近年来，商家收取预付款后突然关门跑路的事件不断发生，我市相关部门也在建立预防机制方面下了不少功夫。但是近日，不少市民反映，称自己交了预付款，商家虽然没有跑路，但是却变更了经营地址，让自己的后续消费受阻，在试图维权时也很困难。
门店突然变更地址
近日，市民赵先生表示，他在甘井子城市之光生活广场某音乐培训机构给孩子报名电吉他课程，上到第6节课时，培训机构停业锁门，但他没有收到任何通知，门上无张贴公告。他打电话找到培训机构相关负责人，试图了解培训机构何时开课，被告知已经换新址。赵先生多方辗转进入该培训机构的学员群，并开始在新址上课，由于新机构离家太远，赵先生要求退费，但该机构没有给他办理退费。
无独有偶，消费者李先生也表达了同样的困惑。李先生为孩子在一家机器人编程中心报了机器人编程课，并预付了全部课费。该机器人编程中心搬迁至另一处新地点，由于位置较偏，考虑到孩子年龄小出行不便，李先生跟商家协商将未上完课费2700多元退掉，但被拒绝。
记者在采访中了解到，预付式消费因商家变更地址让顾客消费不便且退费难的情况，不仅存在教培行业，餐饮、洗车等生活消费领域都有类似情况。消费者闫女士在中山区太阳街一家洗车店办了洗车卡，没洗几次遭遇关店换新址，后不知所终。冯先生在甘井子区促进路一家连锁烧烤店办会员卡储值剩余329元，去消费发现门店关闭，要消费只能去相距甚远的甘井子区营城子附近……这些消费者的经历反映了预付式消费退费难的痛点和漏洞。
地址更换后往往造成不便
“先付费，后兑现”预付式消费本是建立在双方互惠互利的基础上进行的消费行为，商家本应提供契合度更高的成熟服务。
记者联系到市民赵先生所说的音乐培训机构。机构负责人王校长表示，跟孙先生的合同里写明了四堂课以内可以退费，之后就不再退费，需要继续培训。他们原来的培训地点在甘井子城市之光生活广场。前段时间他们就将培训地点搬至张前路，后综合家长等各种意见后，把培训机构最终定在了甘井子体育新城。记者实地探访了一下，该培训机构从城市之光生活广场原址到体育新城现地址，相距近10公里。而李先生所说的机器人编程中心新地址，记者找了20多分钟停车位未果，假设消费者带着孩子确实是不方便又焦灼，退费在情理之中。记者又按照闫女士提供的联系方式找到店家，店主的解释是搬家是为了洗车更方便，他表示与消费者没有签合同，他们不予退费。
此类纠纷应如何维权？
记者采访发现，遭遇此类预付款消费纠纷的市民，往往在维权时遇到难题。市民李先生说，自己曾就此事咨询了市场监督管理部门，但工作人员表示这属于消费纠纷，并非商家关门“跑路”，建议走法律途径解决。
那么在收取消费者支付的预付款后，商家终止经营，或者单方变更提供服务的经营主体、服务场所和服务项目，是否构成违约？消费者是否有权要求商家退还剩余未消费的充值款？
辽宁三讼律师事务所律师李万玉在接受采访时表示，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
综上所述，当商家变更经营地址导致消费者要求退费时，双方应首先根据实际情况进行协商，以达成退款协议。“如果协商无果，消费者可以寻求第三方调解、向行政部门投诉或采取法律途径来维护自己的权益。在此过程中，消费者应保留好相关证据，如购物凭证、与商家聊天记录、店面搬迁通知等。”
截至发稿前，甘井子区南关岭市场监管局工作人员表示，他们根据孙先生和培训机构的不同诉求，帮助双方进行了几次协商，在充分沟通后，消费者孙先生选择让孩子在培训机构进行继续学习。
就事论事
加强监管应对预付款纠纷“新变种”
文 万恒
预收高额“会员费”或诱导消费者充值，商家随后一跑了之。这样的预付款消费纠纷并不少见。如今此类纠纷有了新“变种”——收钱的商家虽然没关门，但店址却换到了“荒郊野岭”，令消费者大呼不便却退钱无门。
客观而言，与直接“关门跑路”相比，这类新纠纷多少还留了让会员继续消费的通道，但对于距离新店址较远的消费者而言，仍然很不方便。个别商家为了降低经营成本，从交通便利的繁华地带搬迁到偏僻处，变相降低了消费几率，下一步是否可能走上关门跑路的老路？这一问题也应引起足够重视。
预付款消费监管是个老话题，但长期以来纠纷频现、变种不断。这一方面与一些商家缺乏诚信经营意识和消费者“玩套路”有关；另一方面也与监管乏力，消费者维权困难有关。应对这一顽疾，还需多部门齐抓共管、不懈努力。此外，还可尝试推行统一的合同示范文本、完善预付费资金监管制度等。
对此，大家有什么看法？
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