《侵害消费者权益行为处罚办法》3月15日起实施

    国家工商行政管理总局出台的《侵害消费者权益行为处罚办法》（以下简称《处罚办法》）将于3月15日起施行，共包括22条，弥补了去年新修订的《消法》中一些空白，针对多方面内容及相应的处罚办法作出具体规定。

    ●网购商家无理由拒绝退货将罚款

    新《消法》颁布实施一年来，市工商局12315接到网购方面诉求992件，数量激增，其中“7天无理由退货”这一条款始终难以落地，退货障碍重重。

    此次出台的《处罚办法》，对商家故意拖延退货或无理拒绝等，作出明确规定，列举了四种经营者不履行无理由退货义务的情形：拒绝办理退货手续；未经消费者确认自行规定不适用无理由退货；以拆封、查验为由拒绝退货；收到退回商品不返还消费者支付价款。出现上述情形并超过15日的，经营者将面临最高50万元罚款。

    ●预收款消费无约定,要按照利好消费者方式退钱

    据市工商局12315投诉举报中心统计，仅去年就接到关于预收款消费方面诉求1921件。

    《处罚办法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当与消费者就商品或者服务的数量、质量、价款或费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险提示、售后服务、民事责任等明确约定。针对预收款消费方式中退款难的问题，规定了对退款无约定的，要按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。对于经营者拒绝消费者合理退款要求或是退款日期超过15日的，视为故意拖延或无理拒绝，由工商部门依照《消法》第五十六条予以处罚。