（原标题：关于呼和浩特市新城区兴光A9小区女子坠楼事件的情况通报）

2022年11月4日18时10分，呼和浩特市公安局新城区分局接到110指挥中心派警，有群众报警称新城区北垣街兴光A9小区有一女子坠楼。18时15分民警到达现场迅速开展紧急处置和调查工作，后经120急救医生现场确认，坠楼女子已死亡。11月5日，新城区公安分局发布了警情通报。针对群众关注，新城区委、区政府第一时间成立调查组开展调查，现将调查情况通报如下：

兴光A9小区位于呼和浩特市新城区北垣东街，小区内仅有一栋高层住宅，属新春社区管理。10月26日，该小区2单元出现2例新冠肺炎病毒阳性感染者，新春社区于当日将阳性感染者转运，该小区被确定为高风险区，实施区域封控措施。病例所在楼道单元门未从外上锁，也未用挡板封死，在单元门外围设置了约4平米的隔离围挡，围挡门安装可从外面打开的插销进行封闭，由小区值班人员24小时巡逻值守，防止其他人员出入。11月2日，该小区5单元再次出现1例阳性感染者。

死者王某芝（女，55岁）和次女王某花（29岁）居住在该楼栋2单元12楼，经调查了解，死者及其次女核酸检测结果一直为阴性，从未对其住所进行过消毒消杀。2019年6月3日，王某芝曾在内蒙古自治区第三医院门诊就医，被诊断为“焦虑障碍，未特定”，后又分别于2020年8月、11月两次在该院就诊，并遵医嘱服用盐酸帕罗西汀、劳拉西泮、奥氮平3种药物。

11月4日上午10：13，经调取微信聊天记录，死者次女王某花联系物业经理张某某，称其母亲精神崩溃，张某某询问是否需要呼叫120，对方回应“没事”。当日下午17:13，王某花再次联系张某某，称其母亲出现严重焦虑和自杀倾向，要拉着其一起死。张某某建议拨打120去医院治疗，王某花称“你给帮忙打一个吧”，张某某回应“你自己打就行，我忙呢”，王某花回复“我找人打吧”。

17:23，经调取市120医疗急救指挥中心接线记录，死者长女王某荣（35岁，目前在海南居住）从海南拨打呼和浩特市120急救电话，称其母亲有精神病史，持续情绪激动、有轻生倾向，要求120派车送往医院，120医疗急救指挥中心调度员哈某某评估后，判定该患者为非急危重症人员，并提出要与当事人或身边亲属取得联络，但王某荣因怕引起患者情绪失控未同意。调度员随即建议做挂单待派处理，王某荣表示同意。期间，王某荣再未要车。

17:31，死者次女王某花又一次微信联系张某某，称已拨打120急救电话，要求物业派人在门口接领救护车。张某某随即安排物业工作人员武某某到小区门口迎候救护车，并通过微信回复王某花，已派人并通知社区。

17：32，武某某赶到小区门口迎候救护车，并同时联系社区网格员田某某，向其报备相关情况，但田某某未向社区报备，也没有前往王某花家中了解、处置相关情况。

18:04，经调取小区视频监控显示，死者王某芝从其家中12楼坠楼。据死者次女王某花陈述，近期曾与其母多次发生争吵。她到客厅给手机充电时，其母亲突然从卧室坠楼。

18:05和18:06，经调取接线接警记录，120急救平台和110指挥中心先后接到急救和报警电话，称兴光A9小区有人坠楼。

18:07左右，小区志愿者任某某在小区内配送物资时，发现2单元门口有人坠楼（后证实为死者王某芝），随后赶往小区门口通知正在等待救护车的武某某和小区门房值守人员夏某某。武某某将此事电话报告物业经理张某某，并拨打110报警。

18:10左右，夏某某在赶往2单元时听到隔离围挡内有人在拍门呼叫，赶到围挡打开门后，发现围挡内无人、呼叫人员已返回楼上。

18:14，王某花在业主微信群发消息，要求打开围挡门。

18:15，经调取接出警记录，出警民警到达小区，在物业经理张某某、门房值守人员夏某某引领下，赶到事发现场开展处置工作，此时王某花已下楼陪在死者身边。

18:39，两辆120救护车相继赶到现场，医务人员判断坠楼者已无生命体征后，宣告死亡。

20:15，殡葬车到达现场，20:22将遗体运走。

疫情发生以来，虽然我们倾尽全力维护群众的生命健康安全，但依然发生了这样的不幸事件，令人痛惜，我们对逝者表示沉痛哀悼，对逝者家属表示诚挚慰问，并将全力做好善后事宜。经过调查，物业管理人员和社区工作人员反应迟缓、应对不力，对突发事件缺乏敏感性，在得知死者有自杀倾向后，没有第一时间入户进行现场干预并上报，未能阻止悲剧的发生。暴露出小区物业服务滞后、社区工作存在短板，也反映出120急救调度机制不完善等问题。我们将深刻汲取此次事件教训，全面排查工作中存在的问题，进一步优化120急救调度机制和社区管理服务工作流程，加强基层工作人员培训教育，自上而下层层压实工作责任，并对此次事件中的相关责任人严肃追责问责、依法依规处理，以强有力举措改进工作作风、完善制度流程、细化各项措施、强化各方保障，切实让服务和管理既有力度、更有温度，真正带着责任和感情守护好人民群众的生命健康安全。衷心感谢社会各界对我们工作的监督和支持，我们将按照国务院联防联控机制的要求，持续提高科学精准防控水平，切实保障群众正常生产生活秩序。

呼和浩特市新城区疫情防控指挥部专项调查组

2022年11月6日

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呼和浩特一女子跳楼，女儿冲出家门却被铁皮门拦住

女子坠楼女儿哭求开铁皮门，邻居报警：一小时尸体还在精神崩溃了（来源：猫头鹰视频）

11月4日晚6时左右，内蒙古自治区呼和浩特市新城区北垣东街兴光A9小区一位女士跳楼，根据网传视频，该女士的女儿在业主群里哭求，让物业将已焊上的铁皮门打开。

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铁皮门将母女阴阳相隔

“来人啊你赶紧把单元门打开，把单元门打开!求求你们了快点把门打开!”11月4日晚，一则微信群的录屏视频在网络间流传。据了解，视频中撕心裂肺求人打开单元门的，是晚上6时左右，在内蒙古自治区呼和浩特市新城区北垣东街兴光A9小区跳楼女士的女儿，呼和浩特市疫情严重，其所在小区楼栋外有一被焊上的铁皮门，居民出不去。

事发时，呼市学生小纪正在上网课，她所在的小区与兴光A9用栅栏隔开，从她家可以看到事发楼栋的情况，单元口被三张绿色铁皮合围。

“我住在对面，我听见‘咚’的一声，后来才知道那是人跳下去了……”小纪回忆，“女孩哭得撕心裂肺，一直在喊妈妈，可是这个小区一直不给开灯，也不开门，对面的住户都在喊开门开门。”

在小纪提供的视频里，顶端新闻·河南商报记者发现，事发后，小区众业主第一时间拨打了110、120的电话，不少人焦急地在群里让物业工作人员将门打开，还有人说要陪女孩一起去医院。

女孩出不了单元门，在群里发语音，边哭边无助地问，“我妈妈是不是没有了呀?”

“物业你们就不能管管吗?你们不能先把门打开让人出去?”“120打了20多分钟了还没有来。”业主在群中说。

小纪说，十一期间，呼市爆发又一轮新冠疫情，其所在的小区于10月4日下午开始焊上大门至今。

女孩后来见到了躺在地上的母亲，但距离其母跳楼已有几十分钟，她跪在地上痛苦呐喊，形神悲痛。

物业几十分钟后才开门?当地表示“无可奉告”

11月5日一早，呼和浩特市公安局新城区分局发布警情通报，称民警18时15到达现场后开展紧急处置和调查工作，后经120急救医生现场确认，坠楼女子已死亡。

警方通报

顶端新闻·河南商报记者拨通呼和浩特市公安局新城分局迎新路派出所电话，值班民警确认跳楼确属辖区内案件，一位案件经办民警对于记者关于“为何物业几十分钟内才将铁皮门打开”的回复是：无可奉告。

另根据警情通报，死者王某芝患有焦虑障碍，警方已初步排查他杀可能，目前正展开进一步调查。

记者又联系事件所在街道办事处，其中一位以电话信号不好为由将电话挂断，一位让记者向宣传部了解情况，拒不透露任何信息。

11月3日，内蒙古自治区鄂尔多斯市“平安鄂尔多斯”微信公众号发布消息称，鄂尔多斯市委政法委员会发布通告，针对近期国内个别地区在防疫中暴露出的问题，鄂尔多斯市政法系统将汲取教训，始终坚持人民至上、生命至上。

“在鄂尔多斯，如您遭遇危及人身安全的情况，特别是危及生命安全的紧急情况时，根据《中华人民共和国刑法》第二十一条、《民法典》第一百八十二条等相关法律之规定，您有权采取措施自救，或及时紧急避险，但请谨记：在自救和避险时，不要损害他人生命。事后，我们会安排相关部门对事情过程进行回溯和研判，并提供必要的法律援助，依法依规处置。”

“焊死的铁门呢?为什么不说?”有网友在警情通报下评论。