据央行金融消费权益保护局透露，2014年上半年，人民银行全系统共受理金融消费者投诉5818笔。其中，已办结5392笔，办结率为92.68%。

    “消费者金融知识整体水平有待提高。”央行金融消费权益保护局局长焦瑾璞表示，2013年7~8月人民银行金融消费权益保护局开展的消费者金融素养调查显示，我国消费者金融知识客观题的平均正确率仅为55.9%。

    人民银行于2013年首次针对消费者金融素养情况进行全国性调查，以后将每两年开展一次，旨在推动金融消费者教育的有效性不断提高。

    调查显示，消费者贷款申请、账单支付行为较为合理，使用自动取款机时具有较强的安全意识，但消费者家庭支出的计划性有所欠缺。93%的消费者在申请贷款前认真考虑了自身的偿付能力，66.4%的消费者在申请贷款前认真比较了不同银行的贷款产品，20.5%的消费者认真比较了同一银行的不同贷款产品。

    当对消费者账单支付行为进行调查时，79.1%的消费者能够“总是”或“经常”按时支付各种账单。消费者使用自动取款机(ATM)时，75.4%的消费者有意识地用手或身体遮挡，防止他人看见密码，17.7%的消费者没有这方面的意识，6.9%的消费者没有使用过自动取款机。

    当询问消费者是否有家庭支出计划时，57.2%的消费者有家庭支出计划，35.5%的消费者没有家庭支出计划，7.3%的消费者不知道是否有家庭支出计划。

    当让消费者对自身的金融知识水平做出主观评价时，只有30.5%的消费者认为自己的金融知识水平“非常好”或“比较好”，认为自身金融知识水平“一般”、“不太好”或“一点也不好”的消费者占比分别为44.3%、15.7%和9.4%。与之相对应，金融知识客观题的平均正确率为55.9%。

    消费者金融知识水平在城乡间和区域间的不平衡特征较为明显。分城乡看，城镇消费者的金融知识水平要明显高于农村消费者。城镇消费者对于全部金融知识问题的平均正确率为60.5%，农村消费者的平均正确率为47%。分区域看，东部消费者的金融知识水平要高于其他地区，东部消费者对于全部金融知识问题的平均正确率为61.5%，中部、西部和东北地区消费者的平均正确率分别为52.7%、54.7%和53.3%。