今年，招商银行在全国范围，大力推出“万星闪耀”对公客户服务提升计划。招行大连分行计划通过完善组织、改造网点功能、充分发挥银行内部渠道的作用、强化数据库精准营销、产品配套、挖掘外部渠道，最终实现建立规范化、制度化、科学化的客户管理体系。

    客群建设是一项长期性、基础性的工作，招商银行大连分行通过召开启动大会、业务宣导、专岗培训和客户联谊等工作落实推广万星闪耀计划。同时，招行进一步优化服务流程、规范服务标准。记者了解到：招行对公业务通过优化开户流程、整合填单种类、将填单材料电子化、强化客户分层管理等措施，使服务效率得到了显著提高。招商银行始终坚持“以客户为中心”服务理念，致力于加快服务转型，提升员工的专业化服务能力，推动服务能力和服务水平不断向前发展。