广发银行提出打造“中国最佳零售银行”目标五年间，零售业务在营业收入中的占比从28%提升到51%，占据全行营收“半壁江山”，结构优化领跑同业。其中，信用卡发卡量突破4000万张，五年翻两番，主要指标保持行业领先；个人VIP客户数增长3倍；个人经营贷款余额增长8.32倍。凭借自身优势和改革转型动能，广发银行正打造优秀零售银行的新样本。

    专业化改革撬动零售“金矿”

    2011年，广发银行启动个金改革，2015年，广发银行个人金融条线营业收入快速提升，同比增长27%。其中，理财业务快速增长，收入、销量都达到了这几年最高水平。个人理财中间业务收入同比增长27%；理财产品销量7695亿元，同比增长29%。在评价银行转型成果的两个重要指标（即零售业务和中间业务收入在全行营业收入的占比）表现上，广发银行均处于银行业领先水平。

    目前，广发银行内部吹响了“个金改革2.0版”的口号，提出“业务团队专业化、板块管理垂直化、线上线下一体化”的目标，力促零售业务行稳致远。

    细分客群提供个性化服务

    为了给客户提供差异化、个性化服务，广发银行明确了客户分层策略，设计不同期限、不同风险等级、不同收益区间的产品。2011-2015五年间，广发银行中高端客户数（金融资产30万人民币以上客户数）以及中高端客户总金融资产都增加了超过三倍。而广发银行私人银行业务正式推出仅三年，私人银行级别客户数量和金融资产都实现翻番，实现了财富管理业务在客户数量和客户质量方面的同步提升。

    广发银行在其着力发展的普惠金融服务方面, 通过社区银行分为智能服务区和人工服务区。智能服务区设有“24小时智能银行”，即VTM视频柜员机。VTM的推广和普及，使银行客服人员借助远程视频技术，就能为客户提供24小时一对一服务。人工服务区派驻专业的客户经理，提供日常金融业务咨询服务，同时还为居民们办理贷款、理财、服务签约等各种非现金银行业务。此外，为贴合居民上下班作息时间，广发社区银行将社区银行营业时间调整为9:30-21:30，即便是晚上也能为居民提供个人业务的办理。形成“以客户为中心”的立体化智慧金融服务体系，打通民众金融服务的“最后一公里”。