、不够自如，但这却本就是权力接受监督的味道。

值得一提的是，8月10日当众批评刘、孙二人的甘肃省文旅厅副厅长田学功，在参加完节目之后说，通过上线《阳光在线》直播节目，现场解答听众、观众和网友的各类问题，对促进我省文化和旅游部门提高工作质量、改进工作作风帮助很大。对于节目中反映的问题，省文旅厅和相关市州文旅部门将组织专门力量深入开展调查，妥善解决，及时回复。

8月11日节目画面

8月11日上午，甘肃省文旅厅另一名副厅长万学科又带队参加了《阳光在线——民意直通车》节目。两天的直播节目下来，万学科表示，将以参加此次节目为契机，对反映出来的问题举一反三，深入查找在工作质量、工作作风方面的问题，提升全省文旅行业的服务质量。

陇南市文化广电和旅游局两位公职人员受处后，节目还在继续。澎湃新闻查询当日《阳光在线》录像发现，8月11日的节目里，陇南市文广旅局分会场座无虚席，局长毛树林带队，众人神情严肃。