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辽宁省12345政务服务便民热线

管理与服务规范

（以下简称《规范》）

热线受理范围

1对法律、法规、政策文件、办事指南等依法公开的各类政务信息的咨询和查询；
2属于本级政府管辖，需要由本级或下级政府及其部门或有关单位解决的诉求事项；
3对经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的诉求事项；
4对政府及其部门工作和工作人员的批评、意见和建议；
5法律、法规、规章规定可投诉的其他行政行为。

以下情况不予受理

1已提起或应通过诉讼、行政复议以及仲裁等法定途径解决的事项；
2信访部门已受理或已经有结论性意见的事项；
3已经或应由纪检监察机关处理的事项；
4涉及军队、武警管辖以及110、119、120紧急的事项；
5应通过政府信息公开程序解决的事项；
6涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项；
7属于个人、市场主体之间民商事纠纷的事项；
8没有明确投诉对象和具体事实理由；
9根据法律、法规和政策规定，应由特定政府部门或社会组织受理的其他事项。

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