为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，落实最高人民法院“要把老百姓的难事当自己的家事来办”，以“如我在诉”的司法理念做好司法审判工作的精神，2024年，大连法院全面开展“如我在诉 一窗通办”落实工作，率先将长久以来法院立案登记和诉讼服务专窗专办模式，转变为立案诉服事项“一窗通办”，形成“前台办理、群众即办即走，后台支撑、事务高效运转”诉讼服务新模式。为检验“一窗通办”工作运行成果，广泛接受社会监督指导，市中院在全市范围内开展“如我在诉 一窗通办”诉讼服务体验活动，邀请诉讼当事人、青年律师、人大代表、政协委员、总对总合作单位代表等共计200人组成体验评价代表团队，共同参与“一窗通办”体验评价活动。
10月15日，市中院举行“如我在诉 一窗通办”诉讼服务开放日活动，30名人大代表、政协委员和青年律师等体验代表共同参与本次活动。活动中，各位“体验官”一行参观了大连中院诉讼服务中心，详细了解各窗口区域的功能设置及工作成效。参观结束后，市中院召开座谈会。会上，市律协副会长和15名诉讼服务评价代表踊跃发言，纷纷表达对法院“一窗通办”的感受，对法院诉讼服务品质给予充分肯定，并对诉讼服务工作提出意见建议。
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市律协副会长唐鹏林表示，“一窗通办”实施以来，律协和广大律师都广泛关注和积极支持。相较于行政机关的“一窗通办”而言，法院的“一窗通办”难度更大，对窗口工作人员的法律素养和业务素质要求也更高，所以法院的创新突破更加体现了司法改革惠民力度的提升。全市律师亲身体验一窗通办服务流程，是对我市法律服务体系的实战检验。面对改革的新形势、新压力，律师行业会做好宣传，让更多律师参与、适应、共享一窗通办带来的便利、高效，让改革成果惠及当事人。期待大连司法服务开创新篇章，共同见证大连法院更多法治成果诞生！
各评价代表表示，“一窗通办是服务的融合。以前劳动者打官司，要好几个部门窗口到处跑，有了一窗通办绿色通道以后，律师辅导清晰，法院一次性告知清晰，律师和当事人办事效率都大大提高。”
“今天参加开放日活动让我非常震撼，一窗通办服务清单列了那么多通办内容，在此我想对法院提升服务效率、优化诉讼环境作出的努力表示衷心的敬意和感谢！”
“我最早是5月在公众号上了解到一窗通办的，今天感触更深。不论是代理多起案件的律师，还是不太了解法律程序的群众，都能在一个窗口办理自己所需的全部业务，真正做到了减环节、提质量。法院把如我在诉的理念落在实处，让人民群众的司法获得感成色更足、底色更暖。”
“一窗通办升级志愿律师服务为驻院律师工作站，不仅是提升服务质量，更是拓宽服务平台。法官和志愿律师一起到村民家里进行面对面的调解，将服务延伸到窗外、延伸到庭外，甚至延伸到工作日外。我作为志愿律师工作站的一员，感到既有意义，又有荣誉感。”
“今天的最大的感受是两个字——创新。一窗通办是打破常规，真正的实现诉讼服务的创新。在我十余年的律师生涯中，已经形成需要办什么业务就去哪个法院对应窗口办理的习惯。现在一个窗口就可以办理完所有的事项，确实是站在当事人的角度解决问题，是对诉讼服务系统性、本质上的提升，既温暖又便捷！”
“作为律师，看到‘通办’两个字我非常兴奋。时间就是最大的成本。以前一个案子立案、缴费、查询、保全、退费等要跑法院好多个窗口，现在诉讼服务和登记立案可以通办，只要排一次队就能办理。有了全市通查服务，现在我们查案子在任意一个法院就可以查到全市所有案件，我感受到了司法服务的力度和温暖。”
“我的当事人是位六十多岁的老大爷，我从接收他的材料到成功立案仅用了两天时间。老大爷知道后惊讶地对我说，还以为打官司很麻烦，没想到立案这么快。一窗通办太方便了。”
“我是一名人大代表，也有几次到法院办事的经历，每次都有不同的体验和惊喜。现在立案根本不用亲自到法院，足不出户在网上就可以立了。诉服大厅还有导诉、查询读卡器、云柜、智慧法庭等系统，诉讼服务的数字化、信息化、智慧化让我感受到前所未有的便利。”
“希望法院以后不仅可以实现诉讼事务一窗通办，还可以跨单位通办，让当事人有更好的体验。”
“这次活动，我被‘一’字洗脑，一窗通办，就跑一次，一次不用跑，既是程序的简便、简洁，又让人民群众和律师同仁感受到司法为民。我给一窗通办点赞！”
市人大、市政协、市司法局对本次活动给予了大力支持和协助，市数据局也对“一窗通办”如何更好与法治化营商环境建设相融合给予了指导和帮助。市人大、市政协、市数据局、市司法局领导接连发表讲话，认为大连法院把“司法为民”“如我在诉”的服务理念实实在在地落实到了“一窗通办”工作中，打响和擦亮了大连法院诉讼服务品牌。
市人大监察和司法委员会主任委员彭晓明表示，法院认真听取社会各界意见建议，吸收先进地区实践经验，形成了 “如我在诉 一窗通办”的服务新模式，彰显了求真务实、开放包容的工作作风，给人民群众提供方便的同时，也给法院工作人员增加了难度、提高了要求，充分体现了法院全体上下的担当精神，值得学习。下一步希望法院继续坚持优良作风，创新工作思维和方法，积极与人大代表沟通协作，回应当事人的需求和期待，在法治建设和诉讼服务上取得更多进步！
市政协社会法制和民族宗教委员会主任赵阳表示，市法院邀请市政协参加本次体验和座谈活动，充分体现了对市政协民主监督工作的高度重视和对民主权利的充分尊重。大连法院迎难而上、勇于创新，以“如我在诉 一窗通办”为切入点，持续深化服务型诉讼服务改革，强化多元解纷，更好发挥智慧法院作用，实现了全流程、全方位的提质增效，形成了品牌，树立了形象，赢得了口碑。这是大连法院全面贯彻习近平法治思想，坚持以人民为中心司法理念的重要实践，是落实市委市政府“六个建设”工作部署和打造法治化营商环境的具体举措，有效回应了全市人民新时代司法工作的新要求、新期待。希望法院广泛听取社会各界建议，不断完善改进便民利民措施，我们也要认真学习法院的好经验、好做法、好作风，搭建更多化解矛盾纠纷平台，助力法院各项工作，共同为建设近悦远来的营商环境标杆城市作出贡献！
市数据局副局长王芳表示，大连法院主动作为，将诉讼服务和政务服务理念相融合，在三方面取得了创新性突破。一是打破了人民群众对政务服务的传统印象，以高质量的诉服水平向人民群众展示了全新的服务型政府形象；二是提供了一个智慧便捷、公开透明的诉讼渠道，高效办成一件事也是近年来政务服务的重点工作，法院作为司法机关能够主动担当，体现出了不遗余力司法为民的决心，值得大大点赞；三是“如我在诉”的品牌理念深入人心，体现了换位思考的同理心，拉近了司法和群众之间的距离，如同体验过程中看到的诉讼服务大厅雕刻的古体“灋”字，代表法院以“平之如水”追求公平公正、平息纷争化解矛盾的决心，希望未来法院作出更多更新创举，提供更有温度、更加暖心的诉讼服务！
市司法局副局长吴杰表示，法治化营商环境建设是法院、司法行政机等政法单位，以及法官、律师等法律职业群体共同的职责和使命。一直以来，市法院和司法局紧密沟通，协同互助，共同为优化法治化营商环境贡献力量。特别是近年来，法院采取了多项有效措施，着力构建“一件事一次办”的便民诉讼服务体系，切实增强了人民群众的司法获得感，助力律师更加高效履职。我们将以此次座谈为契机，在深化诉调对接、健全多元解纷机制、法治化营商环境建设、市域治理法治化等方面建立更深层次的协作交流，以高水平法治护航社会经济高质量发展。
▲大连法院一窗通办品牌LOGO
大连中院副院长丁彦文对各位与会代表的精彩发言给予充分肯定，她指出，大连两级法院通过优化窗口模式，由“专窗办”整合为“一窗通”；通过深化诉讼辅导，由“面对面”转变为“肩并肩”；通过强化多元解纷，由“单线导”拓展为“多线分”；通过转化工作思路，由“强职能”升级为“建品牌”；通过立足主责主业，由“立案难”规范为“立案通”，彻底把专窗专办转变为立案登记和诉讼服务相融合的“一窗通办”，切实以“如我在诉”司法理念为人民群众提供便利。
下一步，大连法院将以“一窗通办”为“纲”，全面铺撒便民服务工作“网”，在以下三个方面继续发力，真正把为民所想、为民所需、为民解忧放在诉讼服务第一位：一是加强立案监督，保障群众诉权。常态化开展监督改进工作，广泛接受群众监督，对群众投诉反映问题第一时间核查、回应、整改；二是探索“一窗通办+”,在现有的“一窗通办”清单基础上，不断拓宽拓展服务形式和服务事项，形成“一窗通办plus”品牌矩阵；三是应用数据思维，推动信息化管理，围绕“一窗通办”建立一套合理、科学、有效的数据标准，研判诉讼服务质效，发挥大数据评析价值，以小窗口实现大诉服，不断增强人民群众的满意度和获得感，有效助力法治化营商环境建设再升级。
信源丨大连市中级人民法院
美编丨姜梦洋
校对丨吕大伟
审核丨田苗苗
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