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店面突然关闭,充值卡打水漂
来源:大连晚报 点击数:366次 更新时间:2024/4/9 11:02:46

“思维城堡”突然关门停业。

文图 大连新闻传媒集团记者 常婷

洗浴中心说是装修,却迟迟不开业,一打听才知道换了老板,充了几千元的会员卡眼瞅着就要打水漂;给孩子买了几十节课,交了上万元,店面说关就关,找不到人,退不了钱……近日,多位市民向大连新闻传媒集团舆监中心反映:自己在预付消费过程中遇到了闹心事。

洗浴休闲酒店上演“狼来了”

市民王女士说,她常年在位于星海公园附近的尊皇水汇洗浴休闲酒店洗澡,去年往卡里续存了3000元,不长时间店面就关了。市民张女士(化姓)回忆,去年6月份她续存2000元,没想到8月店面就关闭了。

据了解,王女士、张女士等消费者大多常年在这里洗澡,以前也发生过几次店面突然关闭的事,但都是装修改造,再开业,会员卡可以照常使用,所以这回店面突然关闭,大家并未在意,以为也是店面装修。王女士和张女士都曾先后去现场确认,也被告知店面装修,不久后就开业。可装修没完没了,消费者觉得不对劲,经过多方打听,得知以前的老板不干了,洗浴休闲酒店将改为酒店,会员卡无法续用。大约去年10月,张女士发现该酒店门上贴了一个手机号码,说是处理相关事宜,她曾三次致电,都没有退成钱,再后来该号码停机。

3月30日上午,记者来到尊皇水汇洗浴休闲酒店原址,大楼被整体围上了装修围挡,内部施工正在进行,记者找到了工地的工作人员,他们告诉记者,老板已经换了,这里将改为酒店,不再经营洗浴项目。

“思维城堡”突然关门,闪了百位家长

无独有偶,多位在甘井子区华南广场亿合城商场内“思维城堡”培训机构办卡的家长也遭遇无奈——“思维城堡”突然关门停业,已充值的课时费无处追讨。

市民陈女士告诉记者,3月28日,她还带着孩子在思维城堡上了课,3月29日,这家培训机构的门口贴上了通知,称因存在严重违约行为,该培训机构与商场租赁合同关系终止,请会员及顾客于2024年3月31日前尽快到店内办理相关事宜。陈女士的孩子还剩30多节课没上,价值大概3000元,她希望退费,但思维城堡目前只提供转课服务。

陈女士说,每个校区能接收的课程数有限,剩余几十节课需要辗转多个地方,她没有同意,希望对方退费。而市民权先生的孩子还剩60多节课没上,算下来价值6000多元,却始终没有联系成转课事宜。有家长给记者发来了微信群截图,家长们在群内自动接龙剩余课程数和费用情况,截至记者采访时,已经累计133位家长。目前只有一个微信名为“思维城堡教务”的人负责转课事宜,但有家长不同意转课。还有家长反映,给对方发微信不回,根本无法转课。

4月2日下午,记者来到亿合城商场,发现思维城堡店面关闭。商场总服务台给了记者思维城堡相关负责人的联系电话,记者连续几天拨打,一个号码停止服务,另一个号码处于关机状态。

地方性立法工作已启动

预先交了钱,服务却难有保障,店面关闭更是无处追款,预付卡消费纠纷不断。有业内人士指出,此类纠纷行业主管部门多进行协调处理,协调不成可走司法途径,但存在诉讼时间长、支付诉讼费用、举证难、商家卷款跑路追偿难等问题。

据了解,大连市单用途卡预付消费管理的地方性立法工作已启动,将着重解决监督管理部门协同、衔接,发卡企业备案以及预售资金监管等问题,为我市单用途卡预付消费服务与监管提供可操作性的法律依据。

就事论事

消费者权益不能被“预付卡”卡住

近年来,“先预付,后消费”的商业模式渐成潮流。对于消费者而言,预付消费能拿到折扣价格,经济实惠;对商家而言,预收资金则锁定了未来一段时间的客源,看似“双赢”,但实则问题不少。尤其是一些商家收了钱就关门跑路,让预付卡成了“卡住”消费者的圈套,这不仅侵害了消费者合法权益,也扰乱了正常的市场秩序,影响人们对消费的信心。

要治理预付消费乱象,关键是监管措施“前置”,完善相关法律法规。可采取先备案审核、后发行模式,强化对发卡机构的资质审核,并建立信用评估、定期报告等制度,以便于监管其经营情况,还可引入预付款资金监管平台,通过控制支付结算设置风险“隔离墙”,实现对经营者的约束,切实保障消费者预付资金安全。

强化监管还需要切实提高违法成本。相关部门应健全日常监管协调机制和风险处置机制,要通过大数据强化对发卡企业诚信度管理,将跑路者列入“老赖”名单,让其饱尝“一处失信、处处受限”的违法苦果;同时依法加大对预付卡诈骗的刑事惩戒与经济处罚。

凡事预则立。今年,我市全面启动涉预付卡消费立法工作,正在制定《大连市单用途预付消费管理条例》地方性法规,在规范预付消费市场工作中迈出了关键的“第一步”——以立法治“未病”,正是找准了预付消费的监管“七寸”。相信在不久的将来,“收钱跑路”这样的闹心事会越来越少。 万恒


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