该市民因散装粮包装问题被投诉。

  文大连新闻传媒集团记者赵卓

  图受访者提供

  有客户在美团上买猫粮，选择了“散装500g”，可是东西送到后，该客户就表示未按国家相关规定的“预包装方式”销售……几天后，这家店主接到了辖区工商部门的通知，该客户将此事进行了投诉。让人感到蹊跷的是，这已经是近一个月内此人第三次以类似的方式向工商部门投诉，索取赔偿了！

  买了猫粮不问质量只问“预包装”

  小华（化名）告诉记者，她开了一家宠物用品的实体店，同时在美团上也开了店铺。5月30日，有客户在美团下单，购买了散装猫粮500g以及宠物的玩具等，一共花费53.4元。这款猫粮都是10公斤的大包装，客户在下单时，可以选择规格。这种方式的销售也是让客户少量购买先让宠物试吃。这位客户购买后，她用自封袋装了猫粮给客户送了过去。

  没想到，过了不到一天时间，这位客户就通过美团的聊天发来消息。“他让我看一下消法，称猫粮是预包装食品，我是欺诈消费者。”小华表示，她当时就觉得客户不是冲着产品质量来的，而是有其他想法。没办法，她把产品的整体包装拍摄给客户看，并表示客户不喜欢可以调换，同时也表明，如果客户还不满意，可以投诉。

  “我当时就担心客户的动机，结果，担心的事情真的发生了。”小华说，几天前，她接到了辖区工商部门打来的电话，称接到了客户对此的投诉，让她到工商部门做相关调查。小华表示，根据相关规定，一旦客户所说的问题成立，她是要相应赔偿的。

  让小华没想到的是，不久前，她竟意外得知，这位客户已经不是第一次用类似的手法投诉了。

  近一个月投诉三次

  记者就此采访了辖区工商部门的相关工作人员。该工作人员表示，这位投诉的市民称店里销售的是三无产品，没有采用国家要求的预包装方式销售。这位市民对“预包装”理解是有些偏差的。预包装食品是指预先定量包装或制作在包装材料和容器中的食品，包括预先定量包装以及预先定量制作在包装材料和容器中，并且在一定量限范围内具有统一的质量或体积标示的食品。

  这里，首先预包装指的是食品，猫粮显然不是食品。但小华的宠物店在销售散装宠物粮时也是有瑕疵的，他们已经对小华的店下达了整改通知，未来，小华在销售这种散装粮时，需要在产品包装袋外贴上产品的生产日期、保质期等信息。

  采访中，该工作人员也表示，这位投诉的市民在最近一个月已经投诉了三次，第一次是称买到的肉臭了，最终店家赔付了百余元，第二次又向一家店索赔千元，第三次就是这一次了。“至于这位市民有什么问题，还不得而知，我们已经将此问题向上级部门进行了反映。”

  小华也表示，她的店里仅猫狗的宠物粮就达上百种，虽然知道国家有类似的规定，但因为种类太多，她就忽略了这方面的问题，这一次也是给她提了个醒，未来要规范销售。

  律师说法：以撤销投诉为条件索赔有可能涉及刑事犯罪

  就此，记者采访了辽宁雍景律师事务所孙继峰律师。孙律师表示，市民的这种投诉行为主要涉及监督经营者的合规行为，也是一种维护自身权利的行为，应当在一定限度内提倡和鼓励，同时，有关部门在处理此类投诉时也应注意保护中、小商户的合法利益、维护市场营商环境，避免极个别人将此类投诉发展为“行业“，以此攫取不当利益。如个别投诉人以撤销投诉等为条件，要求经营者支付超过合理范围的金额，达到一定数额的，则有可能涉及刑事犯罪。

  结合生活实践来看，孙继峰说，将大包装商品分装成小包装或散装食品主要涉及保质期、商品包装等法律问题，我国于2018年修改的《食品安全法》，对于“生产经营标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂“是要进行行政处罚的，仅金额不足一万元的，就要处5万以上10万以下的罚款。

  该市民所购买的猫粮，参照现在行业标准，猫粮属于动物饲料的一种，而不是食品，因此，不受《食品安全法》的约束，由于猫粮不属于食品，也不受《预包装食品标签通则》约束，但同样，需要经营者注意的是猫粮也是有保质期的，经营者在分装时应注意参照大包装上生产日期、保质期等进行标注且不得擅自印刷使用原包装来进行小包装分装，如因销售变质猫粮致动物损害或擅自印刷使用原包装来进行小包装分装，这些都是需要承担侵权责任的。