极目新闻记者 张皓

见习记者 舒隆焕

广东深圳一女子被理发店“剪坏” 刘海，当场崩溃大哭报警引网友关注。10月25日，该女子回应极目新闻记者称，当时因理发店工作人员态度蛮横，自己遭受言语辱骂，所以选择了报警，已向市场监管部门投诉，希望理发店被停业整顿。

吴女士被“剪坏”刘海前后对比

25日，深圳市龙岗区平湖市场监督管理所表示，已建议女子向12345市民热线投诉，监督管理所收到投诉信息后反馈会到理发店调查。

女子被理发店“剪坏” 刘海崩溃大哭报警

10月23日，刚刚通过面试的吴女士到龙岗区平湖荔园街一家理发店准备修剪一下刘海，以一个良好的形象迎接第二天的入职培训。据吴女士介绍，当时店里一位女店员为其剪刘海，她明确告知了自己需求，结果这位女店员直接将其发型“毁掉”，还在一旁大笑，并称“大不了赔你10元钱。”

刘海被“剪坏”后，吴女士立即质问女店员是否真的是理发师，技术为何如此之差。

吴女士告诉极目新闻记者，自己的额头宽，发际线高，需要齐刘海来修饰脸型，没有齐刘海会习惯性低头走路，不安全，刚开始虽然很生气，但并没有想到要报警。向理发店讨说法时，因女店员态度蛮横，强词夺理，自己还遭受到言语辱骂，崩溃大哭，才报了警，也没有支付10元的剪发费用。警察到店来调解时，才得知女店员平时只负责洗头和收银，不是真正的理发师。当天，警方向吴女士出具了报警回执函。

警方出具的报警回执

吴女士本是广西人，最近来到深圳找工作，通过面试后原计划是24日参加入职培训。她解释道，自己应聘的是前台，个人形象非常重要，“因为这个事，培训没去成，又要重新找工作。”

25日，对于吴女士的遭遇和说法，极目新闻记者多次拨打上述理发店电话，暂未得到回复。

已投诉至市场监管部门等待调查处理

目前，理发店并未给出任何说法，无奈之下，吴女士将理发店投诉到了龙岗区平湖市场监督管理所。

25日，龙岗区平湖市场监督管理所一位工作人员回应极目新闻记者称，24日的确接待了王女士到所里投诉，当时她说不清楚具体的街道和店名。

该工作人员表示，店员给顾客剪刘海没有达到顾客的理想效果，像这种情况，一般会按照消费投诉进行处理，如果发现理发店存在违法行为，可能会责令其停业整顿。

此外，吴女士提供的报警回执显示，辖区派出所已如实登记，如果有处理需要，派出所会主动与报警人联系，报警人可联系派出所查询处理进展。

吴女士向当地市场监管部门投诉

吴女士坦言，自己也明白刘海被“剪坏”，不是太大的事，但理发店的态度太蛮横，事后不仅被店员取笑，还遭到了辱骂，甚至影响到自己求职。“不会接受理发店的任何道歉和赔偿，接下来就等市场监管部门的调查处理结果。”吴女士说道。

（图片由受访者提供）

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10月23日，广东深圳吴女士爆料，刘海在理发店被剪坏，当场被气哭，随后报警处理。当事人吴女士介绍，女店员一直嬉笑着道歉，争执到最后便开始辱骂自己，忍无可忍便报了警。后续警察来调解询问女店员时，得知她平时只负责洗头和收银，不是真正的理发师。目前她已向市场监督管理局投诉，希望该店家能得到停业整顿。（据10月25日长江云）

只是剪坏刘海就大哭报警，乍一看，可能会觉得有点矫情，但看看网友评论，多数人都能理解吴女士的崩溃心情。

发型对于人而言，尤其对于女性而言，是非常重要的形象要素，要不然也不会做个发型就动辄数百元了。在购买美发服务时，顾客不仅仅是为“剪烫染”等服务本身付钱，更是为发型师的潮流理念和造型能力付钱。刘海儿对于整个发型来说，是点睛之笔，可以遮挡脸部缺陷，提升颜值，刘海剪得好不好看，在坊间是判断理发师手艺的一个重要标准，也是顾客非常在意的服务要点。而且，刘海的发量较少，位置又明显，一旦剪坏很难修复，更容易凸显出来，很容易被人拿来取笑。刘海儿剪坏了，对顾客而言是花钱买丢脸，心里当然会很难受。

视频截图

但是，比起剪坏头发的难受，更让人难受的，恐怕是理发店敷衍加忽悠的服务态度。脱口秀演员王勉曾经专门写了一段，来吐槽被理发师剪坏头发的经历，一句：“我就不该去那家理发店 他们毁了一个美少年，我只说了一句短一点，他就推掉了我的美人尖”，引得全场爆笑，也可见多少人对此有共鸣。满怀希望地坐下去，满头黑线地站起来，这样的经历，太多人都曾经有过，太多人都不想再有。毕竟，谁的人生中能避免遇到几家错误的理发店呢？有的理发店是无心之失，有的是水平有限，但吴女士遇上的这家理发店，不认真服务，不直面错误，让没有足够理发经验的人给顾客理发，剪坏了也没个严肃正式的处理态度，反而辱骂顾客，这样做生意，不是明摆着欺客赶客吗？

每个人的审美有其客观差异，头发剪得好不好看，很难有一个通行标准。所以很多时候，顾客觉得头发没弄好，顶多也就是跟店里沟通一下，看能不能补救，或是赠送一些服务和产品，一般都会息事宁人。但这家理发店的行为，显然是明知店员不会剪头发，依然让其拿顾客来试手，提供存在缺陷的服务，导致顾客权益受损，侵犯了消费者的知情权和选择权，辱骂顾客更是侵犯了他人的人格权，吴女士哪怕要求其赔偿也是合理合法的。而吴女士表示不需要赔偿，只希望该商家停业整顿，也是希望给店家一个教训，避免其他人遇上这样的糟心事，显然会得到舆论的支持，也希望能得到监管的支持。

视频截图

美容美发行业一直是消费投诉高发区，一来是行业内水平参差不齐，价格差异很大，很容易出现虚假宣传，坐地起价，强制消费等损害消费者权益的现象；二来是从业门槛高低不平，服务标准难以量化，消费者接受服务后认为未达到预期效果或未达承诺效果，从而产生纠纷的情况十分常见，以至于互联网上长久流传着“每一次理发都是一场冒险”这样的段子。从维护消费者权益，提升行业服务质量和口碑出发，当然不应该这样“破罐子破摔”。

广东东莞市有一个美容美发行业纠纷人民调解委员会，在司法部门和调解协会的指导下，专门对美容美发化妆品行业的纠纷进行调解和解决，让消费者有更便利快速的维权途径，也为行政资源和司法资源减轻负担，其实很值得全国推广一下。

当然，多数纠纷的根源，还是在于企业没有尊重消费者，没有端正态度，只想着赚钱，将诚信和良知抛在脑后。对于这样的企业，监管必须要加大力度，加强整顿，有力地维护消费者的合法权益，也提醒服务行业的从业者，烂手艺守不住饭碗，糟糕的态度更会自招麻烦，尊重顾客也是尊重自己的饭碗，不要搬起石头砸了自己的脚。