设为首页 | 加入收藏 | 繁体中文
你好,欢迎光临大连瓦房店市市场协会网站  
网站首页关于我们新闻动态协会相关文件维权服务会员单位协会章程摄影作品资源下载留言咨询
您现在的位置:大连瓦房店市市场协会 > 服务常识 > 媒体报道
用户名:
密 码:
   
忘记密码?点这里重设
     服务常识
     服务常识 > 媒体报道
 
上海85岁独居老人手机费激增5倍,欠费累计超700元!问题找到了,就因为点了这个……
来源:上观新闻 网易号 点击数:875次 更新时间:2024/6/11 14:01:48

上海的85岁李奶奶是一位独居老人,最近,孙女孔女士在替老人查手机账单时吓了一跳:老人竟手机欠费高达720元!

孙女孔女士因老人手机费激增投诉

孔女士联系了中国移动的客服,取消了一部分的服务,但即使这样,老人的手机仍欠费高达500多元。

老人的手机消费账单

而此前,在去年和今年初,孔女士曾发现李奶奶的手机账单中,在套餐之外,先后出现过音乐、短视频等增值服务的订购信息。

老人的手机里先后出现短视频等增值服务的订购信息

为了防止老人误操作产生额外费用,孔女士向老人手机的运营商中国移动申请了号码保护功能,不让老人自助开通一些额外增值服务。孔女士表示,客服当时说是可以开通的,她以为就已经解决好了,未料这次账单一来又发现了问题。

老人的手机话费账单

孔女士发现,这次的账单中,高额欠费不仅包括增值业务费,还包括激增的套餐及固定费。

李奶奶的手机套餐从原来的8+30元变成了68+150元,从而累计欠费超700元。由于老人属于后付费用户,所以手机未被停机。

老人的手机套餐从原来的8+30元变成了68+150元

孔女士告诉记者,李奶奶一开始的套餐是8元基础套餐,后来为她订购了一个30元的流量包。

对此,中国移动10086客服表示,老人目前订购的套餐包含300分钟通话和30G的通用流量,并称更改套餐肯定是经过其本人允许的,无论她是在线上还是线下办理。

中国移动营业厅

然而,孔女士与李奶奶再三确认,老人告诉她,自己既没去过营业厅或类似于营业厅的第三方,也没把手机交给别人操作过,客服也从来没电话来推荐过相关业务。

但老人随后的一句话引起了孔女士的注意。老人称自己也不清楚是否在看手机时有瞎点过。

老人看手机时误点推送信息

记者联系上海移动,查询后台发现,李奶奶的账户在今年2月份曾产生近百元的套餐外流量费,移动推送了建议更改套餐的短信。

老人手机收到了建议更改套餐的短信

上海移动客服表示,在2月份时,老人用的每月8元老年套餐,其中每月只包含2G的流量。但在统计老人的后台时,发现2G的套餐内流量已经用完,一下子额外产生了90元的套餐外流量费用,觉得老人用目前的套餐是不合算的,于是下发短信推荐老人在3月份时更改成了目前的套餐。

那么问题又来了,那150元的5G功能费又是怎么一回事呢?

孔女士发现,李奶奶最近一直在使用一个号称走路计步就能赚钱的APP应用程序。

老人手机里的app

打开该APP后,会弹出一个“中国移动官方中智”的引流广告。孔女士推测,老人极有可能点击了这个广告。

app内的“中国移动官方中智”的引流广告

孔女士表示,她看到了这个广告后,自己也找不到退出的按钮在哪里,是要后台把它刷掉才退出的。

对此,上海移动也表示,他们也查到了李奶奶的账号确实通过第三方广告连续订购了5次30元的流量包,从而叠加形成了目前的资费,现在已经把相关费用都退还了。

李奶奶手机套餐

不少人表示李奶奶的问题自己家人也遇到了!

网友表示自己家老人也碰到过类似情况

有人建议可以通过绑定家庭号等方式防止出现类似情况

网友提出建议

上海移动方面提示老年手机用户,如果有任何资费方面的问题,可以通过线下营业厅和10086官方客服专门的助老人工通道进行及时反馈。同时建议非必要软件和应用APP不要安装,各种应用里的广告不要乱点。用手机看电视和看视频是要收费的,都属于使用流量。

本 文 综合自:看新闻Knews、中国移动、网友评论等


以上文章转载自互联网,版权归原创者所有。如有来源标注错误或者侵权,请联系我们,我们将及时处理。

 

【刷新页面】【加入收藏】【打印此文】 【关闭窗口】
上一篇:福建外卖小哥送餐出车祸身亡,法院认定属工伤平台应补助 国家“新型工伤保险”正试点推广 下一篇:女子西湖落水“躺平”等来救援,专业教练:不会游泳也可以仰面漂浮救命
 
   友情链接:辽宁省纪检最高检中央纪检监察民主与法制网中国政府网辽宁省人民政大连市人民政瓦房店市人民
协会荣誉 | 会长致辞 | 协会简介 | 机构设置及职责范围 | 协会职能 | 联系我们
大连瓦房店市市场协会 2007-2013 @ All Rights Reserved 辽ICP备13013779号-1
邮件:2931180103@qq.com 电话:0411-85595991  地址:辽宁瓦房店市   技术支持:瓦房店汇杰网络