图据新华社
大连新闻传媒集团记者 刘美玉
近一年来，市市场监管局接到反映经营者涉嫌违反法律、法规、规章线索605件，其中立案查处案件370件。主要涉及食品、药品、化妆品、医疗器械、广告、知识产权类、产品质量、价格收费等。
面对这些问题，12日上午，大连新闻传媒集团FM103.3《12345政务服务便民热线》直播节目，大连市市场监督管理局上线，聚焦一些消费维权热点进行了解答。
A
买特价商品 收货后不满意
市民陈女士在我市一知名家具广场购买了一套沙发加茶几组合，商家称是特价促销。“收货后我发现沙发颜色偏深、茶几也有明显的划痕，特别不满意，但商家告诉我特价商品不退不换。”陈女士为这事上了火，希望相关部门能够帮忙协调。
对于此事，市场监管事务服务中心诉求受理部部长张通博表示，这个问题属于产品出现质量问题的退货纠纷。商家在消费者订货时，告诉是特价商品，但是没有明示出这个商品存在的质量瑕疵。根据《价格法》相关规定，商家以特价打折这种方式进行促销，属于经营者自主定价的范畴。消费者按照样品订货，并按约定支付货款，有权获得质量的保证。
“《消费者权益保护法》也明确规定，消费者应该具有订货时商品知情权——包括它存在的瑕疵。如果经营者提供的商品或者服务，不符合质量要求的，消费者可以按照相关规定，进行退货，或者要求这个经营者履行更换、维修的义务。” 张通博表示，陈女士应该先与商家协商，协商不成再向市场监管部门投诉，也可以通过12345投诉。“一定要保留交易凭证、商品瑕疵的照片或者录像。”而且，需要强调的是，商家是不能以优惠特价打折为借口，来对抗产品质量和消费者的知情权，商家是有义务进行退货、换货、或是维修的。
B
实体店购物能否七天无理由退货？
王女士在某大型商场买了件衣服，到家后发现衣服有质量问题，想退货但遇阻。那么，消费者在商场、超市等实体店购物时，是否可以享受七日内无理由退货的权利？
市市场监管局网络交易监管处处长柳丹表示，根据《消费者权益保护法》的有关规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但是部分特殊商品除外；线下实体店无理由退货目前没有法律规定。
虽然法律没有规定，但各级政府部门一直都在鼓励倡导推行，因为实行线下购物七日无理由退货，对培育消费新增长点，促进消费潜力释放，推动构建协同共治消费维权新机制，多元调处化解社会矛盾纠纷，切实保护消费者合法权益等都具有十分重要意义。
去年3·15国家市场监管总局发出了“广大实体店经营者积极参与七日无理由退货承诺”的倡议，上海、苏州等一些经济发达地区已经全面推动，大连市场监管局也开始探索试点推行线下七日无理由退货制度。“线下七日无理由退货制度是指经营者要秉承“自愿承诺、承诺即受约束”的原则，采取一门店一承诺等方式，在不影响二次销售、不产生安全隐患的前提下，承诺实行七日或更长时间的无理由退货。”该负责人说，经营者可以根据自身经营条件，因地制宜，因企制宜，确定退换商品的品种、退货时限、退货条件，确保无理由退货的自愿性、公平性、合理性。
据悉，目前我市实行七日无理由退货的经营单位有9家，累计退货数量达1.8万件，退货金额500余万元。据实行此项制度的商家反馈，七日无理由退货制度建立后，吸引了更多的消费者到店购物，为商家得到了更多消费者的信赖，赢得了长期稳定的顾客群体。
C
在外就餐有保险保障？
读者马先生反映，他前段时间到一个小饭店吃饭后回家出现了腹泻，跟店主索赔时来来回回特麻烦。“我这人保险意识挺强的，车险、大病险、财产险等我都买了，但咱老百姓天天外面吃饭，餐饮这块是不是也能有什么保险提供保障？”
对于这一反映，市市场监管局相关负责人表示，这种保障确实有，而且不仅能保障百姓的利益，还能保障食品生产经营者的利益，这个险种叫做“食品安全责任险”。
2015年1月，国务院食安办、国家食药局、保监会联合印发了《关于开展食品安全责任保险试点工作的指导意见》，鼓励各地开展食品安全责任保险试点工作。2016年起，我市就对推动食品安全责任保险试点工作进行了有益探索和尝试，取得了一定成效。而且2019年5月出台的《中共中央国务院关于深化改革加强食品安全工作的意见》中也要求要积极投保食品安全责任保险，2020年开始辽宁省在食品安全责任险模式上进行了创新，引入了“政府+银行+保险”的模式，也就是只要食品生产经营单位能满足银行的开卡、流水等条件，银行就给食品生产经营单位出保费进行投保。
“保险公司承保，一旦发生类似马先生所说的腹泻、食物中毒等食品安全问题，保险公司就可以按照保险条款进行赔付。”该负责人说，通过多方研究磋商，这一模式下的保费和承保条件非常优惠，市市场监管局也已印发了《大连市推进食品安全责任保险工作实施方案》，与保险公司和银行共同推动这一模式的食品安全责任险工作的开展，让广大食品安全生产经营单位都能得到一份保障，让市民在消费时能有一份安心。
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